【正文】 參考文獻(xiàn)[1] 約翰人們更能通過(guò)、MSN、飛信、手機(jī)等工具即時(shí)地交流。在活動(dòng)展開(kāi)的過(guò)程中以及結(jié)束后都要評(píng)估，運(yùn)用新技術(shù)對(duì)新媒體進(jìn)行評(píng)估比傳統(tǒng)媒介效果的評(píng)估更簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確。隨著新媒體的出現(xiàn)受眾也逐漸被細(xì)分,新媒體能比傳統(tǒng)媒體更有效地細(xì)分受眾,同時(shí)為組織確定目標(biāo)消費(fèi)者節(jié)省預(yù)算。而問(wèn)題是雖然策劃人知道各種媒介各自的優(yōu)缺點(diǎn),但要成功地進(jìn)行媒介組合使之發(fā)揮更大的作用卻很難。　　四．新媒體對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的影響互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一個(gè)嶄新的媒體環(huán)境，它與以往的傳播模式和傳播環(huán)境有著本質(zhì)的區(qū)別。不單單是在媒介關(guān)系或者投資者關(guān)系上的應(yīng)用，Podcast更是一個(gè)將資訊傳達(dá)給消費(fèi)者的直接渠道。　?。ǘ㏑S SRSS 的一種普遍解釋是“真正簡(jiǎn)單的聯(lián)合發(fā)布系統(tǒng)”，通過(guò)訂閱網(wǎng)站或者博客的RSS 源，讀者可以在任何RSS閱讀器或聚合器預(yù)覽對(duì)該空間所作的更新。我們把目前互聯(lián)網(wǎng)上新興的博客、即時(shí)通訊軟件、社交網(wǎng)絡(luò)、RSS、Webcast/Podcast 維基百科等新名詞和事務(wù)聯(lián)合起來(lái)，, 它是以個(gè)人為核心線索，用戶將有更多應(yīng)用和控制工具，可以自己提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容并進(jìn)行復(fù)雜的交互溝通?！　《F(xiàn)代公共關(guān)系的概念20 世紀(jì)70 年代開(kāi)始,曾主導(dǎo)西方公共行政領(lǐng)域近一個(gè)世紀(jì)的公共行政,遭遇信息社會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用為現(xiàn)代公共關(guān)系創(chuàng)造了新的傳播環(huán)境和新的方式，拓展了新的平臺(tái)，帶來(lái)了新的機(jī)遇和影響。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。以此伴隨的是居民對(duì)信用卡、住房汽車(chē)貸款、抵押和財(cái)富管理等金融產(chǎn)品的巨大需求。公共關(guān)系工作的對(duì)象是大量的、不確定的社會(huì)公眾。而要實(shí)施管理的職能，就離不開(kāi)公共關(guān)系。(五 )與大眾媒體的協(xié)調(diào)大眾媒體對(duì)于保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是把雙刃劍,因此保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)該與大眾媒體友好溝通和合作 ,而不能采取回避和抵制方式對(duì)待媒體。二是要嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約 ,切忌陽(yáng)奉陰違屢簽屢不執(zhí)行。三是要在承保交強(qiáng)險(xiǎn)的同時(shí)做好車(chē)船稅代收代繳工作。再次要在衛(wèi)生主管部門(mén)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下 ,全面開(kāi)展醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。在沒(méi)有開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)的農(nóng)村地區(qū),發(fā)展“ 政府委托、 商業(yè)運(yùn)作 ” 的新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。一是在政策環(huán)境方面:要積極爭(zhēng)取地方人大和政府在國(guó)家法規(guī)基礎(chǔ)上 ,出臺(tái)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、 責(zé)任保險(xiǎn)、 養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等涉及國(guó)計(jì)民生的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)地方法規(guī)和優(yōu)惠政策以及推動(dòng)措施 ,在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下 ,充分發(fā)揮保險(xiǎn)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保駕護(hù)航作用和社會(huì)管理功能。公共關(guān)系是一門(mén)“內(nèi)煉素質(zhì) ,外求發(fā)展 ” 的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) ,它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用。建立和維護(hù)公共關(guān)系 ,不僅要根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的目標(biāo)和所處社會(huì)環(huán)境 ,而且要分析公眾的不同類(lèi)型和不同要求 ,更要講究方法、途徑和技巧。 二，組織對(duì)業(yè)務(wù)人員知識(shí)、能力、素質(zhì)的考核與培訓(xùn)。 第三，在理賠工作中和商檢部門(mén)、公安、檢察 院、法院 、仲裁機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、交通及其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén) (如理算處)在進(jìn)出口運(yùn)輸貨物險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、投資險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種上為完成查勘、定損、理賠工作的臺(tái)作關(guān)系。和顧客最密切的活動(dòng)無(wú)疑是保險(xiǎn)的理賠工作了。公司對(duì)外公共關(guān)系要力爭(zhēng)在電臺(tái)、電視臺(tái)、 報(bào)刊上發(fā)布新聞，舉辦保險(xiǎn)講座或保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi) 辟專(zhuān)題專(zhuān)欄，以保險(xiǎn)形式舉辦或贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾性活動(dòng)；出版有關(guān)保險(xiǎn)的書(shū)刊、雜志，印刷、散發(fā)、張貼傳單；樹(shù)立廣告牌子或壁欄宣傳；定期或常爭(zhēng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)處等等。無(wú)論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。