【正文】 相同。公共關(guān)系宣傳要有的放矢，適應(yīng)不同年 齡公眾的特點(diǎn)，才會(huì)取得好的效果。種需要的排序是： 生理的需要和安全的需要屬于低層次需要，歸屬和愛的需要屬 于中層次需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其 中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，其驅(qū) 動(dòng)逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。公共關(guān)系活 動(dòng)要注意不斷滿足公眾新的需要。危機(jī)事件的特點(diǎn) 突發(fā)性： 幾乎所有的危機(jī)事件都是在人們無法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，它往往 會(huì)使組織措措手不及。緊迫性：危機(jī)一旦發(fā)生就有飛速擴(kuò)張之態(tài)勢(shì)，就會(huì)像一顆突然爆炸的“炸彈”，在社會(huì)中迅速擴(kuò)散開來，對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的沖擊。危害性： 任何危機(jī)事件不僅會(huì)給組織的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)造成不利的影響，破壞組 織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，帶來嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì) 給社會(huì)造成嚴(yán)重的危害，給社會(huì)公眾帶來恐慌，甚至造成直接損失。可變性：危機(jī)事件是可變的，可以發(fā)生也可以消除。危機(jī)處理的原則 承擔(dān)責(zé)任原則： 無論發(fā)生什么形式的危機(jī)，一個(gè)組織都要敢于面對(duì)公眾，承擔(dān)起 自己應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。真誠溝通原則： 企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，企業(yè)的一舉一動(dòng) 都將接受質(zhì)疑，因此千萬不能有僥幸心理，企圖蒙騙過關(guān)。速度第一原則： 公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，一般都具有突發(fā)性，如果不能得到及時(shí)的控制，開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，組織形象設(shè)計(jì)的一般原則 公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都要有專人指示和領(lǐng)往。都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān) 系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織 中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處 的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn) 力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？ 答： ①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較 高的組織能力； ②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或 有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力； ③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人 員必須具備的一種實(shí)際工作能力； ④社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉 的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新； ⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷 靜的思考、果斷地處第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)考試要點(diǎn)Written by Nic Nic，’，對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。：在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的管道。：①社會(huì)組織。②初級(jí)社會(huì)群體組合。③其他同質(zhì)群體。：指由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：相當(dāng)數(shù)量的公民對(duì)某一問題具有共同傾向性的看法或意見。它是社會(huì)意識(shí)形態(tài)的特殊表現(xiàn)形式，往往反映一定階級(jí)、階層、社會(huì)集團(tuán)的利益、愿望和要求。：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。：①公眾辨認(rèn)與分析。②組織形象地位測(cè)量（知名度、美譽(yù)度）。③組織形象要素分析。：由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。：①巴納姆時(shí)期?，F(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)，便士報(bào)運(yùn)動(dòng)，利用新聞媒介“愚弄公眾”。②。現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。原則宣言，洛克菲家族的公關(guān)事件，基于經(jīng)驗(yàn)和直感，缺乏科學(xué)性。③。現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)化的成熟。投公眾所好。這四個(gè)基本階段是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。這四個(gè)步驟相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。內(nèi)容：①調(diào)查分析。②策劃。③策動(dòng)傳播。④評(píng)價(jià)結(jié)果。：估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評(píng)價(jià)結(jié)果。：①樹立形象意識(shí)。②服務(wù)公眾意識(shí)。③溝通協(xié)調(diào)意識(shí)。④真誠互惠意識(shí)。⑤創(chuàng)新審美意識(shí)。⑥立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。：①部門隸屬型。公關(guān)部門附屬于組織的某個(gè)職能部門。②部門并列型。公關(guān)部門與組織的其他部門平等并列。③高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。直屬于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。，作為公關(guān)對(duì)象的各類組織，如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、企業(yè)董事會(huì)、工會(huì)、媒介組織、銷售渠道組織等。這類公眾由于組織性強(qiáng)，同企業(yè)的關(guān)系比較穩(wěn)定，影響也較大，是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主要對(duì)象。：相似之處：①都源于傳播學(xué)。②都以傳播為主要的工作手段。③與傳播學(xué)的另一個(gè)分支新聞學(xué)不同，公關(guān)與廣告都不屬于政府的喉舌、官方的工具，公關(guān)與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾，傳遞特定的信息。不同之處：①從主體看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小。②從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。③從目標(biāo)公眾上看： 廣告的窄，公關(guān)的寬。④從傳播目的與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看： 廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。⑤從評(píng)價(jià)來看： 廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果。：公眾是因面臨某些共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生相互聯(lián)系的作用的個(gè)人、社會(huì)群體、社會(huì)組織的總稱。：①群體性。②共同性。③多樣性。④變化性。⑤相關(guān)性。：指以政府為行為主體的一種傳播管理，旨在設(shè)計(jì)和保持一種良好的公眾關(guān)系。這種良好的公眾關(guān)系表現(xiàn)為政府與公眾之間雙向溝通、坦誠合作、和平共處。意義：①有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。②有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。③有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。④有利于提高政府的國(guó)際形象地方政府要推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在國(guó)際公眾面前樹立良好的形象也是當(dāng)務(wù)之急，有效地開展政府國(guó)際公共關(guān)系。案例：汶川地震。：①企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境原因。⑴企業(yè)自身素質(zhì)低。⑵企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)。⑶經(jīng)營(yíng)決策失誤。⑷法律觀念淡薄。⑸公關(guān)行為失策。⑹策劃不當(dāng)，損害公眾利益。②企業(yè)外部環(huán)境原因。⑴自然環(huán)境突變。⑵企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。⑶政策體制不利。⑷科技負(fù)影響。⑸社會(huì)公眾誤解。⑹公眾自我保護(hù)。⑺全新傳媒出現(xiàn)。：①危機(jī)處理的原則。⑴積極性原則。⑵主動(dòng)性原則。⑶及時(shí)性原則。⑷統(tǒng)一性原則。⑸真實(shí)性原則。⑹責(zé)任性原則。⑺善后性原則。⑻靈活性原則。⑼全員性原則。⑽創(chuàng)新性原則。②處理程序。⑴采取緊急行動(dòng)。⑵積極處置危機(jī)。⑶匯報(bào)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。③公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策。⑴迅速隔離危機(jī)，控制危機(jī)。⑵內(nèi)部政策。⑶受害者的對(duì)策。⑷新聞界對(duì)策。⑸政府部門及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)的對(duì)策。⑹危機(jī)中的謠言處理。