【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 府的決定和人民的健康有著當(dāng)然的責(zé)任，這種責(zé)任也是史克公司和康泰克品牌的責(zé)任所在。　　 —— 消費(fèi)者是康泰克的上帝，品牌屬于消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和對(duì)人民健康的態(tài)度是保護(hù)品牌和品牌重生之關(guān)鍵。：　　 定在 2023年 11月 20日（星期一）下午，即藥監(jiān)局發(fā)布通告后第四天，從而能對(duì)媒體態(tài)度有較深的分析，為懇談會(huì)做充分準(zhǔn)備。：　　地點(diǎn)選在國(guó)際俱樂(lè)部飯店。雖然中美史克天津制藥公司的總部在天津，但北京的媒體相對(duì)集中，又是許多國(guó)內(nèi)外主流媒介的所在地，新聞發(fā)布地點(diǎn)選在北京，有利于更全面、更直接地與記者進(jìn)行溝通。：　　確定了新聞發(fā)布會(huì)的名稱(chēng)為媒介懇談會(huì)。與媒體懇談，一方面可以傳播企業(yè)的親和力；另一方面，更能有效表達(dá)史克實(shí)事求是面對(duì)危機(jī)并真誠(chéng)與媒體溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)；再者，懇談會(huì)可以幫助史克把握主動(dòng)權(quán)，更有效管理危機(jī)期間的信息傳遞，確保對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)。媒介懇談會(huì)前 媒介遴選 ：細(xì)分中國(guó)媒體與記者。在媒體懇談會(huì)記者的選擇上，主要從以下幾方面進(jìn)行了管理：　　 ，這批記者對(duì)PPA事件與康泰克和史克公司均抱以極大的興趣，準(zhǔn)備就此大寫(xiě)特寫(xiě)，這一部分記者是史克要迅速溝通的重點(diǎn)?！　?、良好合作關(guān)系的記者?！　?，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料 確定新聞發(fā)言人　　中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司特別建議新聞發(fā)言人由中美天津史克制藥有限公司總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)先生擔(dān)任，楊偉強(qiáng)先生在中國(guó)工作了近 20年，非常了解中國(guó)國(guó)情，具有出色的溝通能力，并講一口流利的普通話。提供敏感問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn) QA　　在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答至關(guān)重要。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案不僅可以使史克對(duì)來(lái)自媒體的提問(wèn)有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以達(dá)信息管理的有效性。準(zhǔn)備文件夾資料　　為慎重、縝密起見(jiàn)，確保媒介懇談會(huì)的順利進(jìn)行，環(huán)球公關(guān)工作人員專(zhuān)程幾次赴天津，與中美史克共同認(rèn)真研究，確定了懇談會(huì)的內(nèi)容以回答記者提問(wèn)為主，并最終決定提供少而精的資料作為本次懇談會(huì)新聞夾的內(nèi)容：　　 —— 中美史克天津制藥有限公司關(guān)于 PPA問(wèn)題的聲明　　 —— 康泰克簡(jiǎn)介現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行　　在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行期間特別注意了以下問(wèn)題：　　 —— 外地記者由專(zhuān)人接待，大報(bào)小報(bào)、年輕與資深記者一視同仁?！　?—— 對(duì)未被邀請(qǐng)而來(lái)的記者單獨(dú)登記，并做到及時(shí)溝通，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇?！　?—— 與會(huì)記者紛紛就康泰克是否已經(jīng)停產(chǎn)、中美史克如何看待這次 PPA事件、對(duì)消費(fèi)者與各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商有個(gè)怎樣的說(shuō)法等問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)。由于會(huì)前做了充分準(zhǔn)備。史克對(duì)外發(fā)言人的回答給與會(huì)媒體留下深刻印象?！　±纾寒?dāng)生活時(shí)報(bào)的記者問(wèn)道如果消費(fèi)者目前有康泰克是否可以退貨時(shí)，楊偉強(qiáng)先生的回答是這樣的： “ 這個(gè)問(wèn)題是很多消費(fèi)者都關(guān)心的問(wèn)題。首先，現(xiàn)在政府的要求是暫停銷(xiāo)售和使用，因此消費(fèi)者應(yīng)該停止使用。其次，在政府組織專(zhuān)家對(duì)有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行論證，得出結(jié)果之后，中美史克會(huì)跟進(jìn)這方面的工作，目前消費(fèi)者可以暫不考慮這方面的問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家目前還沒(méi)有這方面進(jìn)一步的結(jié)論，但應(yīng)該暫停使用。 ” 楊偉強(qiáng)先生的回答在當(dāng)時(shí)中國(guó)政府后續(xù)政策尚不明朗的情況下，即安撫了廣大消費(fèi)者，解答了他們的疑慮，同時(shí)又為史克今后的措施留有余地。　　 —— 在懇談會(huì)開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)， CCTV東方時(shí)空欄目組突然來(lái)電，希望采訪史克公司。環(huán)球認(rèn)為這對(duì)史克公司是極好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該充分利用。電視媒體具有傳播受眾廣，時(shí)效好，且圖文并茂等特點(diǎn)。特別是東方時(shí)空欄目作為中央電視臺(tái)的名牌欄目，更應(yīng)該有效的發(fā)揮它的其作用。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)了史克公司，成功地安排了 CCTV東方時(shí)空欄目組對(duì)楊偉強(qiáng)先生的專(zhuān)訪。會(huì)后，東方時(shí)空對(duì) PPA及康泰克均做了客觀公正的報(bào)道?！　?全面監(jiān)控國(guó)內(nèi)的各類(lèi)媒體、網(wǎng)站及史克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息，及時(shí)獲取相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)，收集有關(guān)報(bào)道的剪報(bào)，及時(shí)匯總有關(guān)媒介報(bào)道的情況，以便準(zhǔn)確評(píng)估事態(tài)發(fā)展程度，為下一步的行動(dòng)提供依據(jù)?！　