【正文】 項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是可樂” E．“可樂是中國人自己的可樂”39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計開發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性二、多項(xiàng)選擇題1．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運(yùn)動識別系統(tǒng) D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng) 2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。A．古代時期B．近代時期C．巴納姆時期 D．艾維李時期E．愛德華伯尼斯時期 3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。A．民意測驗(yàn)B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會 D．資料分析E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言 D錯誤流言E攻擊流言5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道 D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．無意注意 D．暈輪效應(yīng)E．刻板印象8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A．懂管理B．會策劃C．善傳播。D．勤工作E．能宣傳9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影E．食宿交通 10．公共關(guān)系是（）。A．一種特殊的社會實(shí)踐活動B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程二、多項(xiàng)選擇題1．ADE2．ACDE3．ACD4．BCE 5．ABCDE6．ABCD7．ABDE8．ABC 9．ABCDE10．ABCDE二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系是（）。A．一種特殊的社會實(shí)踐活動B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。A．古代時期B．近代時期C．巴納姆時期D．艾維李時期E．愛德華伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A．懂管理B．會策劃C．善傳播。D．勤工作E．能宣傳4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．無意注意D．暈輪效應(yīng)E．刻板印象6．加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。7A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。9A．民意測驗(yàn)B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．?dāng)z影E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運(yùn)動識別系統(tǒng)D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE2．ACDE3．ABC4．BCE5．ABDE6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ADE三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。42．全員PR管理通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。43．輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴44．公關(guān)評估根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。三、簡答題1．簡述政府公共關(guān)系的特征。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。4．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。5．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。三、簡答題1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。5．簡述政府公共關(guān)系的特征。三、簡答題1．簡述政府公共關(guān)系的特征。答：（1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會中獨(dú)立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機(jī)關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。（3）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。（4）傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：（1）人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。（3）人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3．簡述演講的傳播優(yōu)勢。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會，并成功地利用這種機(jī)會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。4．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。公共關(guān)系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。5．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動的實(shí)效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動?？傮w性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。（3）符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。三、簡答題1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關(guān)系活動的實(shí)效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動。總體性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。（3）符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：（1）人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。（3）人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3．簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。