【正文】 克林頓還表示要繼續(xù)對(duì)中國(guó)采取 “ 接觸 ” 政策。 問(wèn)題： 小強(qiáng)想對(duì)他的父親表達(dá)什么？ 分析二： 一天，員工甲走進(jìn)管理者 A的辦公室，沮喪地對(duì)管理者 A說(shuō) “ 管理者 B讓我做這個(gè)，管理者 C讓我做那個(gè)，我實(shí)在受不了了，我不干了！ ” 問(wèn)題： 員工甲要向管理者 A表述什么？ 成功溝通要點(diǎn) (二 ) 建構(gòu)組織與公眾的共同溝通平臺(tái)，特別是促成公眾去發(fā)現(xiàn)、尋找、認(rèn)識(shí)自己與組織的共同性，如共同的文化、共同的利益、共同的目標(biāo)、共同的追求等，即溝通雙方具有共同的概念背景，這一點(diǎn)在溝通中稱之為 “ 互文性 ” 。漢文帝給趙佗寫了一封信。 ? 兒子：我笨，我知道。 ? 信息接受者在溝通過(guò)程中 ， 不僅接受信息 ，而且追究信息 。 博奕論 提出者：美國(guó)數(shù)學(xué)家：納什 基本前提： 第一，人的特點(diǎn)在于總是在追求自我利益的最大化實(shí)現(xiàn)，但同時(shí)，人又不能隨心所欲，只能在既定的約束條件下相對(duì)的實(shí)現(xiàn)自己的自我利益，有約束條件，就意味著，任何一個(gè)個(gè)體自我利益的實(shí)現(xiàn)，甚至任何一個(gè)單一組織自我利益的實(shí)現(xiàn)，都必須依賴于他人，必須與他人合作，必須讓他人有所贏，自己才能實(shí)現(xiàn)，才能贏，否則將是一無(wú)所獲，這就是雙贏。 職能三：協(xié)調(diào)功能 所謂協(xié)調(diào)，是指組織為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，調(diào)節(jié)相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員之間的相互關(guān)系，謀求建立或發(fā)展以合作為最終目的的一致性意向和行為的過(guò)程。 ? 不回避反面的意見(jiàn)或說(shuō)法。 ▲ 增加新的認(rèn)知因素 這是輛舊車，用它正是為了節(jié)約。 …… 態(tài)度決定我們生活的每一件事情，從與誰(shuí)結(jié)婚到為了生存我們做什么。管理者是否激勵(lì)、用什么方法激勵(lì)直接決定著員工工作積極性的高低大小有無(wú)。再 說(shuō)，前幾年公園沿干道外墻有一排門面房，后市政府認(rèn) 為主干道上的門面房影響城市整體環(huán)境，下令拆除了。再后來(lái)，干脆把二樓變成辦公室＋宿 舍，白天辦公，晚上住宿，公廁早已名存實(shí)亡。 然而，院墻拆除后，右前方 10米處的一座公廁卻有礙景觀。雖然梁錦松事后做了諸多補(bǔ)救措施，將新車加稅后的差額捐給慈善機(jī)構(gòu)，公開(kāi)聲明表示道歉，但負(fù)面影響已經(jīng)產(chǎn)生，最后不能不辭呈下臺(tái)。布什總統(tǒng)立即中斷活動(dòng)，及時(shí)返回白宮，下令采取凈空措施，關(guān)閉美國(guó)所有機(jī)場(chǎng)，證券市場(chǎng)無(wú)限期休市，封閉美國(guó)墨西哥邊界，并不時(shí)出現(xiàn)在電視上，以安定民心。等。 2022年 9月，華為通過(guò) “ 關(guān)于內(nèi)部人員競(jìng)聘上崗的人事調(diào)整方案 ” ， 10月初，分批與員工私下溝通取得共識(shí)后，開(kāi)始實(shí)施。 第七章 內(nèi)部公共關(guān)系 關(guān)鍵詞 : ◆ 內(nèi)部公眾的特點(diǎn) ◆ 內(nèi)部公共關(guān)系的主要任務(wù) ◆ 內(nèi)部公共關(guān)系的主要方法 ◆ 內(nèi)部公共關(guān)系的工作要點(diǎn) 一、內(nèi)部公眾與內(nèi)部公共關(guān)系 內(nèi)部公眾，指組織內(nèi)部，因面臨某個(gè)與組織運(yùn)行具有關(guān)聯(lián)性的共同問(wèn)題而形成的社會(huì)群體。該政策出臺(tái)的第四天，石家莊市出租車司機(jī)聯(lián)合起來(lái)，全行業(yè)罷運(yùn)，歷時(shí)三天。 然而，勞工問(wèn)題一直是首鋼秘鐵公司面臨的難題。另一個(gè)孩子臉色蒼白、全身發(fā)抖地站在原地，說(shuō)： “ 我一點(diǎn)都不怕 ” 。公共關(guān)系從業(yè)人員 學(xué)習(xí)方法： 自學(xué)； 提出問(wèn)題（每章至少提出一個(gè)問(wèn)題）； 討論。