【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?duì)殘疾人或待業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無(wú)疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢(qián)機(jī)器的傳統(tǒng)看法，并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持。但是我們必須記住，企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈(zèng)活動(dòng)室為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈(zèng)是不足取的，而且企業(yè)的財(cái)力也是難以承受的。企業(yè)一定要量力而行，把這方面的活動(dòng)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來(lái)，做到有的放矢。 ，保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)真正以消費(fèi)者為中心。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此，企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。 為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度，聽(tīng)取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見(jiàn)。對(duì)任何來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷(xiāo)手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見(jiàn)物不見(jiàn)人的傳統(tǒng)做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。 ，運(yùn)用公共關(guān)系予以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳。當(dāng)企業(yè)被控在生產(chǎn)過(guò)程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或?yàn)榱双@取利潤(rùn)在危險(xiǎn)的工作條件下生產(chǎn)，生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時(shí)，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可挽回的損失，使企業(yè)聲名狼籍。面對(duì)這樣的情況，營(yíng)銷(xiāo)組合策略無(wú)能為力。此時(shí)，若企業(yè)依然故我，甚至尋找各種理由來(lái)進(jìn)行辯解反駁，只會(huì)使企業(yè)處境更糟。明智之舉是，企業(yè)應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，坦率地檢討本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的失誤以及其它過(guò)失，迅速以具體行動(dòng)向社會(huì)表明，本企業(yè)正在虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，并采取“解鈴還須系鈴人”的策略，及時(shí)邀請(qǐng)新聞界和社會(huì)有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時(shí)地公之于眾，消除公眾的不滿(mǎn)，求得公眾的諒解，把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。有時(shí)，由于公眾不了解真實(shí)情況而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解時(shí)，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對(duì)公眾的誤解給予必要的解釋和說(shuō)明，以正視聽(tīng)。至于那些盜用企業(yè)名稱(chēng)，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上招搖過(guò)市，或者采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段對(duì)企業(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開(kāi)發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾，求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是，我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒(méi)有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和其它促銷(xiāo)策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的加速劑和潤(rùn)滑劑的作用就無(wú)從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和滿(mǎn)意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力，雙管齊下，方能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲勝。論文：論公共關(guān)系與保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展摘要公共關(guān)系對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,不僅僅是資源,更是重要的生產(chǎn)力。通過(guò)堅(jiān)持不懈與地方政府、政法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)關(guān)、同行和中介機(jī) 本文來(lái)自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 構(gòu)以及媒體協(xié)調(diào)公共關(guān)系,可以營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,達(dá)到內(nèi)煉素質(zhì)和外求發(fā)展的目的。關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系。 營(yíng)造環(huán)境。 促進(jìn)發(fā)展中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng)，仍是 20 世紀(jì) 80 年代初中國(guó)推行改革開(kāi)放政策的直接產(chǎn)物。 隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并引入了國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來(lái)。 在大約 30 年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了引進(jìn)開(kāi)創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競(jìng)爭(zhēng)和專(zhuān)業(yè)分工時(shí)期， 中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來(lái)。 1999 年，中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入中國(guó)《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典》中的第 3 類(lèi)；并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)潮。一時(shí)間， 公關(guān)職業(yè)成為改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)接受性最大、 接受面最廣的新興職業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系也被稱(chēng)為軟性管理。美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席萊克斯．哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步； 它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們強(qiáng)烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴(lài)的企業(yè)。 本文來(lái)自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無(wú)論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。那么什么是保險(xiǎn)的公共關(guān)系呢? 它是指保險(xiǎn)公司由于開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而引起的和其他公眾 (法人和自然人)之間的所有形式的對(duì)內(nèi)對(duì)外的旨在選到相互理解目的的有計(jì)劃的積極的交往的聯(lián)系。 保險(xiǎn)公司的公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)的公共關(guān)系和對(duì)外的公共關(guān)系二方面內(nèi)容 。 一. 對(duì)外公共關(guān)系 保險(xiǎn)的對(duì)外公共關(guān)系指的是保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)而引起的和公司外部公眾之間的有計(jì)劃的交往與聯(lián)系 。它也有二重性的表現(xiàn)形式。一方面它是指保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)務(wù)和公眾產(chǎn)生的臺(tái)同關(guān)系或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。一方是承保人，另一方是被保險(xiǎn)人(投保人)這 里，被保險(xiǎn)人是公司的顧客，他們可以是企業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體，也可以是個(gè)人他們自發(fā)組成保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系公眾，只有在被保險(xiǎn)人（顧客）向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)單 (投保)后，二者才產(chǎn)生合同關(guān)系，而如何促使人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)單就是保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系所要做的事。 在這方面保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)有下幾個(gè)內(nèi)容：承保前，利用各種宣傳工具和傳播媒介向社會(huì)宣傳和介紹保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)事例和 公司發(fā)展?fàn)顩r。公司對(duì)外公共關(guān)系要力爭(zhēng)在電臺(tái)、電視臺(tái)、 報(bào)刊上發(fā)布新聞，舉辦保險(xiǎn)講座或保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi) 辟專(zhuān)題專(zhuān)欄，以保險(xiǎn)形式舉辦或贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾性活動(dòng)；出版有關(guān)保險(xiǎn)的書(shū)刊、雜志，印刷、散發(fā)、張貼傳單；樹(shù)立廣告牌子或壁欄宣傳；定期或常爭(zhēng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)處等等。 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，公司的對(duì)外公共關(guān)系要注重服務(wù)質(zhì)量上，發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程是保險(xiǎn)宣傳和樹(shù)立公司形象的過(guò)程的延續(xù)。在這個(gè)過(guò)程中，公司對(duì)工公共關(guān)系應(yīng)盡量詳盡地以舉例形式向投保顧客客介紹要投保的保險(xiǎn)種類(lèi)和投保后一旦發(fā)生保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故被保險(xiǎn)人將得到的利益及取得利益的途徑。發(fā)展業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司對(duì)外的窗口，是樹(shù)立公司形象的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員上門(mén)下鄉(xiāng)和口頭上的說(shuō)服工作就是直接的面對(duì)面的有效而艱苦的外部公關(guān)括動(dòng)。承擔(dān)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司不能認(rèn)為這是一筆生意的結(jié)束，而應(yīng)看作是真正服務(wù)的開(kāi)始。無(wú)論是否發(fā)生保險(xiǎn)單上所載的保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司都應(yīng)與顧客保持密切的聯(lián)系。