【正文】 公眾“真誠互惠”? 答：2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：3．簡述危機(jī)處理的——般程序。答：、案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動(dòng)新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁妗⑹セ?、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：試卷代號(hào)：21：89 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分)2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。(5分)3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．B 2．A 3．D 4．C 5．B 6．B 7．A 8．C 9．D 10．A 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．CDE 2．ABE 3．AE 4．ACDE 5。ACDE 6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE 10．ACDE四、判斷題(每題1分，共10分)。1．X 2．X 3．X 4．√ 5．√ 6．√ 7．X 8．√ 9．X 10，√五、簡答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠互惠”?答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1)真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分)(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分)2。在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分)(1)信息刺激的強(qiáng)度。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。(1分)(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分)(4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)3．簡述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機(jī)處理的一般程序是：中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在乎息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(3分)只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。(1分)公共關(guān)系學(xué) 試題一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系： 2．新聞發(fā)布會(huì)： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 2．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是()。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是()。 B．接近客戶 、持久性 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的()。A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 D，嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 6平均幅度的讓步又被稱為()。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于() B．經(jīng)營哲學(xué) D．企業(yè)使命8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是()。A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣2008年7月。9．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略 10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。 B．媒介公眾 11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A．記憶度 B．收視率 D．對(duì)比度12．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指()。A．0． 45米 以內(nèi) B．— ～ D．— 9米13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是()。 B．鏈?zhǔn)? D．G形網(wǎng)絡(luò)式14．國際公眾包括對(duì)象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是()。 B．傳播手段不同 ，公眾的理解15．()是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。 B．公眾的興趣 D．社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A．記錄性較差 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有()。A．封鎖消息 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)()。 B．響應(yīng)廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告6．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 D．故弄玄虛 “隱私” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。 B．公眾態(tài)度 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育 D．員工文化培訓(xùn) 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是()。A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的，“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) 10．公眾心理的特點(diǎn)有()。A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分)()1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()。()3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。()4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()5．：刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。()6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。()8．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。()9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題? 答：2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答：3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略? 答：六、案例分析(共20分)歐典：相當(dāng)會(huì)開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20日 夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談