此外，可將簡(jiǎn)單易答、被調(diào)查者熟悉、容易產(chǎn)生興趣的問(wèn)題放在前面，將生疏、不易作答、容易產(chǎn)生顧慮的問(wèn)題放在后面；了解基本情況的問(wèn)題宜放在前面，而關(guān)于態(tài)度、意見(jiàn)、看法的問(wèn)題宜放在后面；開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)放在問(wèn)卷的最后。 “ 你經(jīng)常看電影嗎 ” ,就不如 “ 你一個(gè)月看幾次電影 ” 這種提問(wèn)準(zhǔn)確。公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、政策、行為持何種態(tài)度，作何評(píng)價(jià)，是否滿意，是否支持等。 (3)社會(huì)環(huán)境。三是加快龍?zhí)缎鲁轻绕?。雖然這只是我國(guó)禮賓制度上的一個(gè)小小的改革，但是它卻樹(shù)立了一個(gè)令人耳目一新的全新形象。 《 參考消息 》 2022年 4月 15日： 中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人出訪取消 “ 熱烈歡迎 ” 引關(guān)注 【 香港 《 南華早報(bào) 》 網(wǎng)站 4月 14日?qǐng)?bào)道 】 題：胡錦濤取消抵達(dá)外國(guó)的歡迎盛況 當(dāng)胡錦濤主席抵達(dá)美國(guó)安德魯斯空軍基地的時(shí)候，沒(méi)有看到歡呼雀躍、揮舞國(guó)旗的學(xué)生，也沒(méi)有天真爛漫、手捧鮮花的孩子們，持續(xù)了數(shù)十年的歡迎國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人所要求的共產(chǎn)主義式迎接儀式出于簡(jiǎn)化接待的目的而被取消，以往都是由抵達(dá)地的中國(guó)使領(lǐng)館為此組織迎接工作。 ◆ 公共關(guān)系非常注重情感因素，強(qiáng)調(diào)讓公眾從自身體驗(yàn)中得出結(jié)論。 機(jī)制三：依托自我，能動(dòng)認(rèn)知 認(rèn)知是主體能動(dòng)反映客觀事物的一種認(rèn)知活動(dòng)，反映公式為： S—O—R，即刺激 —主體 —反映。公共關(guān)系的目的并不在于推銷自己的商品或服務(wù)，而是希望得到公眾對(duì)組織的理解、認(rèn)同和積極評(píng)價(jià)，在公眾心目中建立良好的社會(huì)形象。肖默利 在科羅拉多州的大罷工中，艾維 做好在鎮(zhèn)壓過(guò)程中傷亡工人的善后工作，無(wú)條件地滿足他們及家屬的所有要求。至此，所有的猜測(cè)和謠言驟然而止。吉林市市委宣傳處一位人士更是表示 ， 由于哈爾濱處于松花江下游 ， 哈爾濱多年來(lái)一直抓住水指標(biāo)的問(wèn)題 ， 作水污染的文章 ， 這次停水是否因?yàn)榧质ㄋ鶎?dǎo)致還不好說(shuō) 。目前環(huán)保局未檢測(cè)出化工區(qū)空氣中含有毒物質(zhì)。艾維 ?李提出，公共關(guān)系的核心就是講真實(shí)的話。 20日 ， 衛(wèi)生部官員宣布中國(guó)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例不合格產(chǎn)品 。 同時(shí) ， 辦事處立即成立危機(jī)小組 ， 制定方案 ，讓消費(fèi)者盡量了解事實(shí)真相；配合衛(wèi)生部檢查；與媒體密切溝通 。 ” 當(dāng)年全國(guó) 20多家 “ 冠生園 ” 牌月餅受到連累，銷量直線下降，僅北京一地銷售損失就在 7080%。如今，它們已經(jīng)奔走在了銷往各地的路上。近百箱熬好的豆沙餡被送進(jìn)冷庫(kù)。 艾維 ?李指出： “ 大企業(yè)只有向公眾，首先是向自己的員工解釋清楚，它在當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、地區(qū)和全國(guó)范圍內(nèi)能起到何種作用和帶來(lái)何種益處，才可能生存并發(fā)展 ” 。 ? 1984年 ， 美國(guó)希爾 ?諾頓公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處 。 ? 1925年 ， 愛(ài)德華 ?伯內(nèi)斯出版第一本公共關(guān)系教科書 。 關(guān)鍵詞 : ◆ 公共關(guān)系產(chǎn)生的前提條件 ◆ 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史背景 ◆ 艾維 公共關(guān)系的要義一： 管理是公共關(guān)系的本質(zhì)所在 管理是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而實(shí)施的有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)的活動(dòng)。