【正文】 組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關(guān)系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學習和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。(20分) 公關(guān)活動主題：xxxx廠落成典禮。1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領導、汕尾市政府職能部門主要領導、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領導一同參加落成典禮剪彩儀式。汕尾領導xxx代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭。會后，安排嘉賓參觀新車間，了解生產(chǎn)線情況。3）接待工作及物質(zhì)準備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車以及后勤人員準備小禮物的派送等工作。五、簡答題(共30分)1．請說明公共關(guān)系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)答：公共關(guān)系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預算數(shù)額。公共關(guān)系預算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題?(15分)答：公共關(guān)系目標是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標的公關(guān)活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關(guān)目標時考慮的關(guān)鍵要素。公關(guān)活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關(guān)活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發(fā)生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。