【正文】 速化解。這一步主要是爭取其他公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機(jī)。這是增強(qiáng)組織在公眾中的信任度的有效決策和技巧。⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)這歌術(shù)語通常用于消極方面，但其真正含義并不僅限于此。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化公眾關(guān)系。論述公共關(guān)系策劃的基本過程？①信息的分析。公共關(guān)系策劃者通過調(diào)查取得的信息是大量的，面對各種信息必須借助科學(xué)的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認(rèn)識，由此進(jìn)行科學(xué)的策劃。②目標(biāo)的確定。公共關(guān)系策劃者在分析信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)一定的條件，提出解決問題、期望結(jié)果的方案，因此便有了目標(biāo)。③公眾的辨認(rèn)。公共關(guān)系策劃者，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性策劃時(shí)，首先要辨認(rèn)公眾關(guān)系活動(dòng)是針對那些公眾，要了解他們的特點(diǎn)、需求、對組織的態(tài)度如何等，從而有針對性的設(shè)計(jì)策劃主題，展開策劃的各個(gè)步驟。④主體的設(shè)計(jì)。公共關(guān)系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個(gè)策劃之中，是公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括。主體對于策劃的重要性決定了策劃者在辨認(rèn)公眾后，必須精心設(shè)計(jì)主題，使其表達(dá)的精煉傳神。⑤媒體的選擇。公共關(guān)系策劃者是把選定的信息通過有計(jì)劃、分階段的向目標(biāo)公眾傳播、交流，以此與傳播對象溝通。但信息不會(huì)獨(dú)立存在，必須通過載體傳播出去，因此凡能載有公關(guān)信息的任何工具載體都可以視為媒體。這樣可供選擇的媒體種類就很多，策劃者根據(jù)具體目標(biāo)和本次活動(dòng)的溝通對象，可以有目的、有針對性的選擇媒體。⑥計(jì)劃的編制。公共關(guān)系策劃者在主題設(shè)計(jì)、媒體選擇等步驟的基礎(chǔ)上，對策劃要做整體構(gòu)想，使之有序，富有操作性，擬定出切實(shí)可行的計(jì)劃，這一過程稱作計(jì)劃編制過程。⑦經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。為了具體落實(shí)公共關(guān)系計(jì)劃，使投入的人力、物力、財(cái)力等有保障，使計(jì)劃具有可行性和現(xiàn)實(shí)性，必須對經(jīng)費(fèi)做一番預(yù)算。⑧方案的審定。公共關(guān)系策劃者在完成上述的各個(gè)步驟后，具體的方案已經(jīng)形成，為確保計(jì)劃的可行性，對方案進(jìn)行審定是策劃中不可缺少的一個(gè)步驟。⑨策劃書的形成。策劃書是策劃全過程最后形成的文案，是公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的依據(jù)。策劃書的形成，使策劃者的勞動(dòng)有了一種物化的體現(xiàn)，它凝結(jié)著策劃者的智力，是極富價(jià)值的。四、其他現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志1904年，美國《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”按照功能差異可以把信息的傳播載體分為組織形象包含④社會(huì)貢獻(xiàn)4公共關(guān)系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則③客觀性原則④定量化原則公共關(guān)系策劃必須遵循的原則③計(jì)劃性與靈活性 ④客觀性與可行性公共關(guān)系調(diào)查中測量的方式一般有公共關(guān)系調(diào)查中問卷設(shè)計(jì)一般分為 何回答問題進(jìn)行方法上的指導(dǎo) ③問題的陳述與排列公共關(guān)系調(diào)查法則有被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的美國人伯內(nèi)斯的核心公關(guān)理念是公眾的事業(yè)，最終必將有益于組織自身。11985年，國內(nèi)率先創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)的高校是1危機(jī)從自身的發(fā)展來說分為1傳播活動(dòng)一般分為⑤網(wǎng)絡(luò)傳播1互聯(lián)網(wǎng)是繼報(bào)紙、廣播、電視后成為1衡量社會(huì)形象教育的指標(biāo)有1適用于理性思維的傳播方式是1社會(huì)組織編輯的內(nèi)部報(bào)刊屬于1現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生在美國的重要原因是美國的民主政治體制具有其自身特點(diǎn)。②美國是個(gè)多民族移民國家，國民中具有較強(qiáng)的平等意識與群眾觀念。③美國在南北戰(zhàn)爭之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于統(tǒng)一政府有效管理之下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。1口語傳播中非語言的因素有組織危機(jī)的發(fā)生在時(shí)間上和征象上往往不可預(yù)見或不可能完全預(yù)見指的是組織危機(jī)的2報(bào)紙上的重要的信息通過采用通欄標(biāo)題，這樣處理的目標(biāo)是2召開記者招待會(huì)屬于社會(huì)組織的2社區(qū)公眾的范圍有共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。③地區(qū)政府的各級官員和工作人員。2亞里士多德的公關(guān)作品有2危機(jī)傳播管理中應(yīng)遵循的基本原則有③維護(hù)信譽(yù)原則。2最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的個(gè)性化和針對性的是第五篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)寧波電大成教學(xué)院2013—2014學(xué)第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)212級電大脫產(chǎn)《公共關(guān)系》一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)()()李時(shí)期 伯尼斯時(shí)期()（），公共關(guān)系隊(duì)伍中人數(shù)最多的是()，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的看法，但普遍認(rèn)為首先是（） () relation relation ()“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()P102／高知名度／低美譽(yù)度 ／低知名度 ／高美譽(yù)度：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()。()()（）、輿論、社會(huì)公眾、傳播、公共關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系、溝通() ，最早產(chǎn)生于（）第1頁（共3頁）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)，公眾可分為（）（），主要由以下方面的職能決定的（）?伯尼斯的主要著作有()。A．《有效的公共關(guān)系》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《公眾輿論之形成》D．《輿論》E.《原則宣言》，常用的抽樣方法包括（）。 （）。，公共關(guān)系公司可以劃分為（）（）。、 （）。，企業(yè)的組織形象是由（）綜合反映出來的。三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分）（）。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（），以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）。（）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。P93（），良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）。（）%靠自己做得好，10%靠宣傳。（）、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。四．簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)五、案例分析題(10分)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思??如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由。