全面質(zhì)量管理講義ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 07:35本頁(yè)面
【正文】 檢查結(jié)果進(jìn)行處理 ， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 ， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書 ， 便于以后工作時(shí)可遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題 ， 應(yīng)提到下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 。 處理階段包括兩方面的內(nèi)容： ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 估計(jì)成績(jī) ， 處理差錯(cuò) 。 把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái) ， 制定成標(biāo)準(zhǔn)；把差錯(cuò)記錄在案 ， 作為鑒戒 ， 防止今后再度發(fā)生 。 ?問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) 將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理的八大原則 以顧客為中心 全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心 。 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中 ， 任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客 。 組織或企業(yè)由于滿足或超過(guò)了自己的顧客的需求 ， 從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉 。 全面質(zhì)量管理以顧客為中心 ， 不斷通過(guò) PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求 。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用 。 一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層 ， 都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái) ， 其中 ， 最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 。 在我國(guó)的 《 質(zhì)量管理法 》 中規(guī)定 ， 質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) 。 這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中 。 ◆ 全員參與 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與 。 在 70年代 ， 日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬(wàn)個(gè) ， 而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過(guò)了 1500萬(wàn)個(gè) ， 這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò) 2500億人民幣 。 因此 ， 全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 。 ◆ 過(guò)程方法 全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法 ， 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理 。 ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程 ， 因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程 。 ◆ 系統(tǒng)管理 全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理 。 當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候 ， 首先需要制定 、 識(shí)別和確定目標(biāo) ， 理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系 。 由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情 ， 因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái) ， 才能夠最大限度地滿足顧客的需求 。 ◆ 持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn) 。 實(shí)際上 ， 僅僅做對(duì)一件事情并不困難 ， 而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì) ， 那才是不簡(jiǎn)單的 。 因此 ， 持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想 ， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 。 ◆ 以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的 ， 因此 ， 作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理 ， 全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù) ， 背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義 ， 這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則 。 ◆ 互利的供方關(guān)系 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系 ， 組織和供方之間保持互利關(guān)系 ， 可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力 ， 從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ) ， 謀取更大的共同利益 。 因此 ， 全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中 。
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