公共關(guān)系的基本職能(參考版)
2025-01-13 19:02本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 5時(shí) 50分 4秒 17:50:0429 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 5時(shí) 50分 4秒 17:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:0417:50Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 5時(shí) 50分 4秒 17:50:0429 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :50:0417:50:04January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:0417:50Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 29日星期日 5時(shí) 50分 4秒 17:50:0429 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :50:0417:50:04January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :50:0417:50Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。 （ 2）公關(guān)無(wú)小事。 ? ? 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)， ? （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。 ? 一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 返回 顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？ ? 2023年 8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。 （二）在員工中開展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 提高素質(zhì) 公眾至上意識(shí) 交往合作意識(shí) 個(gè)人形象意識(shí) 與時(shí)俱進(jìn)意識(shí) 公共關(guān)系意識(shí) 的內(nèi)容 服務(wù)公眾 的意識(shí) 塑造形象 的意識(shí) 真誠(chéng)互惠 的意識(shí) 創(chuàng)新審美 的意識(shí) 立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 的意識(shí) 危機(jī)管理 意識(shí) 傳播溝通 的意識(shí) 圖 3－ 1 公共關(guān)系意識(shí)內(nèi)容 返回 全員公共關(guān)系意識(shí) 全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員 PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。 。 四、咨詢引導(dǎo) 咨詢引導(dǎo) ? 有人將公關(guān)部稱為組織的“決策參謀部”。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。整個(gè)慶典活動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個(gè)單位去放映。在慶 典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大等地進(jìn)行。 三、 協(xié)調(diào)關(guān)系 有人將
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