公共關(guān)系的構(gòu)成要素概述課件(編輯修改稿)
2025-03-16 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。直到 1984年 1月，雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)母乳替代品的國(guó)際法，國(guó)際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)委員會(huì)才結(jié)束活動(dòng)。 案例二 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京和大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故，秘書(shū)小姐笑著回答： “ 車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。 ” 德國(guó)人聽(tīng)了大受感動(dòng)，他想： “ 對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的 400萬(wàn)馬克提高到了 1200萬(wàn)馬克。一、公眾的概念 公眾 是指面臨共同的厲害問(wèn)題而與組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)群體。是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。 與群眾、人民、大眾、人群等概念有區(qū)別：252。 群眾（ mass） — 機(jī)關(guān)單位里處在與領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)位置的普通勞動(dòng)者252。 人民（ People） — 不同歷史時(shí)期、一切推動(dòng)歷史前進(jìn)的人們252。 大眾（ Crowd） — 在國(guó)家管理中處在與政府相對(duì)位置的勞動(dòng)群眾。252。 人群（ Community） — 社會(huì)學(xué)里處于松散結(jié)構(gòu)的多人聚合二、公眾的特征1．同質(zhì)性．同質(zhì)性2．相關(guān)性．相關(guān)性3．群體性．群體性4．可變性．可變性特特征征三、公眾的類(lèi)型（一）按公眾作為一種 對(duì)象 的橫向分類(lèi)內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、股東等內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、股東等 外部公眾：政府、社區(qū)、新聞界、消費(fèi)者等外部公眾：政府、社區(qū)、新聞界、消費(fèi)者等 （二）按公眾作為一種 過(guò)程 的橫向分類(lèi)非公眾非公眾 潛在公眾潛在公眾 知曉公眾知曉公眾 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾 （三）按公眾對(duì)組織的重要程度首要公眾首要公眾次要公眾次要公眾邊緣公眾邊緣公眾（四）按公眾對(duì)組織的態(tài)度順意公眾、順意公眾 逆意公眾、逆意公眾 獨(dú)立公眾、獨(dú)立公眾 （五）按公眾穩(wěn)定程度和組織程度流散性公眾流散性公眾 臨時(shí)性公眾臨時(shí)性公眾 穩(wěn)定性公眾穩(wěn)定性公眾 組織性公眾組織性公眾 權(quán)力性公眾權(quán)力性公眾（六）按組織對(duì)公眾的態(tài)度受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾（七）按組織機(jī)構(gòu)所面臨的公眾系統(tǒng)例如：對(duì)于一個(gè)豬肉脯來(lái)說(shuō) :252?；孛窬褪欠枪?，因?yàn)樗揪筒怀载i肉。252。潛在公眾：沒(méi)有買(mǎi)你肉的都可以是潛在公眾（除非公眾）252。知曉：知道你這有個(gè)肉脯的都是知曉公眾。252。行動(dòng)：在買(mǎi)你肉的都是。252。首要：常買(mǎi)你肉的人。252。次要：買(mǎi)過(guò)你幾次肉的人。252。邊緣；不愛(ài)吃肉的人，但不是不吃肉。案 例出租 “孫兒 ”公司出租 “小偷 ”公司出租 “丑女 ”公司“訴苦屋 ”孫兒出租為幫助獨(dú)居的老人解除晚年寂寞之苦，日本有人開(kāi)辦了一家 “出租孫兒公司 ”。孤寡老人只要撥通服務(wù)電話，該公司馬上可以根據(jù)要求安排一名兒童與老人共進(jìn)午餐或一起聊天，此項(xiàng)服務(wù)每小時(shí)收費(fèi) 5萬(wàn)日元?！靶⊥?”出租加拿大多倫多市有一家出租 “小偷 ”的公司。當(dāng)某家商店要求租用 “小偷 ”時(shí)，該公司便委派 “小偷 ”在商店的某個(gè)角落進(jìn)行 “偷盜 ”。當(dāng) “小偷 ”作案時(shí)，事先埋伏好的售貨員就沖出來(lái)把他抓住，然后大喊大叫地將其扭送到保安部門(mén)。 “小偷 ”完成任務(wù)后便被放走，商店則傳給這家公司一筆租金。商店租用 “小偷 ”，是為了嚇唬那些混在顧客中的真正的小偷，使他們不敢在商店里作案。丑女出租德國(guó)一位美容業(yè)的老板為了賺那些揮金如土的貴婦人的錢(qián)，絞盡腦汁想出一條妙計(jì)：招來(lái)一批丑女，經(jīng)訓(xùn)練后租給那些并不漂亮卻又要?jiǎng)e人認(rèn)為自己漂亮，從而滿足虛榮心的貴婦。這些丑女作為貴婦的 “陪襯 ”，產(chǎn)生了奇效。大街上、舞會(huì)上以及其他公眾場(chǎng)合，原來(lái)并不出眾的貴婦在丑女的 “陪襯 ”下倒有了幾分姿色，顯得格外艷麗嫵媚，而美容店的老板則從貴婦的 “滿足 ”中賺到了大錢(qián)。東京 “訴苦屋 ”大受歡迎中新網(wǎng) 5月 8日電據(jù)共同社報(bào)道，在東京路邊擺攤傾聽(tīng)煩惱和回答疑問(wèn)的 “訴苦屋 ”近日在日本大受歡迎。顧客隨意選題，根據(jù)滿意度來(lái)付款?！ ?jù)介紹，大阪市的一所設(shè)計(jì)公司在 2年前開(kāi)始了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在以大都市為中心已經(jīng)開(kāi)設(shè)了數(shù)百個(gè)攤點(diǎn)。 東京都武藏野市的 JR吉祥寺車(chē)站前，一位男性公務(wù)員 (25歲 )在夜晚的商店街的 “訴苦屋 ”攤上，選擇的 “訴苦 ”題目是 “為什么找不到女朋友 ”。案例討論顧客爭(zhēng)座時(shí)，快餐廳怎么辦？ 問(wèn)題： 本案例的社會(huì)組織是什么？ 涉及的公眾有哪些？ 請(qǐng)舉例，并按公眾發(fā)展過(guò)程來(lái)分析公眾類(lèi)型。 第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)一、公共關(guān)系活動(dòng)的本質(zhì)屬性公益性（ Public Interest） 公眾性（ Public） 公開(kāi)性（ Publicity）公關(guān)關(guān)系“4p”公共輿論性（ Public Opinion） 二、 公共關(guān)系的基本特征公共關(guān)系的通俗定義是：公共關(guān)系是一門(mén)說(shuō)真話、做善事、塑美形的科學(xué)和藝術(shù)。說(shuō)真話：有效公共關(guān)系的必要條件
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