【正文】 惠普公司對(duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人。(3分)39。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。(2分)可以這樣說：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)（3）.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(3分)(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。√2．X3．X4．√5．X6。(5分)三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。答：各專業(yè)公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾潛在公眾3．單項(xiàng)咨詢長(zhǎng)期綜合 4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí)6．自信的開放的心理7．核心內(nèi)容: 8．?dāng)M定典禮程序確定剪彩人員9．及時(shí)準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益? 答：2．說明公眾分類方法的作用和意義。（）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（）5．公眾是指面臨一個(gè)問題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。每題2分，共20分)（）1。B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（）。 C．企業(yè)視覺識(shí)引系統(tǒng)。A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B．公益性和福利性C 目的性和效益性D，季節(jié)性和時(shí)尚性7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與（）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨(dú)立的學(xué)科D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告?？ㄌ乩钇粘霭媪艘槐揪哂袡?quán)威性的著作——（）。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展0 } ^x4 l v0 r* G7 qC 民主政治的發(fā)展D．民眾意識(shí)的覺醒, x* Z e qamp。A 大眾傳播B．媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（）。李： 4．公共關(guān)系禮儀：三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。6．概括起來(lái)說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___________心理。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和__________。第五篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案（模版）公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。（）5公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。l（√）5公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（）4社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（√）4CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（）界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（√）3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）3企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（）3開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。（），事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），而接受名片時(shí)，則可以單手接。（√），又是一種行為活動(dòng)。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），老少皆宜的傳播媒介。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。（√），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（），事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（），公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（√），獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。（）。（）。（），但它有包含“五W”模式的基本要素。A構(gòu)成整體性4社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動(dòng)性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)4寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略5反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案5演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）5慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀5把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義5政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會(huì)議5四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。2公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）二、多項(xiàng)選擇題危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長(zhǎng)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）C變化性組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）1公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）1公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）1公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)1公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性1公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。5印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志5企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意5成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式5平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。4（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A），把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）23次就夠了 ，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。（C BI）（B）尊重公眾原則 ：（A）公眾關(guān)系 （A）Prhlic Relations （C）交鋒階段，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) ，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。請(qǐng)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來(lái)，用五個(gè)必須和五個(gè)不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認(rèn)可，不宜在對(duì)方休息日安排約會(huì)”第四篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案公共關(guān)系學(xué)，（C）雙向交流，（A）（，（A），（CBI）（B），一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽(yù)度影, （D）產(chǎn)品形象 （B）傳播溝通（A）從事實(shí)出發(fā) （D大眾傳播），在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)。L約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。j．對(duì)方不能確定接受時(shí)，要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方；對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；星期一早上、周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌，盡量不要安排約會(huì)；i．決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況、工作場(chǎng)所等。g．尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間。告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬(wàn)一約會(huì)取消或有所改變時(shí)可以馬上通知。如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)； d．要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等，關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對(duì)方：“你們什么時(shí)候比較方便”，這樣讓對(duì)方能夠有所選擇?！跋?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： a一路上，