公共關系的構成要素與實務(編輯修改稿)
2025-03-16 23:12 本頁面
【文章內容簡介】 過程n 傳播效果分析n 傳播在公共關系中的作用n 主客體的互換傳播模式n 訊息 信號 所受信號 訊息n 信息源 —傳者 ——信道 ——受者 —目的地n 噪音傳播效果n 知曉層面的效果：主觀與客觀n 態(tài)度層面的效果：正與反n 行為層面的效果：為公眾著想傳播在公共關系中的作用n 為組織準確定位n 加強決策的可行性n 減少組織運行中的摩擦第三章：公共關系職能和功能n 公共關系的職能n 公共關系的功能第一節(jié)：公共關系的職能n 信息采集n 決策咨詢n 內外協(xié)調n 專題活動與日常事務n 危機公共關系信息采集 —軟性預警系統(tǒng)n 組織形象信息n 組織產(chǎn)品形象信息n 社會、政治、經(jīng)濟、文化方面信息n 競爭對手信息組織形象信息n 管理形象n 員工形象n 服務形象n 實力形象組織產(chǎn)品形象信息n 質量n 性能n 價格環(huán)境信息n 宏觀方面n 微觀方面競爭對手信息n 人才n 資金n 核心競爭力n 發(fā)展規(guī)劃n 營銷戰(zhàn)略決策咨詢 —組織與社會的平衡n 對組織形象的評估n 對組織與社會互動所產(chǎn)生的影響的評估n 公眾狀況分析與評估 n 代表公眾參與組織決策 — 將公眾利益帶入組織的決策思考對組織形象的評估n 組織的知名度與美譽度n 組織名稱、品牌的聯(lián)想度n 組織公眾的忠誠度組織與社會互動的影響評估n 社會狀況變化對組織的影響n 組織決策對社會影響的反動公眾狀況分析與評估n 公眾一般狀況 ——收入、購買力等n 公眾心理分析 ——動機、需求、態(tài)度、習慣參與組織決策n “異己者 ”n 公眾利益進入決策視野是企業(yè)決策可行性的根本內外協(xié)調 —“清道夫 ”n 內部協(xié)調n 外部協(xié)調外部協(xié)調n 社會交往n 傳播溝通n 組織不同發(fā)展狀況的不同傳播特點 ——初創(chuàng)、順利、挫折、損害 專題活動與日常事務 多面手n 專題活動 n 日常事務公關活動策劃n 公關活動的目的n 要達成的目標是什么？n 當前的背景是什么？（熱點）n 有哪些可以利用的資源？（人與物）n 與普通消費者的關聯(lián)度n 對媒體的吸引力n 持續(xù)性危機公共關系n 突發(fā)事件n 危機概念及重要性n 案例 :n 危機管理危機處理類型n 已知的未知與未知的未知n 實體危機與虛擬危機n 有源危機與 “無源 ”危機n 附：網(wǎng)絡危機危機處理過程n 事前管理n 事中處理n 事后公關危機管理 —事前n 設置組織危機管理機構 n 配備完善的危機處理人員 n 對可能發(fā)生的危機形態(tài)和危機程度的預測和評估 n 建立危機管理的預警體系 危機管理的預警體系n 指定每一部門的危機負責人。n 設立應付危機的內部溝通程序。 n 設立緊急情況下的 “唯一發(fā)言人。 ” n 建立與社
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