一時(shí)間， 公關(guān)職業(yè)成為改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)接受性最大、 接受面最廣的新興職業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系也被稱(chēng)為軟性管理。通過(guò)堅(jiān)持不懈與地方政府、政法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)關(guān)、同行和中介機(jī) 本文來(lái)自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ，運(yùn)用公共關(guān)系予以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳。所以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。當(dāng)企業(yè)被控在生產(chǎn)過(guò)程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或?yàn)榱双@取利潤(rùn)在危險(xiǎn)的工作條件下生產(chǎn)，生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時(shí)，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可挽回的損失，使企業(yè)聲名狼籍。 為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度，聽(tīng)取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見(jiàn)。對(duì)此，借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好“公民”非常重要。它不僅會(huì)加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象，而且還會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)。 企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，其目的在于通過(guò)與企業(yè)公眾建立、維持和發(fā)展良好的互利關(guān)系而樹(shù)立起自己的良好形象和信譽(yù)，從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造一個(gè)和諧的黃金，為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施開(kāi)辟道路。求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。　　4 當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生失誤時(shí)。　　3 運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情昧．保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)真正以消費(fèi)者為中心　　隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，．而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。只求企業(yè)自身利潤(rùn)的極大化，對(duì)社會(huì)福利事業(yè)漠不關(guān)心。爭(zhēng)取他們的宣傳。若消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)只是一心想從其身上賺錢(qián)，對(duì)其利益漠不關(guān)心，或者對(duì)消費(fèi)者的需求無(wú)能為力，那么，這些引起連鎖反應(yīng)，使其營(yíng)銷(xiāo)組合尚未付諸實(shí)施便歸于流產(chǎn)。成為經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì)的合成體。某種價(jià)格水平、價(jià)格形式的確定，能向社會(huì)、公眾及顧客展示一個(gè)企業(yè)的理想、信念及抱負(fù)，表明一個(gè)企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任的自我認(rèn)識(shí)。其后果不僅間接或直接威脅到人類(lèi)健康和社會(huì)發(fā)展，而且也對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。而在這之前，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中公共關(guān)系只是作為促銷(xiāo)策略中五個(gè)手段之一。百事可樂(lè)公司首先與一印度集團(tuán)組成了一個(gè)合營(yíng)企業(yè)。本世紀(jì)50年代以后，隨著第三次科技革命的深入發(fā)展和新技術(shù)在工業(yè)上的廣泛應(yīng)用，社會(huì)生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，生產(chǎn)效率空前提高，產(chǎn)品數(shù)量劇增，花色品種日新月異，許多商品開(kāi)始滯銷(xiāo)，由過(guò)去的“賣(mài)方市場(chǎng)”變成了“買(mǎi)方市場(chǎng)”。因此，生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，企業(yè)關(guān)心的首先是產(chǎn)品的定價(jià)合理、質(zhì)地優(yōu)良等問(wèn)題。企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，通過(guò)公共關(guān)系基礎(chǔ)合理處理企業(yè)與員工、顧客、合作者的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)與銷(xiāo)售，有效維護(hù)企業(yè)良好形象，不斷鞏固市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正做到長(zhǎng)盛不衰。(本文來(lái)自博銳管理在線)(本文來(lái)自博銳管理在線)運(yùn)用公共關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同傳統(tǒng)的推銷(xiāo)相比，其最大區(qū)別在企業(yè)的傳統(tǒng)推銷(xiāo)活動(dòng)核心是促成買(mǎi)賣(mài)，通過(guò)與顧客間的買(mǎi)賣(mài)獲得利潤(rùn)；而合理運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于顧客忠誠(chéng)，即企業(yè)通過(guò)同顧客建立長(zhǎng)期的友好、互惠、互利關(guān)系來(lái)發(fā)展顧客同企業(yè)及其產(chǎn)品間的連續(xù)性交往，從而贏得顧客滿意與信任，使顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并獲得良好口碑，贏得更多新業(yè)務(wù)，提高企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，不斷鞏固市場(chǎng)，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)銷(xiāo)售。