【正文】 ．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于問題的請示報告”。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？25．(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。A．對口請示 B．事先請示 C．越級請示 D．請示要單一3．以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的(C)A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能 C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是主動性 4．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(A)A．文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由 C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司 5．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項因素(D)A．時間 B．便利 C經(jīng)濟 D．愛好6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題？(A)A．有共同利益的話題 B．夸耀你我的話題 C．貼己的話題 D．秘密的話題7．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種(A)A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信8．文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)A．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便 C．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作 ‘9．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。()17．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進行解釋并提出建議。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。g．尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。4（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A構(gòu)成整體性4社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點4寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略5反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案5演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）5慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀5把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義5政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議5四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（√），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（√），又是一種行為活動。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告?？ㄌ乩钇粘霭媪艘槐揪哂袡?quán)威性的著作——（）。B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有（）。（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。(2分)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧?！?．X3．X4．√5．X6。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：2．說明公眾分類方法的作用和意義。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)。A．商品經(jīng)濟的繁榮B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展0 } ^x4 l v0 r* G7 qC 民主政治的發(fā)展D．民眾意識的覺醒, x* Z e qamp。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。第五篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案（模版）公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。（）5公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（√）3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（）。2公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A），把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略，組織每年搞慶典活動（B）23次就夠了 ，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。L約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。（3分）一般闡述（1分），有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。(√)，你跟對方的文員說完之后就應(yīng) 該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。A．廠長室 B．實驗室 C．院長室 D．經(jīng)理室2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上司請求批準(zhǔn)。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。()，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。()12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。辦公室管理 試題 2011年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上?？蜕谭餍涠ァ＃?分）(4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金，還可建議在全體職工大會上表揚技術(shù)開發(fā)部。五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有8個工作人員，他們?nèi)翰呷毫Γ苏荒觊_發(fā)了BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷，國內(nèi)外的銷路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬元。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。()6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。 B．社交區(qū) C．親密區(qū) D．公眾區(qū)9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(B)。6．答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強；(2)熱情開朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。(6)實踐活動和社會工作經(jīng)歷：這是簡歷的主要部分和核心。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。第二，進房時，先要輕聲地敲門。5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節(jié)，極具特色。A．高性價比 B．紀(jì)念性 C．實用性 D．豐富性得 分 評卷人三、名詞解釋(18分)1．禮節(jié)2．公共場合3．散點正視4．公開信5．勾指禮6．鄰里禮儀得 分 評卷人四、簡答題(48分)1．試述禮儀的民族性和國際性。A．頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并B．頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立C．頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D．雙手背在身后，挺胸、收腹3．一般來說，通電話時，發(fā)話人應(yīng)有意識地將通話長度限制在()以內(nèi)。（1分）7．建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽度，（3分）增加對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。它是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（1分）每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。（1分）因此，組織或企業(yè)將公共關(guān)系納入組織的（或企業(yè)的）管理體制，將大大提升全體員工的素質(zhì)。（1分）(3)變化性。案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。()，來提升企業(yè)整體的形象。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。A．發(fā)新聞稿B．公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演E．記者招待會7．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。A．尊重公眾B．公平對等C身份差異D．從簡實效三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。A．環(huán)境監(jiān)測B．社會整合C．文化傳播D．授予地位10.()由導(dǎo)語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。同時，它還是一種效率高，花費少的調(diào)查方法。、低知名度B．高知名度：高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度．3．公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，()可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。表明大眾傳播具有()功能。A．文字形式B．宣傳形式C．組織形式．D．觀念形式15．公關(guān)禮儀最根本的原則就是()。．標(biāo)志C圖案D．對聯(lián)E．訓(xùn)詞6．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。()()，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的