【正文】 會(huì)、研究會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、俱樂(lè)部等）行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。（百度百科）1首要公眾對(duì)組織的生存、發(fā)展有決定性影響的公眾群體。1媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系。即組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)）、新聞界人士（記者、編輯人員）的關(guān)系。1傳播公共關(guān)系傳播的手段，指社會(huì)組織利用一定的媒介手段，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的一種行為與過(guò)程，是公眾的三要素之一。14人際傳播人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。15大眾傳播職業(yè)傳播者通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的同一信息，傳遞給分?jǐn)?shù)的社會(huì)公眾。16交往界域界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。研究表明，人體周?chē)加幸粋€(gè)是屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。二、問(wèn)答題關(guān)于公共關(guān)系的概念，目前比較常見(jiàn)的說(shuō)法有哪五種？在我國(guó)，最有影響力的是哪兩大體系？答：管理職能說(shuō)（國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出）；傳播溝通說(shuō)；社會(huì)關(guān)系說(shuō)；特征綜合說(shuō)（美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)定義）經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)。公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？有哪些基本特征？答：社會(huì)組織——公眾關(guān)系的主題；公眾——公共關(guān)系的客體；傳播——公共關(guān)系媒介。其特征是：以事實(shí)為依據(jù)；以溝通為手段；以互惠為原則。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織有哪些作用？答：（1）公共環(huán)境，預(yù)警功能，收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。（2）傳播輿論，塑造形象。制造輿論，告知公眾，強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。引導(dǎo)輿論，控制形象。（3）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。（4）咨詢(xún)建議，參與決策。（5）宣傳引導(dǎo)。（6）文化教育。公共關(guān)系對(duì)個(gè)人有哪些作用？對(duì)社會(huì)有哪些作用？答：（1）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念的不斷更新。注重個(gè)人形象觀念，尊重他人觀念，合作觀念。（2）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。交際能力，自我調(diào)節(jié)能力，應(yīng)變能力。對(duì)社會(huì)的作用：（1）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為。（2）消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境。（3）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)整體效益。（4）促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明。什么是公共關(guān)系意識(shí)？它包括哪些方面的內(nèi)容？答：公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對(duì)公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。公眾意識(shí)，形象意識(shí)，溝通意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，互惠意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。選擇傳播媒介應(yīng)該考慮哪些因素？答：（1）媒體特點(diǎn)。（2）傳播內(nèi)容。（3）傳播對(duì)象。（4）經(jīng)濟(jì)效益。（5）時(shí)間安排。公共關(guān)系的工作程序分為哪四步？答：公關(guān)調(diào)查：公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟的考察、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。公關(guān)策劃：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關(guān)系戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。公關(guān)實(shí)施：公共關(guān)系實(shí)施就是組織為了實(shí)現(xiàn)既定的公關(guān)目標(biāo)，充分依據(jù)和利用現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系條件，按照公關(guān)策劃方案，進(jìn)行公關(guān)實(shí)際操作與管理的過(guò)程，是公關(guān)活動(dòng)的第三環(huán)節(jié)。公關(guān)監(jiān)測(cè)：是指根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展所經(jīng)歷的的四個(gè)時(shí)期及其核心特征。第一時(shí)期：巴納姆時(shí)期，核心：“公眾受愚弄”時(shí)期。第二時(shí)期：艾維〃李時(shí)期，核心：“講真話”時(shí)期。第三時(shí)期：伯內(nèi)斯時(shí)期，核心：“頭公眾所好”時(shí)期。第四時(shí)期：卡特李普和森特時(shí)期，核心：“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期。格魯尼格在其代表作《公共關(guān)系管理》中提出的公共關(guān)系時(shí)間的四種模式是什么。四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向平衡（對(duì)稱(chēng)）模式、雙向不平衡（不對(duì)稱(chēng)）模式現(xiàn)代公共關(guān)系興起和發(fā)展的社會(huì)條件和動(dòng)力是什么？二、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系賴(lài)以產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)根源。