公共關(guān)系的職能ppt課件(參考版)
2025-05-15 02:50本頁面
【正文】 簡述處理突發(fā)事件的措施。公共關(guān)系的主要職能有哪些？168。課堂作業(yè)：168。而且，即使冰箱都爆炸了，壓縮機(jī)還在工作，可見冰箱質(zhì)量不錯。廠方措施：讓用戶講出真相，并通過新聞媒介告訴公眾。著手解決公眾關(guān)心問題。社會反應(yīng)： 立即成立事件處理小組（總工程師、法律顧問、技術(shù)專家等）。案例三： 沙松冰箱爆炸 沙松冰箱爆炸的新聞立即在南京幾十萬沙松用戶中引起軒然大波，公眾紛紛視沙松冰箱為 “ 定時炸彈 ” ，強(qiáng)烈要求廠方作出解釋和交代。 違背權(quán)威證實原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨舞，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話，當(dāng)然，所有的口水就吐向了寶潔公司。 符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：在這方面寶潔公司做得還是不錯的。 違背速度第一原則：雖然事發(fā)兩天內(nèi)，劉嘉玲作為形象代言人即展開聲援，但寶潔公司四天后才草草發(fā)布聲明。 違背了真誠溝通原則：寶潔沒有本著誠信的態(tài)度與當(dāng)事人、公眾及政府主管部門溝通。而在消費者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見似乎更甚。但消費者表示堅決上訴 。 8月 24日下午，北京，寶潔公司臨時召開 SKⅡ 媒體溝通會。 ４月７日，王海向國家工商總局舉報寶潔SKⅡ 廣告欺詐消費者。但寶潔仍然對外界吱唔其詞，含含糊糊。寶潔公司稱，對 SKII緊膚抗皺精華乳的檢測結(jié)果顯示，各項指標(biāo)均符合國家要求，不存在質(zhì)量問題。重多媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對 SKII的安全再次質(zhì)疑。 緊接著，寶潔公司在全球范圍內(nèi)推出公益品牌活動 ——“ 生活、學(xué)習(xí)和成長 ”，向中國公益事業(yè)第一品牌 —— 希望工程捐獻(xiàn) 400萬元。 ” 隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱 “自已的產(chǎn)品有雙重保險保證其安全性 ” ，并強(qiáng)調(diào) “ 產(chǎn)品手冊中對產(chǎn)品的宣傳有實驗數(shù)據(jù)支持。 由此呂女士和唐先生認(rèn)為，不在產(chǎn)品包裝上用中文予以相關(guān)成分警示，侵犯了中國消費者的知情權(quán)。在呂女士和其委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明。廣告涉嫌欺詐。 案例二： 寶潔 SKII事件 3月 7日，江西南昌消費者呂女士狀告寶潔SKII。 符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：一方面對媒體作出解釋，一方面追究供應(yīng)方的責(zé)任，很自然地轉(zhuǎn)移了公眾的部分視線?！ ∵@不免讓人心生疑問，肯德基既然在 17日就發(fā)現(xiàn)另 3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒在第一時間公布，而是用新調(diào)料替換？如果沒有 18日北京有關(guān)部門的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實呢？ 專家點評： 符合承擔(dān)責(zé)任原則：事件發(fā)生后，積極承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行處理。恰恰在這時， 3月 18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料?！ ? 肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果： 3月 17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料 (昆山 )有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。已經(jīng)開包銷售的調(diào)料，馬上銷毀；沒有開包的，已經(jīng)送回配送中心，也會全部銷毀掉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用 “ 蘇丹紅一號 ” 的責(zé)任?！? 2022年 3月 15日在上海查出肯德基所使用調(diào)料中含有 “ 蘇丹紅一號 ” 成分。 ” 事件回放： 1995年，蘇丹紅就被確認(rèn)為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2022年 6月 14日，英國食品標(biāo)準(zhǔn)管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2022年 2月 23日，中國質(zhì)檢總局開始通知全國徹查。三、處理突發(fā)事件的措施案例一： 蘇丹紅闖禍
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1