【正文】 :12:0012:12Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。如與當?shù)氐墓S、學校、機關、醫(yī)院、居民關系等。顧客關系的對象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務的購買者、消費者。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度 穩(wěn)定性公眾， 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關系的公眾。 知曉公眾 （將在公眾 ）：潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。 ? 湖南某職工張某為一機械廠奮斗了三十年，在 98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義 “ 勸退 ”后多次與公司因為工傷醫(yī)療費用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費，這在公關上是不可取的。 美國市場營銷學家里維特說過：“ 未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值：包裝、服務、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西。 其他公眾對象 (1)金融關系對象 （ 2）商業(yè)關系對象 (3)競爭關系對象 （二）組織外部公眾：其他關系 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 0秒 12:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 12時 12分 0秒 下午 12時 12分 12:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:12:0012:12:0012:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 名流關系的特點 數(shù)量少 有聲望 影響大 搞好名流關系的作用、意義 可以借助社會名流的知識和專長 可以借助于社會名流的關系網(wǎng)絡 可以借助于社會名流的社會聲望 （二）組織外部公眾：名流關系 搞好名流關系要注意的問題 必須加強公關人員的文化修養(yǎng)、講求交往藝術 堅持“互惠互利、長期合作”的原則 名人廣告必須有一個正確的定位 把握好交往時機 定位在 真正的受大眾歡迎的明星名流上 定位在 某種必然的聯(lián)系上，即用以作廣告的明星，一定要與推銷產(chǎn)品存在某種必然的聯(lián)系。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 （ 3）尊重、關心、愛護職工，增強員工的凝聚力 利用非正式團體協(xié)調(diào)員工關系 對員工進行思想政治教育 加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關系 三、基本的目標公眾分析 ? 春蘭集團老總陶建幸對一剛招收進行的新員工（肝壞死）說：“只要有 1%的希望就要做 100%的努力”進行治療，挽救了這名年青的技術人員，他感動的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。 潛在公眾 （未來公眾）：由于潛在的公共關系問題而形成的潛在公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費者，旅游季節(jié)、年節(jié)、學校開學時帶來的消費者等 二、公眾的分類 臨時性公眾， 因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成