保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)通過(guò)召開(kāi)投保大戶(hù)茶話(huà)會(huì)，懇談會(huì)，積極參加各項(xiàng)保險(xiǎn)危險(xiǎn)的預(yù)防工作，對(duì)保險(xiǎn)事件和保險(xiǎn)事故的查勘定損理賠等等活動(dòng)與顧客保持聯(lián)系。和顧客最密切的活動(dòng)無(wú)疑是保險(xiǎn)的理賠工作了。要做到理賠的公正、合理、互相理解又能收到較好好的宣傳效果，保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)就得運(yùn)用各種盛關(guān)技巧和手段來(lái)達(dá)到目的。最能取得良好的效果的公關(guān)手段莫過(guò)于召開(kāi)理賠大會(huì)或把賠款盡量紅紅火火送到發(fā)生保險(xiǎn)事件或 (事故)的被保堿人手中或家中了 保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系的另一表現(xiàn)形式是指保險(xiǎn)公司在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中與企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體乃至個(gè)人所產(chǎn)生的協(xié)作關(guān)系。如何協(xié)作，就是保 險(xiǎn) 對(duì)外公關(guān)活動(dòng)的目的和要解決的問(wèn)題。這方面的對(duì)外公關(guān)也有幾項(xiàng)活動(dòng)一。 第一，積極貫徹國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)政策，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司執(zhí)行法制保險(xiǎn)險(xiǎn)種中和各級(jí)政府、勞動(dòng)局，人事局、 民政局等職能部門(mén)昀協(xié)作關(guān)系 。這里公司對(duì)外公關(guān)就要主動(dòng)取得有關(guān)部門(mén)的支持和聯(lián)合行動(dòng)。第二，在有關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)種類(lèi)上和有關(guān)部門(mén)與被保險(xiǎn)人搞好預(yù)防、共保、代理工作的這種合作，可以是代理，可以是聯(lián)防，或二者兼之。 第三，在理賠工作中和商檢部門(mén)、公安、檢察 院、法院 、仲裁機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、交通及其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén) (如理算處)在進(jìn)出口運(yùn)輸貨物險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、投資險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種上為完成查勘、定損、理賠工作的臺(tái)作關(guān)系。 第四，和新聞傳播部門(mén)保持密切聯(lián)系。值得一提的是，假如保險(xiǎn)公司把保費(fèi)收入部分用于融資、投資，由此而產(chǎn)生的和銀行， 其他企事業(yè)單位及接受投資者之間的關(guān)系也應(yīng)屬保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系的一部分。 二、對(duì)內(nèi)公共關(guān)系公共關(guān)系除“對(duì)外求發(fā)展”外的另一宗旨是“對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)上就是公司的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系。保險(xiǎn)的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系就是保險(xiǎn)公司內(nèi)部由于開(kāi)展業(yè)務(wù)而引起的公司與公司全體人 員之間、公司領(lǐng)導(dǎo)和職員之間、職商與職員之間的旨在達(dá)到相互理解的有計(jì)劃交往與聯(lián)系，一個(gè)公司、一小企業(yè)，內(nèi)部公共關(guān)系搞好了，公司上下一條心一股勁 ，這個(gè)公司這個(gè)企業(yè)柏對(duì)外公共關(guān)系必定也能搞好，公司的形象也必定良好。 企業(yè)精神的培育、對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求，公司內(nèi)部各級(jí)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，這就是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系的主要內(nèi)容 。 相應(yīng)地，保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面： 一、保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)有目的的地培育企業(yè)精神 。它要努力促使領(lǐng)導(dǎo)階層樹(shù)立一個(gè)有形的企業(yè)奮斗目標(biāo)，提出一個(gè)奮斗口號(hào)，并在公司內(nèi)通過(guò)內(nèi)部刊物、壁欄 口頭等形式的宣傳，引導(dǎo)全體員工團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)?，為?shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)都盡一份力量。 二，組織對(duì)業(yè)務(wù)人員知識(shí)、能力、素質(zhì)的考核與培訓(xùn)。保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系就是要造就這樣的業(yè)務(wù)人員一一在知識(shí)上，具備專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)和其他與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，如商品學(xué)、外貿(mào)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、經(jīng)儕法、心理學(xué)乃至機(jī)器車(chē)輛結(jié)構(gòu)學(xué)、制圖學(xué)、理算學(xué)等；在思想素質(zhì)上，具備保險(xiǎn)意識(shí)、公關(guān)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、道德意識(shí)、廉潔意識(shí)等；在能力上，具備宣傳、寫(xiě)作、組織、交際等。三、在處理和協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)與職工，職工與職工之間關(guān)系時(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)努力 在公司里造就這樣一種氣。整個(gè)公司就是一個(gè)大家族，所有家族成員只有互相理解和支持， “ 家族才能興旺發(fā)達(dá)．