【正文】 員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)39。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。(3分)第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇： 15分現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學(xué)中，第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時(shí)期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格一個(gè)社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，指的是（A）。A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998二、多項(xiàng)選擇： 20分公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性公眾的特征有（ABCD）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會刻板印象影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書贊助活動的類型（BCDE）。A、商業(yè)活動贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機(jī)處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集E、組織活動、接待來訪、出訪等三、名詞解釋：公共關(guān)系：是一個(gè)社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。美譽(yù)度：一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。四、簡答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（）（2）公共關(guān)系教育專門化。（）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（）（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（）社會組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（）（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（）認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個(gè)因素來衡量：（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）文字傳播的特點(diǎn)。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對策；（1分）（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）五、論述（要點(diǎn)）：信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認(rèn)定。（（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（（5）時(shí)空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（（8）人員分配。（2分）2分）1分）1分）1分）1分）1分）1分）第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》（）。 （）。、津貼、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（）。 （）。 （）。 ，其中包括（）。 （）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) 。常用的抽樣方法包括（）。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分） 三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個(gè)機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）