從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我們得出公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的集中運(yùn)用在三方面：?jiǎn)T工、顧客、合作者。公共關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)，它是一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體為適應(yīng)環(huán)境需要，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛理解、信任與支持，并且樹(shù)立良好信譽(yù)與形象所采用的一系列活動(dòng)；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是指企業(yè)在以顧客自身需求為核心的思想指導(dǎo)下，所進(jìn)行的產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公共關(guān)系，突出運(yùn)用到企業(yè)上是對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、對(duì)外求發(fā)展，它是21世紀(jì)極為關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)思想，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)順利從生產(chǎn)者到經(jīng)營(yíng)者再到消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)交換，取得滿意經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，其目的是雇傭到適當(dāng)職工，并激勵(lì)他們?cè)谂c顧客交流時(shí)做好自身工作，這被看做互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用到與經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)之中，開(kāi)誠(chéng)布公、互惠互利、友好協(xié)作、持續(xù)發(fā)展。這種觀念包括三個(gè)方面：第一，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，即樹(shù)立“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的觀念；第二，以消費(fèi)者為中心，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有活動(dòng)都是圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的，必須樹(shù)立“消費(fèi)者就是上帝”的觀念；第三，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求來(lái)取得合理利潤(rùn)。上述兩個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)觀念都稱(chēng)為傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀念。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的引導(dǎo)下，大多工商企業(yè)在本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中便自覺(jué)地運(yùn)用公共關(guān)系的方法和手段，并取得了成功。這一事例說(shuō)明，在貿(mào)易保護(hù)主義和政治干預(yù)下，即使企業(yè)相當(dāng)合理地運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，也未必能成功地把產(chǎn)品賣(mài)出去。在產(chǎn)品決策中，具有公共關(guān)系意識(shí)，不僅可以使企業(yè)減少和避免失誤，而且還可以運(yùn)用公共關(guān)系為企業(yè)塑造良好的形象。運(yùn)用公共關(guān)系可以為企業(yè)進(jìn)行有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，提高其美譽(yù)度。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明網(wǎng)絡(luò)來(lái)源：CSSCI學(xué)術(shù)論文網(wǎng)；本站論文合作網(wǎng)站：) 本文來(lái)源于CSSCI學(xué)術(shù)論文網(wǎng):：公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用來(lái)源: 　 　　企業(yè)公共關(guān)系是一種特殊的管理功能．它通過(guò)了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度，分析其趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其結(jié)果，使企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)符合公眾的利益，從而建立、維持和發(fā)展企業(yè)與有關(guān)公眾的相互理解、合作、支持的互利關(guān)系。這并非完全是由于產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系．而是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或某種產(chǎn)品的特殊偏好使然，而這種偏好的形成，很大程度取決于他們對(duì)企業(yè)好感和信任。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外．與企業(yè)和消費(fèi)者無(wú)關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。所以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功．僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持。對(duì)任何來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。及時(shí)邀請(qǐng)新聞界和社會(huì)有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時(shí)地公之于眾，消除公眾的不滿，求得公眾的諒解．把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。相反，若消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)只是一心想從其身上賺錢(qián)，對(duì)其利益漠不關(guān)心，或者對(duì)消費(fèi)者的需求無(wú)能為力，那么，這些引起連鎖反應(yīng)，使其營(yíng)銷(xiāo)組合尚未付諸實(shí)施便歸于流產(chǎn)。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外，與企業(yè)和消費(fèi)者無(wú)關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。 ，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象，弱化和減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái) 自外部的各種摩擦與碰撞。