目前該基金是跨國(guó)公司與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作資助貧困大學(xué)生基金中規(guī)模最大，戰(zhàn)線最長(zhǎng)，資助額最高的一項(xiàng)助學(xué)基金，也是突出受助生社會(huì)實(shí)踐最有特點(diǎn)的公益項(xiàng)目。在全國(guó)范圍內(nèi)組織了 “ 兩全其美，絕配一對(duì) ” 活動(dòng)。 區(qū)別一 : 性質(zhì)不同 宣傳： “ 為了宣傳者的利益和宣傳者為之努力的目的而去影響他人的有意的行為 ” 。小和尚有時(shí)抬眼瞧瞧老和尚在做什么。他還告訴我說(shuō)，當(dāng)他看到我們的人民，感覺(jué)他已經(jīng)回到家，而那是他第一次來(lái)到中國(guó)。 各位知道我在那里見(jiàn)到什么嗎？我看到了許多，但最讓我感興趣的，莫過(guò)于一個(gè)放著總統(tǒng)先生演說(shuō)草稿的玻璃箱，里頭從第一份草稿，第二份草稿，一直到第六份草稿。 …… 各級(jí)黨委要高度重視、認(rèn)真抓好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持深入持久地學(xué)，全面系統(tǒng)地學(xué)，真正學(xué)深學(xué)透、學(xué)懂弄通。 ? 法國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)：一個(gè)團(tuán)體采取的旨在其內(nèi)部成員與其他團(tuán)體和公眾輿論之間建立和保持良好關(guān)系的活動(dòng) 。 （ 5）維系本國(guó)貨幣的價(jià)值。公共關(guān)系學(xué) 學(xué)習(xí)要求 認(rèn)真看書 勤于思考 弄懂理論 把握特點(diǎn) 力足實(shí)踐 講求實(shí)效 第一章 公共關(guān)系的基本問(wèn)題 關(guān)鍵詞 : ◆ 公共關(guān)系學(xué)的定義 ◆ 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科本質(zhì) ◆ 公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成要素 ◆ 公共關(guān)系學(xué)的基本特征 什么是公共關(guān)系學(xué) ? 公共關(guān)系，英文是 public relation，指公眾的、與公眾有關(guān)的一種關(guān)系，或則是指因 “ 為公眾 ” 而形成的一種關(guān)系。 《 行政管理學(xué) 》 教科書作者 夏書章的觀點(diǎn) （ 1）維護(hù)和鞏固國(guó)家政權(quán)。 ? 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)：公共關(guān)系是一種具有連續(xù)性和計(jì)劃性的管理職能 ， 企業(yè)和公私機(jī)構(gòu)依靠這種職能力求獲得并保持那些與自己已有或?qū)?lái)可能有業(yè)務(wù)關(guān)系的人們的理解 、 同情和支持 。 …… 提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。昨天，我碰巧向總統(tǒng)先生提及此事，我說(shuō)我很高興知道，以他如此知名又公認(rèn)一流的演說(shuō)家，還必須寫這么多份草稿。 我來(lái)到貴國(guó)時(shí)是個(gè)小女孩，我熟悉貴國(guó)人民，我和他們一起生活過(guò)。住持只是一個(gè)勁兒拿磚磨石。 廣告： “ 由廣告主通過(guò)付費(fèi)取得的一種非個(gè)體性信息傳播樣式，其目的在于向目標(biāo)市場(chǎng)推銷產(chǎn)品、服務(wù)或觀念 ” 。該活動(dòng)通過(guò)餐廳招 募、網(wǎng)絡(luò)票選、地面活動(dòng) 等不同階段，以及 “ 魚兒 代表我的心 ” 、 “ 愛(ài)你在心 口也開(kāi) ” 、 “ 共舞一生 ” 、 “ 美人救英雄之比翼雙飛 ” 、 “ 親密愛(ài)人大拷問(wèn) ” 、 “ 默契指數(shù)猜猜猜 ” 、“ 幸福伴侶拼拼圖 ” 、 “ 兩全真愛(ài)之演繹 ” 等多個(gè)技藝大比拼和互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引了從年齡跨度從 20多歲到60多歲的眾多情侶，武漢有 500多對(duì)情侶報(bào)名，南京有700多對(duì)情侶報(bào)名。 