企業(yè)公共關系ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 23:49本頁面
【正文】 布的公告的處理方式一方面充分的展現了圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了權威證實的原則，另一方面來講相比較其他企業(yè)只重視所謂的權威媒體而忽視當地媒體和政府的支持圣元無選擇了更明智更有效的方式，圣元此舉起到了事半功倍的效果，也為迅速平息此次事件起到了相當重要的作用。 任何一個危機事件的存在不是孤立的，對于任何一個危機事件的解決也不能只靠單打一的形式進行解決，否則，在問題的解決過程中就會因為考慮不全而陷入顧此失彼的境地，這是解決危機需要堅持的系統(tǒng)運行原則，在此次事件前后從事件開始及時通報公安部門和工商部門的積極行為，以及在事件調查過程中圣元的一系列聲明如：圣元國際張迎和圣元營養(yǎng)食品有限公司客服人員的只字片言“死亡是很嚴肅的事情?！?，“孩子為什么死亡，我們還是覺得應該等政府和權威部門有一個結果出來，或醫(yī)院的死亡報告出來，才能真實的了解是什么原因?！保拔覀兊漠a品都是經過檢測合格才上市的”“。又如圣元國際董事長兼 CEO張亮表示，堅信這是與圣元產品無關的孤立事件，已決定不召回其任何產品以及圣元奶粉及時公布質檢結果和及時利用當地權威媒體和政府的表態(tài)?？梢灾v圣元奶粉此次危機公關中所表現出來的前所未有的自信和此前“激素門”事件截然不同，其所采取的恰當措施都為為圣元此次事件的解決加分不少，同時也說明了一個企業(yè)對自身質量管理體系的認可和自信。 在此次事件的處理過程中圣元利用趨勢原則，根據勢態(tài)的變化，適時調整策略，如在事情進展中的聲明稱：“我公司對同批次產品留樣進行的自檢完成，結果顯示微生物指標全部符合國家標準。自此，加上元月 12日公布的產品追溯核查結果，我公司完成了自身能夠做的全部自查工作，事件再次說明九江都昌男嬰事件與公司產品沒有關聯以及一些 相關各項公關措施，尤其在事情事實澄清后，圣元及時在其官方網站公布稱：“九江都昌政府在江西電視新聞發(fā)布：權威檢測結果已出，圣元奶粉合格，與孩子死因無關?！辈⒃谝恍┢渌嚓P媒體如：網易財經 《 工商部門為圣元正名、龍鳳胎一死一傷事件與奶粉無關 》 、新華網 《 權威檢測結果還圣元奶粉清白 !》 、新華報業(yè)網 《 圣元奶粉最新事件結果：質量才是硬道理 》 、新浪博客、大周網 《 圣元奶粉檢測合格 嬰兒死因與奶粉無關 》等正面文章為自己證明和消除事態(tài)的后續(xù)影響。 至此，圣元“致死門“事件畫上一個圓滿的句號，但是，通過圣元”致死門“事件也給企業(yè)以警示，當危機來臨時我們是否已做好準備了，我們該如何去做，最后，在這里我們借用管理行動史蒂文芬克話作為結尾，“危機就像死亡和納稅一樣難以避免，必須為危機做好計劃，充分準備，才能與命運周旋”。
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