15秋公共關系學作業(yè)1-資料下載頁
2024-10-24 19:31本頁面
【正文】 后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。(4)確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作(6)組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。處理原理：承擔責任原則：危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。態(tài)度至關重要。速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初1224小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。系統(tǒng)運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。處理危機的基本原則有：(1)預防原則。社會組織領導及公關人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應急方案。(2)誠實原則。當危機已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內(nèi)部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。(3)應急原則。重大危機事件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點，極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險局面。因此，公關工作的當務之急是采取果斷的應急措施，及時控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴大。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客觀公正地報道真實情況，以引導輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。公共關系學同學：彭梓峰09計測22011523
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