2022年肯德基為傳播自己倡導(dǎo)的 “ 均衡營(yíng)養(yǎng)、健康生活 ” 理念，聯(lián)手中國(guó)籃球協(xié)會(huì)舉辦全國(guó)青少年三人籃球冠軍挑戰(zhàn)賽。 公共關(guān)系 組織目標(biāo) 公共關(guān)系的要義二： 為公眾利益服務(wù)的責(zé)任是 公共關(guān)系的力度所在 羅伯特 ?哈羅定義中的 “ 為公眾利益服務(wù)的責(zé)任 ” 即是公共關(guān)系的力度所在。李的主要思想 ◆ 艾維 ? 1947年 ， 第一所公共關(guān)系學(xué)院在美國(guó)波士頓大學(xué)成立 ， 設(shè)有公共關(guān)系碩士和博士學(xué)位 。 ? 1985年 ， 深圳總工會(huì)在我國(guó)首辦公共關(guān)系培訓(xùn)班 ，同年 ， 公共關(guān)系正式列入大學(xué)課程 。 “ 凡是有益于社會(huì)公眾的事，最終必將有益于組織 ” 。時(shí)過(guò)近一年，今年 7月 2日，也就是離中秋節(jié)還有整整三個(gè)月的時(shí)候，冠生園正式開(kāi)工做新月餅了。 ” 9月 18日南京冠生園在媒體上發(fā)表聲明 :“某媒體 9月 3日播出的 “ 南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ” 的報(bào)導(dǎo)，不但歪曲而且完全失實(shí)！對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損我公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利。 2022年南京冠生園破產(chǎn)。 16日 ， 可口可樂(lè)北京辦事處通過(guò)新華社 、 中央電視臺(tái) 、 北京電視臺(tái)發(fā)表消息 ， 稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠因使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味 。 22日 ， 可口可樂(lè)行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪 ， 公開(kāi)向消費(fèi)者道歉 ， 并當(dāng)場(chǎng)喝了一瓶可口可樂(lè) ， 承諾向每一位比利時(shí)人免費(fèi)提供一瓶可口可樂(lè) 。所謂講真實(shí)話，第一層含義（本質(zhì)）就是向社會(huì)開(kāi)放，把自己的真實(shí)情況告訴公眾，這樣才能贏得良好的聲譽(yù)。 吉化苯泄露事件 媒體第二天報(bào)道： 11月 14日，在吉化雙苯廠爆炸現(xiàn)場(chǎng)，工人正在緊張忙碌。 同時(shí) ， 吉林石化方面人士也強(qiáng)調(diào) ， 爆炸產(chǎn)生的是二氧化碳和水 ， 絕對(duì)不會(huì)污染到水源 ， 而吉林石化也有自己的污水處理廠 ， 不合格的污水是不會(huì)排放到松花江的 ， 矢口否認(rèn)爆炸污染水源 。 介紹北京天文館新館建筑的科普文章中有： 建筑師以生動(dòng)的建筑語(yǔ)言充分展示出 “ 人類與宇宙 ” 的主題，宇宙學(xué)家認(rèn)為蟲洞是穿越時(shí)空結(jié)構(gòu)的假想捷徑，即連接兩個(gè)黑洞或一個(gè)黑洞和一個(gè)白洞的時(shí)空隧道，經(jīng)過(guò)蟲洞的人或任何物體瞬間就可以達(dá)到另一個(gè)宇宙世界。 增加工人的工資。李扮演了一個(gè)十分成功的角色，為約翰 第三章 公共關(guān)系的功能 關(guān)鍵詞 : ◆ 公共關(guān)系的核心功能 ◆ 公共關(guān)系的一般功能 ◆ 組織形象的定義 ◆ 組織形象形成的機(jī)制及其啟示 ◆ 公共關(guān)系的核心關(guān)注 ◆ 公共關(guān)系功能的社會(huì)意義 公共關(guān)系的核心功能 公共關(guān)系的核心功能是塑造組織形象。區(qū)別于 S—R鏡式反應(yīng)模式，個(gè)體在知覺(jué)活動(dòng)中的特點(diǎn)是能動(dòng)地反映客觀事物，反映結(jié)果受到主體內(nèi)在因素的影響，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感、態(tài)度、世界觀、價(jià)值觀。 組織形象設(shè)計(jì) 組織形象設(shè)計(jì)又叫 CIS，即組織形象識(shí)別系統(tǒng)，是將組織、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)理念、精神宗旨等文化系統(tǒng)與哲學(xué)思想