∮芍袊?guó)環(huán)球公關(guān)公司統(tǒng)一接聽(tīng)和處理媒體來(lái)電，對(duì)每一敏感問(wèn)題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案，同時(shí)，確定統(tǒng)一的對(duì)外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。 為了打消員工的疑慮，穩(wěn)定軍心， 11 月 17 日上午， 公司召開(kāi)了全體員工大會(huì)?？偨?jīng)理通報(bào)了 “ PPA事件 ” 的來(lái)龍去脈，明確表示決不裁員，還以 《 給全體員工的一封信 》 的書(shū)面形式，公布了中美史克對(duì)每一位員工的許諾。新康泰克成功上市　　 經(jīng)過(guò)不懈努力， 2023年 9月 3日新康泰克開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)在全國(guó)各大藥店，并取得了難得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（ SDA發(fā)出通告后至新康泰克上市前史克公司康泰克銷(xiāo)售降至零）　　由于有了危機(jī)中建立的良好媒體關(guān)系，截止新康泰克上市北京新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束的一個(gè)月內(nèi)，共收到相關(guān)報(bào)道及各地轉(zhuǎn)載報(bào)道的文字剪報(bào) 314篇； CCTV、 BTV、中央人民廣播電臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)、北京交通臺(tái)等電子媒體也對(duì)新康泰克的上市進(jìn)行了積極的報(bào)道。 面對(duì)危機(jī)，中美史克公司從容應(yīng)對(duì)，用 《 天津日?qǐng)?bào) 》記著的話說(shuō)，公司 ‘ 面對(duì) ’ 危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷(xiāo)售正常，一切都正常。經(jīng)過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)和艱苦努力，中美史克不僅很快沖出了 PPA事件的陰影，而且將危機(jī)轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，再度贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任。 一個(gè)組織的管理職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。它的管理對(duì)象 不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是 “信息 ”、 “關(guān)系 ”、 “輿論 ”、 “形象 ”這些無(wú)形的資產(chǎn) ；它的 管理手段 不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政、或法律的手段， 而是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段 ；它的 管理目標(biāo) 不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)， 而是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值 。? 組織的公眾信息管理? 組織的公眾輿論管理? 組織的公眾關(guān)系管理? 組織的公眾形象管理公共關(guān)系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的產(chǎn)物。隨著商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、完善，作為一種客觀存在著的社會(huì)關(guān)系，公共關(guān)系對(duì)組織的影響、社會(huì)的進(jìn)步越來(lái)越發(fā)揮出巨大的作用。 它在人們頭腦中的反映 —— 公共關(guān)系意識(shí) ，也逐漸為人們所認(rèn)識(shí)和重視。 公共關(guān)系意識(shí)包含的內(nèi)容較多，最主要的有 公眾意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)、 傳播意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) 。 “劉翔退賽 ”考驗(yàn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí) 2023年 8月 18日， “ 中國(guó)飛人 ” 劉翔因傷撼別第 29屆北京奧運(yùn)會(huì)。對(duì)于劉翔的退賽，有人失望、有人憤怒、有人痛苦、有人謾罵，但是更多的是國(guó)人的理解與支持。面對(duì)突發(fā)事件，商家的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才最重要，劉翔是否依舊是贊助商的 “ 績(jī)優(yōu)股 ” ？從劉翔退賽 ” 事件看危機(jī)公關(guān)意識(shí)，著實(shí)考驗(yàn)著眾多的商家。 可口可樂(lè) “咬 ”定劉翔不放松 作為最早與劉翔簽約的可口可樂(lè)公司是收益劉翔品牌效應(yīng)最大的一家公司。在出現(xiàn)退賽風(fēng)波后可口可樂(lè)公司公共事務(wù)及傳訊部副總監(jiān)趙彥紅迅速表示 :“ 我們不會(huì)因此改變跟劉翔的廣告合作，我們知道他已經(jīng)竭盡全力參加比賽了，我們覺(jué)得很惋惜，也將會(huì)繼續(xù)支持他。奧康永遠(yuǎn)支持劉翔劉翔退賽后不到 24小時(shí)，號(hào)稱(chēng) “中國(guó)鞋王 ”的浙商王振滔即出面表態(tài)：奧康將永遠(yuǎn)支持劉翔。就在伊利把劉翔打入冷宮、 VISA的 “劉翔加油 ”銷(xiāo)聲匿跡之時(shí)， 8月 20日，奧康向媒體公布連夜趕制的以劉翔為主的新版廣告片。同一天，奧康發(fā)布致劉翔的一封信， 300字的內(nèi)容感情真摯： “看到你在賽場(chǎng)上揪心疼痛的表情，我們的心都碎了 ……” 即便如此， “不管面臨多少挑戰(zhàn)，我們將永遠(yuǎn)在你左右，你是我們心中永遠(yuǎn)的英雄！ ”同時(shí)奧康在全國(guó)的 3000余家連鎖專(zhuān)賣(mài)店，還掛出了 “劉翔，我們永遠(yuǎn)支持你 ”的橫幅。 公共關(guān)系藝術(shù)是指組織人員在策劃和開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)、行使公共關(guān)系職能時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。公共關(guān)系藝術(shù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。? 多樣性? 隨機(jī)性? 經(jīng)驗(yàn)性? 創(chuàng)新性 ? 王夫人點(diǎn)頭哭道 :你可知道一樁奇事 ?金釧兒忽然投井死了 !寶釵見(jiàn)說(shuō)道 :怎么好好的投井 ?這也奇了 .王夫人道 :原是前兒他把我一件東西弄壞了 ,我一時(shí)