，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織有生死攸關(guān)的作用。2．商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品供給日益豐富，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，使消費(fèi)者有了越來(lái)越多的選擇自由，各種生產(chǎn)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化程度也越來(lái)越高。三、科技革命帶來(lái)的傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步，是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件。四、人性文化是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的文化原因。一、主體多元化；二、理論先行化；三、活動(dòng)民族化；四、教育社會(huì)化；五、人員年輕化。1什么是社會(huì)組織？它有哪些特征？組織生存的環(huán)境有什么特點(diǎn)？是一個(gè)公共關(guān)系的主體，是人們?cè)诠餐繕?biāo)基礎(chǔ)上，按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán)。其特點(diǎn)： 其生存環(huán)境的特點(diǎn)： 1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力和基本心理、生理素質(zhì)？答：基本能力：A表達(dá)能力 B社交能力 C組織管理能力 D自控應(yīng)變能力 E創(chuàng)新能力 F計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力基本心理、生理素質(zhì)：A興趣廣泛 B意志堅(jiān)強(qiáng) C性格開(kāi)朗 D良好的儀表與風(fēng)度。1根據(jù)公眾的形成發(fā)展過(guò)程來(lái)劃分，公眾有哪些？答：A 非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D行動(dòng)公眾。1根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度和根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分，公眾各怎么分類(lèi)？ 答：根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分：A順意公眾 B逆意公眾 C獨(dú)立公眾根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分：A受歡迎的公眾 B被追求的公眾 C不受歡迎的公眾。1根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來(lái)劃分，公眾包括哪些？答：A流散性公眾 B穩(wěn)定性公眾 C周期性公眾 D臨時(shí)性公眾 E權(quán)力性公眾。1搞好員工關(guān)系有什么作用？如何搞好員工關(guān)系？答：作用：第一 有利于組織吸引和留住人才。并充分發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力。第二 有利于加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)。促進(jìn)組織的管理水平和工作效率的提高。第三 有利于內(nèi)部公眾樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，開(kāi)展全員公關(guān)，從而為組織搞好外部關(guān)系，提供根本保證。方法：第一 重組員工的物質(zhì)需求。第二 重組員工的精神需求。2搞好顧客關(guān)系有何重要性？如何搞好顧客關(guān)系？答：重要性：1幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想；2增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解，加深公眾對(duì)組織的信任和好感；3有助于引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者積極、健康的消費(fèi)意識(shí)和行為，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)如何：1樹(shù)立顧客至上，誠(chéng)信為本的觀念；2于細(xì)微處見(jiàn)精神；3認(rèn)真對(duì)待顧客投訴；4提供優(yōu)質(zhì)的，長(zhǎng)效的服務(wù)。2處理好媒介關(guān)系的重要性何在？如何處理好媒介關(guān)系？答：重要性：1沒(méi)有好的媒介關(guān)系就無(wú)法形成有利的輿論環(huán)境；2建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評(píng)。2為什么要處理好政府關(guān)系？處理政府關(guān)系的原則和方法有哪些？答：重要性：1政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；2良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件，法律保障和社會(huì)管理環(huán)境 原則：1局部利益服從整體利益2遵紀(jì)守法3主動(dòng)納稅方法：1積極主動(dòng)與政府部門(mén)溝通，相互了解信息2積極支持參與社區(qū)和地方建設(shè)事業(yè)3在政府工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)伸出援助之手為政府排憂(yōu)解難2搞好社區(qū)關(guān)系的重要性何在？如何搞好社區(qū)關(guān)系？答：重要性：1搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要2搞好社區(qū)關(guān)系能夠直接為組織獲得良好的口碑。1必須嚴(yán)格遵守地方法紀(jì)，尊重社區(qū)居民和他們的風(fēng)俗習(xí)慣2自覺(jué)主動(dòng)地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)公眾服務(wù)3對(duì)社區(qū)公眾實(shí)行門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策。2公共關(guān)系學(xué)中，傳播的要素有哪些？主要的傳播方式有哪些？答：傳播的要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象。傳播方式：自身傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播、大眾傳播。2人際傳播的類(lèi)型有哪些？人際傳播中開(kāi)展公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)應(yīng)注意的原則有哪些？答：類(lèi)型：1口頭式個(gè)體傳播2書(shū)面式傳播3公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。原則：真誠(chéng)性原則、互補(bǔ)性原則、和諧性原則、藝術(shù)化原則。