【正文】 環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是( AD )。 C．公正A．真實 B．經(jīng)濟條件C．政治條件 D．說真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( ABCD )。A．巴納姆 B．管理學C．社會學 D．資金 E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學科有( ABCDE )。 D．公共關(guān)系學E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。A．銷售部門 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)( D )。 A．《公眾輿論的形成》 5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是( C )。 A．巴納姆 4．被譽為公共關(guān)系之父的是( B )。 A．公共關(guān)系意識 3．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( C )。 B．人際關(guān)系他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。 4．愛德華百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。 1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。(又稱“扒糞運動”)伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。 5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。 ( √ )1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。 ( √ )2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( )3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 ( )4．艾維 1．公共關(guān)系可直接稱為( A )。 A．公眾關(guān)系 2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。 A．大眾傳播 C．人際溝通 D．公共關(guān)系策劃 D．卡特里普 D．從專家意見出發(fā)7．組織形象的基礎(chǔ)是( D )。 B．管理形象C．機構(gòu)形象A．外部公眾關(guān)系 D．職業(yè)水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。 B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。 B．傳播C．環(huán)境A．倫理學 D．愛德曼7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是( AD )。 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事A．理論條件 D．圖案 E．標志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。 B．領(lǐng)導指揮中心 C．信息發(fā)布中心A．廠名 D．商標E．標準色13．公共關(guān)系部的主要特點是( BCE )。 B．專業(yè)性C．服務(wù)性A．公共關(guān)系對象型2．公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？(6分)答：：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”的特點：盲目性；經(jīng)驗性；低層性。（4）在現(xiàn)代公共關(guān)系成熟階段，美國學者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進入到了科學化階段。（5）當代公共關(guān)系的普及階段。這一階段的特點是公共關(guān)系普及，流傳地域廣，從業(yè)人員多且社會地位高，公共關(guān)系協(xié)會等組織發(fā)展快。 2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。于是，恒升方面認為自己企業(yè)的名譽權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。王洪因維權(quán)不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關(guān)拘留了數(shù)日。特別是不能以影響商家的生意為目的。被國外企業(yè)運用得非常成熟的“危機公關(guān)”，國內(nèi)的應(yīng)該多加學習的企業(yè)不止恒升一家。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。( √ )3．服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。( √ )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：( B )。 B．較為安全、穩(wěn)定C．不良A．組織形象象限圖 D．大眾傳播5．( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 B．政府公眾C．社區(qū)公眾A．報紙 D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。 B．鏈式網(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．階梯式四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD )。 B．實際形象分析C．歷史形象分析A．會議討論法 D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導檢查法 C．休假日．A．性別角色心理 D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是( AE )。 B．報紙的缺點C．雜志的缺點A．要有新聞根據(jù) D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點 11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( ABCE )。 B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活A．直接目的不同 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。（6）避免使用帶傾向性的措辭。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。 3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。②統(tǒng)一宣傳口徑。④準備報道提綱和答案要點。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。 ⑦準備輔助工具。 六、案例分析(10分) 繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。（2）利用和擴展信息是公關(guān)策劃的目的。反之