公共關(guān)系-第四章-公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略-wenkub.com
2025-08-02 02:55 本頁面
【正文】 這樣的組織往往能有更多的時(shí)間用技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)的變化去適應(yīng)市場(chǎng)變化。組織要保持技術(shù)上的領(lǐng)先已越來越不易。組織戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)中的營銷計(jì)謀，它的規(guī)劃包含了整個(gè)組織，它以組織的全系統(tǒng)為控制對(duì)象。資質(zhì)是指公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)素質(zhì)，包括人才的專業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐個(gè)案的專業(yè)素質(zhì)；經(jīng)驗(yàn)是指專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)機(jī)構(gòu)的年資，尤其是專業(yè)機(jī)構(gòu)的資歷。 第二節(jié) 公共關(guān)系策略 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 （五）適宜多樣公眾的整體傳播策略 借助單一的傳播手段，要想達(dá)到幫助組織將信息通暢送達(dá)目標(biāo)公眾的目的，在許多場(chǎng)合是困難的。文化影響人的行為。這一策略同樣適用于全球化時(shí)代的中國公共關(guān)系市場(chǎng)。但是，如果這些功能的應(yīng)用僅僅停留在操作管理的層面，或是技術(shù)的層面，公共關(guān)系是難以完全發(fā)揮作用的。 第二節(jié) 公共關(guān)系策略 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 （二）參與決策策略 任何一個(gè)組織，與自己的公眾保持相互信任的關(guān)系，是它成功經(jīng)營的重要條件。公共關(guān)系策略作用具體表現(xiàn)在如下 3個(gè)方面： （一）可以幫助組織樹立正確的營銷戰(zhàn)略 （二）可以幫助組織明確科學(xué)的營銷謀略 （三）可以幫助組織運(yùn)用科學(xué)可行的方式促進(jìn)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第二節(jié) 公共關(guān)系策略 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 二、經(jīng)典公共關(guān)系策略 （一）建設(shè)型公共關(guān)系策略 （二）維系型公共關(guān)系策略 （三）進(jìn)攻型公共關(guān)系策略 （四）防御型公共關(guān)系策略 （五）矯正型公共關(guān)系策略 （六）宣傳型公共關(guān)系策略 （七）交際型公共關(guān)系策略 （八）服務(wù)型公共關(guān)系策略 （九）社會(huì)型公共關(guān)系策略 （十）征詢型公共關(guān)系策略 第二節(jié) 公共關(guān)系策略 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 三、全球化時(shí)代中國公共關(guān)系策略解析 （一）以信譽(yù)為核心的公眾策略 公眾策略是卓越公共關(guān)系的核心策略。主要包括： 1. 理念滿意系統(tǒng)（ Mind Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 MS） 2. 行為滿意系統(tǒng)（ Behavior Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 BS） 3. 視聽滿意系統(tǒng)（ Visual Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 VS） 4. 產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（ Produce Satisfaction，簡(jiǎn)寫 PS） 5. 服務(wù)滿意系統(tǒng)（ Service Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 SS） 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 CS與 CIS的異同分析 CI戰(zhàn)略 CS戰(zhàn)略 價(jià)值核心 以組織為中心 以顧客為中心 組織理念 以組織利益為重 以客為尊 戰(zhàn)略思想 組織主導(dǎo)、從內(nèi)向外 的方式 顧客主導(dǎo)、從外向內(nèi) 的方式 戰(zhàn)略目的 提高組織業(yè)績(jī) 達(dá)成顧客滿意 戰(zhàn)略關(guān)鍵 識(shí)別 情感 戰(zhàn)略核心 名牌戰(zhàn)略（產(chǎn)品） 高品質(zhì)服務(wù)（服務(wù)） 戰(zhàn)略方法 CI戰(zhàn)略及方法 CS戰(zhàn)略及其方法 從 “ CS”到 “ CL” ? 一、從顧客滿意到顧客忠誠的延伸 顧客忠誠（ Customer Loyal） 企業(yè)形象（ CI） 顧客滿意（ CS） 顧客忠誠（ CL） “ CL”的基本含義 企業(yè)以滿足顧客的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防顧客的抱怨和投訴，不斷提高顧客滿意度，在企業(yè)與顧客之間建立起一種相互信任相互依賴的 “ 質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈 ” 。 ? 目標(biāo)：贏得顧客 → 贏得市場(chǎng)和利潤。顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)緊密圍繞顧客需求這一中心開展整個(gè)組織的經(jīng)營活動(dòng)。 CI的經(jīng)營戰(zhàn)略依舊停留在“ 組織生產(chǎn)什么，顧客接受什么 ” 地傳統(tǒng)經(jīng)營理念上。 VI視覺識(shí)別系統(tǒng) 把 U 字母縱向變形， 其形酷似試管， 此形主要表達(dá)科技的概念， 體現(xiàn)青島科技大學(xué) 以理工學(xué)科為特色和優(yōu)勢(shì)； U 字母的拉長同時(shí)打破標(biāo)志上面的空間， 表達(dá)青島科技大學(xué)將 建設(shè)成為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)一流大學(xué)的雄心。 質(zhì)量無止境 組織無邊界 品牌無國界 服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ；真誠到永遠(yuǎn) 海爾精神：無私奉獻(xiàn) 追求卓越 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國 追求卓越
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