15秋公共關系學作業(yè)1(參考版)
2024-10-24 19:31本頁面
【正文】 因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準確、客觀公正地報道真實情況，以引導輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎。重大危機事件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關注的焦點，極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險局面。當危機已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。社會組織領導及公關人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應急方案。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。系統(tǒng)運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。在危機出現(xiàn)的最初1224小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。態(tài)度至關重要。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內恢復各項生產(chǎn)，以減少更大的損失最后面臨倒閉。1自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。1您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務；4信件。1您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。1對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。1您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產(chǎn)生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。16．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現(xiàn)場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展
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