【正文】 ，為了讓顧客信任我公司的商品，顧客對(duì)公司的整體印象和評(píng)比表現(xiàn)和特征在顧客心目中反映，尋找差距和不是為了改進(jìn)完善，提升公司形象，提供決策依據(jù)，綜合的分析評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高我公司的美譽(yù)度和知名度。企業(yè)目標(biāo)：面向社會(huì)，追求目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)出一流水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，視為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，贏得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，全心全意的為您服務(wù)。企業(yè)行為識(shí)別內(nèi)容：有以下兩個(gè)方面一方面企業(yè)內(nèi)部行為要求，全體員工在企業(yè)理念指導(dǎo)下，統(tǒng)一規(guī)范行為，通過(guò)有目的、有計(jì)劃的教育培訓(xùn)，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)理念，使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的首覺(jué)意識(shí)與自覺(jué)行，以保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)形象。員工的培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)是使員工接受企業(yè)理念，更新知識(shí)，提高技能技巧，員工自我心態(tài)的調(diào)節(jié)儀表、化妝、禮儀禮節(jié)、言談舉止、反察能力和心理分析能力等。二方面廣告宣傳是廣告分布者通過(guò)付費(fèi)所獲得的種自我宣傳手段，安借助一定的媒體，向目標(biāo)市場(chǎng)傳播信息，思想、觀念或自身形象等以此擴(kuò)大組織的知名度，和美譽(yù)度。媒介安排：晚上八點(diǎn)整新聞聯(lián)播播出，宣傳產(chǎn)品有衣服、鞋、VCD、電視機(jī)、冰箱等商品。具體活動(dòng)方案：定于2005年12月20日止于2006年元月10日在每天上午10點(diǎn) 至下午4點(diǎn)。2005年12月8日李新會(huì)公共關(guān)系企業(yè)、公眾對(duì)象傳播溝通公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和 服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞 好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象、設(shè)施和 產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅行業(yè)，特別是在賓館、飯店引起來(lái)的公共關(guān)系，隨著社會(huì)主 義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān) 系的作用也越來(lái)越受到重視。作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由我派生出的超市公共關(guān)系，有又其特殊性，它是指超市運(yùn)用公眾對(duì)象傳播溝通手段，例如：在超市里一個(gè)個(gè)消費(fèi)者，組 成了消費(fèi)公眾，盡管組織與公眾群體的關(guān)系問(wèn)題。公眾某一個(gè)或員工的態(tài)度和行為，不僅具 有他個(gè)人的某些特點(diǎn)，和需要，否則就會(huì)“量變引超質(zhì)變”可能，最終導(dǎo)致整個(gè)公眾工作失 誤。更需注意的是公共關(guān)系，不等同于私人關(guān)系或組織與某一個(gè)人的關(guān)系。公共關(guān)系工作必 須著眼于公眾整體，不能由于具體工作中的某些個(gè)制的，特殊的問(wèn)題，而偏離了工作的主題 和重點(diǎn)。公共的具本存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾僅僅是個(gè)統(tǒng)稱，具體的公眾對(duì) 象，形式可以是個(gè)人，可以是群體關(guān)系，也可以是團(tuán)體或組織。日常的公關(guān)工作對(duì)象，包括 多種多樣的人個(gè)關(guān)系，群體關(guān)系，因體或組織。日常的公關(guān)工作對(duì)象，包括多種多樣的個(gè)人 關(guān)系，群體關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系和組織關(guān)系等等。即使是一類的公眾對(duì)象也可以有不同的存在形式。因公眾所面臨的問(wèn)題不同，他們對(duì)組 織的次要公眾，可能是組織的知曉公眾，也可能是組織的行動(dòng)公眾，可能是對(duì)組織內(nèi)部公眾，也可能是組織的知曉公眾。當(dāng)然，隨著老問(wèn)題的解決和新問(wèn)題的出現(xiàn)，他們對(duì)組織的要求和 對(duì)組織的影響程度也會(huì)相應(yīng)變化。公眾由于環(huán)境和角色的不同，針對(duì)問(wèn)題的不同，他們可能即是個(gè)組織的公眾，又是其他 組織的公眾。而公眾與公眾不同，可能也是互為公眾的。例如：稅務(wù)和工商管理部門是特定 企業(yè)的政府公眾，而后者又是前者的服務(wù)公眾。公眾對(duì)象在企業(yè)當(dāng)中形式多樣。決定了公共關(guān)系溝通方式和傳播媒介的多樣性，認(rèn)識(shí)公 眾，必須認(rèn)識(shí)公眾在企業(yè)中存在的形式。傳播作為一種信息交流是人類交往的必少的形式，人類社會(huì)正是依靠傳播溝通去形式各 種社會(huì)關(guān)系，特別是在信息社會(huì)，要有速地形成和發(fā)展各種社會(huì)關(guān)系更加離不開(kāi)傳播溝通。傳播溝通是實(shí)現(xiàn)關(guān)系、個(gè)人關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的重要機(jī)制。公共關(guān)系傳播特指組織與公眾之間傳播溝通，組織在其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可避免地要面對(duì)各 種不同的公眾群體，需要爭(zhēng)取相關(guān)的公眾對(duì)自身的了解理解與好感，需要與公眾建立共識(shí)，贏得公眾的支持，因此需要運(yùn)用傳播手段與公眾溝通。例如：在一家大型商業(yè)企業(yè)中，根據(jù)某一家超市，推出了一批轟動(dòng)價(jià)格商品，公司帶基 層領(lǐng)導(dǎo)人一批員工，到外面去發(fā)宣傳單，跑遍了整個(gè)城市，接他人傳單人很少而還不見(jiàn)商戶。趕到第二天，公司進(jìn)行了策劃，在晚報(bào)記者或電視記者，進(jìn)行了拍攝新聞做了宣傳介紹，第 三天晚報(bào)上，電視臺(tái)上播出，改變了整個(gè)城市，到我公司的客戶紛紛涌來(lái)購(gòu)物，連公司不轟 動(dòng)的商品也賣走了。公共關(guān)系要盡可能地采用大眾性溝通傳播信息，這樣才能廣泛地有交地影響公眾。在當(dāng) 社會(huì)熟練掌握各類大眾的傳播溝通地就成了公共關(guān)系工作人員的基本要求。用來(lái)傳播溝通的方式，找到了公眾的對(duì)象，讓公眾感到放心，這才是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的企業(yè)慢 慢地發(fā)展起來(lái)走向成功之路?？梢?jiàn)，公共關(guān)系建立起互相了解和信賴關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，和信譽(yù)以促進(jìn)企業(yè) 總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能，由此我們可以看出超市公共關(guān)系的方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾關(guān)系 是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)了超市公共關(guān)系具有管理職能，然而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì) 的認(rèn)識(shí)。