它要努力促使公司領(lǐng)導(dǎo)盡到做“家長(zhǎng)”，公司職員盡到盡“家族一員”的責(zé)任和義務(wù)，并在樹(shù)立公司領(lǐng)導(dǎo)“家長(zhǎng)”權(quán)威時(shí)，時(shí)刻不能忘記全體成員的權(quán)益。保險(xiǎn)的內(nèi)部公關(guān)的任務(wù)是通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)遣各種條件和環(huán)境使領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間， 有交流思想，增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)．這些活動(dòng)包括：健全職代會(huì)和工會(huì)組織并讓其發(fā)揮作用；鼓勵(lì)職工了解公司狀況并參與公司的經(jīng)營(yíng)管理；舉辦各種文娛活動(dòng)如書(shū)畫(huà)展賽、舞臺(tái)、野炊等；公關(guān)人員或促使領(lǐng)導(dǎo)下基層了解職工生活， 征求意見(jiàn)；設(shè)立意見(jiàn)箱，建議箱，提倡臺(tái)理化建議，集思廣益，調(diào)動(dòng)積極性；改善職工福利和生活條件“ 家庭成員”的傷、病、亡，“家長(zhǎng)”和其他成員應(yīng)給予關(guān)心和照顧等等，都是改善公司內(nèi)部人際關(guān)系的有教的公關(guān)手段或活動(dòng)。 三、 公共關(guān)系對(duì)開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)的作用公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系 ,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí) ,理解及支持 ,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象和實(shí)現(xiàn)組織成長(zhǎng)與發(fā)展目的的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的基本功能是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、 樹(shù)立形象、 化解矛盾和促進(jìn)發(fā)展。實(shí)踐證明:擁有和諧公共關(guān)系可以為保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,因此隨著保險(xiǎn)改革創(chuàng)新的不斷深化 ,公共關(guān)系在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用將會(huì)越來(lái)越大 ,運(yùn)用也會(huì)越來(lái)越廣泛。建立和維護(hù)公共關(guān)系 ,不僅要根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的目標(biāo)和所處社會(huì)環(huán)境 ,而且要分析公眾的不同類(lèi)型和不同要求 ,更要講究方法、途徑和技巧。建立公共關(guān)系的主要方法和途徑:一是宣傳性公共關(guān)系 ,即利用各種傳播媒介直接向社會(huì)公眾宣傳自己 ,以求盡快將機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息傳輸出去 ,形成有利的社會(huì)輿論。二是交際性公共關(guān)系 ,即以人際交往為主 ,通過(guò)人與人之間的接觸溝通 ,為機(jī)構(gòu)建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。三是服務(wù)性公共關(guān)系 ,即以提供各種服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得良好的社會(huì)形象。四是社會(huì)性公共關(guān)系 ,即通過(guò)各種有組織的社會(huì)性、 公益性、 贊助性的活動(dòng) ,擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響和獲得公眾的認(rèn)可。五是征詢(xún)性公共關(guān)系 ,即通過(guò)掌握信息和輿論 ,為機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。維護(hù)公共關(guān)系的主要方式有建設(shè)型、 維護(hù)型、 防御型、 矯正型和進(jìn)攻型。公共關(guān)系的建立和維護(hù)是由上述各種方式、 技巧和手段綜合作用的結(jié)果 ,只有熟悉和掌握公共關(guān)系的工作方法和技巧 ,才能因地制宜、 靈活運(yùn)用并不斷取得成果。公共關(guān)系是一門(mén)“內(nèi)煉素質(zhì) ,外求發(fā)展 ” 的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) ,它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用。對(duì)于保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)內(nèi)煉素質(zhì)就是通過(guò)內(nèi)部修練來(lái)提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,外求發(fā)展就是從外部協(xié)調(diào)保險(xiǎn)與各界利益 ,和諧保險(xiǎn)與各方關(guān)系 ,極大提高保險(xiǎn)覆蓋面和保障程度 ,從而通過(guò)運(yùn)用擁有和正在建立的良好的公共關(guān)系達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。當(dāng)前我們要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)建立和維護(hù)公共關(guān)系就是搞庸俗低級(jí)的社會(huì)關(guān)系和謀私利的誤解 ,樹(shù)立擁有和諧的公共關(guān)系就是保險(xiǎn)發(fā)展的資源和生產(chǎn)力的理念 ,堅(jiān)持不懈地與構(gòu)成公共關(guān)系的方方面面進(jìn)行有效地溝通、 協(xié)調(diào)和合作 ,在多贏的基礎(chǔ)上共同創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。建立和維護(hù)公共關(guān)系的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)高度重視和全員積極參與 ,只有這樣才能把建立和維護(hù)公共關(guān)系的工作滲透和落實(shí)到發(fā)展業(yè)務(wù)的全過(guò)程中 ,才能不斷探索依靠公共關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)的方式和途徑 ,才能為公司的全面發(fā)展提供資源和動(dòng)力。四、 協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)有關(guān)的公共關(guān)系保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)