公共關(guān)系學(xué)作業(yè)要求-閱讀頁(yè)
2024-10-03 19:21本頁(yè)面
【正文】 價(jià)，您覺(jué)得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。1您對(duì)無(wú)錫市目前推行的階梯式水價(jià)有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。1您知道跟無(wú)錫市自來(lái)水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對(duì)外窗口服務(wù)；4信件。1自來(lái)水公司對(duì)居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。作為電石廠負(fù)責(zé)人，應(yīng)該用于承擔(dān)責(zé)任，賠償過(guò)失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部加以整頓，對(duì)有參與打人行為的若干下屬員工加以批評(píng)教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)各項(xiàng)生產(chǎn)，以減少更大的損失最后面臨倒閉。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺(jué)到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問(wèn)題處理得更好，讓公眾滿足。對(duì)各種危機(jī)事件的善后處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來(lái)妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽(yù)，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機(jī)事件變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。態(tài)度至關(guān)重要。在危機(jī)出現(xiàn)的最初1224小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。系統(tǒng)運(yùn)行原則： 在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)及公關(guān)人員要有憂患意識(shí)，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補(bǔ)缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關(guān)糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應(yīng)急方案。當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部員工，還是對(duì)當(dāng)事的另一方、上級(jí)部門、新聞媒介，都要實(shí)事求是，客觀真實(shí)地說(shuō)明原委，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，爭(zhēng)取以誠(chéng)懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對(duì)立，為解決矛盾和問(wèn)題創(chuàng)造有利的條件。重大危機(jī)事件一旦發(fā)生，就會(huì)立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險(xiǎn)局面。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正地報(bào)道真實(shí)情況，以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應(yīng)，爭(zhēng)取公眾配合，為妥善解決問(wèn)題、渡過(guò)危機(jī)奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。因此．任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益，社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明
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