【正文】 包括記者、編輯）等等的關(guān)系。被國外企業(yè)運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國內(nèi)的應(yīng)該多加學(xué)習(xí)的企業(yè)不止恒升一家。特別是不能以影響商家的生意為目的。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時期實(shí)際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。其次是經(jīng)驗(yàn)性。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。: A．廠名 B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( BCE )。A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件 D．技術(shù)條件9．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。A．組織 B．傳播C．環(huán)境 D．資金 . 4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C．接待部門 D．辦公室. 10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是( D )。 A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。 () 三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為( A )。 ()6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。 (√)3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。伯尼斯。3．揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 (第1章—第4章) 一、名詞解釋(每小題3分，共15分)。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動”。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。 ( )4．艾維 ( √7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系 2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高.四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分`1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A．倫理學(xué) B．管理學(xué). lC．社會學(xué) D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是( BCD )。A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D．全面 　 　10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有( ABC )。{A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性C．服務(wù)性 D．指揮性. E．協(xié)同性. 14．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( ADE )。公眾有四個特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。最后是低層性。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。案例思考：1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實(shí)”。 　 　 　 　公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2 一、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。()3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 (√)10．界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費(fèi)者公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D )。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)10．平均幅度的讓步又被稱為( D )。C．銷售額抽成 D．實(shí)報實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．傳播渠道二分法包括( BD )。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性 D．與主體相互制約性8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征( ABC )。A．總結(jié)式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。③選擇主要發(fā)言人。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑧安排好記者活動。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。 B/作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。 　 　 　 　公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 （第9章—第12章: ）　 　 一、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組