公共關(guān)系學(xué)作業(yè)要求(參考版)
2024-10-03 19:21本頁面
【正文】 公共關(guān)系學(xué)同學(xué)：彭梓峰09計(jì)測22011523。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴(kuò)大。(3)應(yīng)急原則。(2)誠實(shí)原則。處理危機(jī)的基本原則有：(1)預(yù)防原則。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。處理原理：承擔(dān)責(zé)任原則：危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作(6)組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。(4)確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機(jī))事件；(2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。您對無錫自來水公司有什么意見或建議？第四篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題（一）一、簡答題：二、論述題：網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題一、簡答題：二、論述題：危機(jī)傳播管理的基本程序（二）第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)處理公共關(guān)系危機(jī)的方案：電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。1您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。1您認(rèn)為未來水價(jià)會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價(jià)。1您認(rèn)為水價(jià)上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務(wù)；3相關(guān)單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。1您認(rèn)為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時(shí)？（）1及時(shí)；2基本及時(shí)；3不及時(shí)。您遇到停水情況的頻率是？（）13月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。您對《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。您認(rèn)為現(xiàn)在自來水公司服務(wù)質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿
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