公共關(guān)系公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析-文庫吧資料
2025-02-22 03:49本頁面
【正文】 （ 3）做一個社區(qū)的“好公民”，建立睦鄰友好關(guān)系，拓展發(fā)展空間。 （ 1）社區(qū)有三個特征：一是區(qū)域性強，二是聯(lián)系面廣，三是背景相同。 搞好政府關(guān)系的方法 ： （ 1）充分認識政府職能 （ 2）及時了解國家政策、政令、法規(guī) （ 3）主動提供組織信息，切實配合政府工作 （ 4）嚴格遵紀守法，正確處理國家與組織之間的利益關(guān)系 （二）組織外部公眾：政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系（ Community） 社區(qū)關(guān)系是組織與自己所在地域內(nèi)的社會群體和社會組織的關(guān)系。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的關(guān)系。 首先，要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引顧客。 美國市場營銷學(xué)家里維特說過：“ 未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 （ 1）要樹立“顧客就是上帝”的觀念（指導(dǎo)思想） 企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況： a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。顧客是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，也是企業(yè)市場關(guān)系的具體對象。比如工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的用戶，酒店的客人，電影院的觀眾，報社的讀者等。 對待股東應(yīng)一視同仁 三、基本的目標公眾分析 （一）組織內(nèi)部公眾：股東關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 ： 顧客關(guān)系是指各種產(chǎn)品（包括精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品）的生產(chǎn)者、供應(yīng)者與購買者、消費者之間的關(guān)系。 ? 建立激勵員工的措施 Google創(chuàng)始人 Larry Page（最左邊）和 Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 （ 1）股東關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2）處理好股東關(guān)系的意義 有利亍穩(wěn)定和擴大資金來源 有利亍提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性 有利亍促銷企業(yè)的產(chǎn)品 （ 3）協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法 把股東的利益置亍高亍一切的位置上。 ? 民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。 ? 湖南某職工張某為一機械廠奮斗了三十年，在 98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義 “ 勸退 ”后多次與公司因為工傷醫(yī)療費用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費，這在公關(guān)上是不可取的。 （ 3）尊重、關(guān)心、愛護職工，增強員工的凝聚力 利用非正式團體協(xié)調(diào)員工關(guān)系 對員工進行思想政治教育 加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 ? 春蘭集團老總陶建幸對一剛招收進行的新員工（肝壞死）說：“只要有 1%的希望就要做 100%的努力”進行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。 院長 ——————校長 教工 ——————院長 客體（中層）主體（上層） 客體（基層） 主體 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 （ 5）員工公眾關(guān)系的處理途徑與方法 １、關(guān)注員工的物質(zhì)利益 （１）工資待遇要公平合理。如展銷會上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體 組織應(yīng)針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等 周期性公眾， 指按一定規(guī)律和周
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