公共關(guān)系的職能ppt課件(存儲版)
【正文】 知名度： 表示社會公眾對組織知道和了解的程度，即組織對社會影響的廣度。維系型公關(guān)168。社會型公關(guān)168?！? 精神需求 ：更高層次的一種需求，精 神需求的滿足雖不能給組 織帶來直接的經(jīng)濟利益， 卻能獲得公眾的好感。 ☆ 雅馬哈電子琴 ☆ 隨身聽三、產(chǎn)品形象信息 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 只有充分了解同行業(yè)競爭者的運營情況 ,才能在激烈的市場競爭中保持不敗的位置。一、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)二、組織外部的協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào)要根據(jù)組織與外部公眾所處關(guān)系狀態(tài)不同，而采取不同的協(xié)調(diào)方式?！?組織政策失誤或管理不善?！? 2022年 3月 15日在上海查出肯德基所使用調(diào)料中含有 “ 蘇丹紅一號 ” 成分。恰恰在這時， 3月 18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料。廣告涉嫌欺詐。 緊接著，寶潔公司在全球范圍內(nèi)推出公益品牌活動 ——“ 生活、學習和成長 ”，向中國公益事業(yè)第一品牌 —— 希望工程捐獻 400萬元。 ４月７日，王海向國家工商總局舉報寶潔SKⅡ 廣告欺詐消費者。 違背了真誠溝通原則：寶潔沒有本著誠信的態(tài)度與當事人、公眾及政府主管部門溝通。案例三： 沙松冰箱爆炸 沙松冰箱爆炸的新聞立即在南京幾十萬沙松用戶中引起軒然大波，公眾紛紛視沙松冰箱為 “ 定時炸彈 ” ，強烈要求廠方作出解釋和交代。而且，即使冰箱都爆炸了，壓縮機還在工作，可見冰箱質(zhì)量不錯。簡述處理突發(fā)事件的措施。廠方措施：讓用戶講出真相，并通過新聞媒介告訴公眾。 違背權(quán)威證實原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨舞，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話，當然，所有的口水就吐向了寶潔公司。而在消費者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見似乎更甚。但寶潔仍然對外界吱唔其詞，含含糊糊。 ” 隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱 “自已的產(chǎn)品有雙重保險保證其安全性 ” ，并強調(diào) “ 產(chǎn)品手冊中對產(chǎn)品的宣傳有實驗數(shù)據(jù)支持。 案例二： 寶潔 SKII事件 3月 7日，江西南昌消費者呂女士狀告寶潔SKII?！ ? 肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果： 3月 17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料 (昆山 )有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。 ” 事件回放： 1995年，蘇丹紅就被確認為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2022年 6月 14日，英國食品標準管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2022年 2月 23日，中國質(zhì)檢總局開始通知全國徹查。一、突發(fā)事件的概述☆ 重大的傷亡事故☆ 嚴重的生產(chǎn)事故☆ 災難性事故☆ 規(guī)模較大的糾紛事件☆ 信譽危機突發(fā)事件的基本類型☆ 不可抗力。 即內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)管理。 二、組織形象信息 指公眾對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途、款式、規(guī)格、價格、銷售服務等多方面指標的評價和反映。 滿足公眾需求是組織生存發(fā)展的根本。交際型公關(guān)168。三、 “公關(guān) ”—— 塑造組織形象的藝術(shù)168。服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務 是指社會公眾對組織的設施、設備的先進性和完備率的評價。 社會組織的形象是社會組織在社會上所享有的聲譽，是組織內(nèi)部
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