【正文】 市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，13 / 13。對(duì)于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。但市場競爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?(請(qǐng)寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。對(duì)于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)?？煽诳蓸返睦蠈?duì)手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對(duì)記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí)，美國總部有很多人不理解，因?yàn)椋Ｍこ趟Y助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。對(duì)于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長久地駐留在他們心中。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。組織既要有報(bào)效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。因此，組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)境。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。①“通行證”。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。 D．典型調(diào)查 B．信訪工作 E．名言15．政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。 C．名品A．名人 C．“對(duì)門為大”A．“以右為尊” D．展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。 B．整潔大方對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有( BCD )。 C．人種的差異 A．外事禮賓差異 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 E．實(shí)施管理10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD )。 C．設(shè)計(jì)開發(fā)A．提案準(zhǔn)備 B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．歌曲E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括( ABCDE )。A．標(biāo)語口號(hào) B．法國C．德國 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。A．管理 B．善于言語的表達(dá)C．良好的分析能力 4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：( ABC )。 E．危害性 B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性 D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE )。A．貿(mào)易展覽會(huì) B．閉幕慶典C．周年慶典 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有( ABCDE )。 D．辦事公開A．收集信息 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B )。A．文化 B．抽象類B．半抽象類 D．組織識(shí)別系統(tǒng)7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B )。A．理念識(shí)別系統(tǒng)A．MI D．既公開又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是( D )。A．應(yīng)完全公開 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了A．1次就夠了 B．社區(qū)事業(yè)C．個(gè)人事業(yè)三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種( D )。( )9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。( )7．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。( )5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 ( √ )3．一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。 3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3第9章—第12章反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非