企業(yè)一定要量力而行，把這方面的活動(dòng)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來(lái)，做到有的放矢。至于那些盜用企業(yè)名稱(chēng)，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上招搖過(guò)市，或者采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段對(duì)企業(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開(kāi)發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾，求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力，雙管齊下，方能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲勝。但是我們必須記住，企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈(zèng)活動(dòng)室為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈(zèng)是不足取的，而且企業(yè)的財(cái)力也是難以承受的。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。有時(shí)，由于公眾不了解真實(shí)情況而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解時(shí)，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對(duì)公眾的誤解給予必要的解釋和說(shuō)明，以正視聽(tīng)。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。 隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并引入了國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來(lái)。 要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。一方面它是指保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)務(wù)和公眾產(chǎn)生的臺(tái)同關(guān)系或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。承擔(dān)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司不能認(rèn)為這是一筆生意的結(jié)束，而應(yīng)看作是真正服務(wù)的開(kāi)始。 第一，積極貫徹國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)政策，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司執(zhí)行法制保險(xiǎn)險(xiǎn)種中和各級(jí)政府、勞動(dòng)局，人事局、 民政局等職能部門(mén)昀協(xié)作關(guān)系 。 企業(yè)精神的培育、對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求，公司內(nèi)部各級(jí)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，這就是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系的主要內(nèi)容 。 三、 公共關(guān)系對(duì)開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)的作用公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系 ,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí) ,理解及支持 ,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象和實(shí)現(xiàn)組織成長(zhǎng)與發(fā)展目的的一系列活動(dòng)。五是征詢(xún)性公共關(guān)系 ,即通過(guò)掌握信息和輿論 ,為機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。(一 )與地方政府和職能部門(mén)的協(xié)調(diào)保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域在地方 ,保險(xiǎn)對(duì)象在地方 ,工作生活在地方 ,而構(gòu)建保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境是一項(xiàng)綜合性系統(tǒng)工程 ,離不開(kāi)地方各級(jí)政府和職能部門(mén)的關(guān)心和支持。四是在防災(zāi)防損方面:要投入部分費(fèi)用與氣象、 水文和水利等職能部門(mén)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系和災(zāi)害信息及時(shí)交換機(jī)制 ,以便能在第一時(shí)間得到災(zāi)害性天氣和水文等信息預(yù)報(bào)并把這些信息通過(guò)有效途徑傳遞給保戶 ,使保戶能在自然災(zāi)害來(lái)臨前做好預(yù)防工作和在災(zāi)害發(fā)生時(shí)及時(shí)施救 ,減少社會(huì)財(cái)富的損失。八是在特種設(shè)備和產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)方面:首先要主動(dòng)與國(guó)家技術(shù)監(jiān)督管理、 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫部門(mén)和國(guó)家認(rèn)證的檢驗(yàn)檢測(cè)所聯(lián)系溝通 ,在他們的指導(dǎo)幫助下開(kāi)展高壓容器、 鍋爐、 電梯和行車(chē)等特種設(shè)備的保險(xiǎn)工作以及產(chǎn)品質(zhì)量和責(zé)任保險(xiǎn)。三是要對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)說(shuō)真話和報(bào)真實(shí)數(shù)據(jù) ,在“抓監(jiān)管、 防風(fēng)險(xiǎn)、 促發(fā)展 ” 監(jiān)管原則指導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù) ,維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。在當(dāng)前一定要放棄價(jià)格大戰(zhàn)和貶毀同行的競(jìng)爭(zhēng)手段 ,遵循價(jià)值規(guī)律合理定價(jià)和采取合作共保的方式開(kāi)拓市場(chǎng) ,讓廣大保戶享受到有序競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)和及時(shí)足額的保險(xiǎn)賠付。二是要與汽車(chē) 4s店進(jìn)行代理汽車(chē)保險(xiǎn)和出險(xiǎn)后的維修服務(wù)等資源的整合 ,更好地為車(chē)險(xiǎn)保戶提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。