公共關(guān)系的構(gòu)成要素概論-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 23:10本頁(yè)面
【正文】 救工作，充分與公眾交流意見(jiàn)，努力挽回被動(dòng)局面，變不利為有利，變危機(jī)為契機(jī)） 三、公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào) （一）公眾協(xié)調(diào)的形態(tài) 服從。（如汽車廠生產(chǎn)的汽車可能存在某種安全隱患，用戶還不知道） （關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，積極主動(dòng)地采取預(yù)防措施，盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，將有問(wèn)題的車 “ 召回 ” ） 知曉公眾 —— 意識(shí)到問(wèn)題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 （減少工作盲目性、加強(qiáng)工作針對(duì)性。 可見(jiàn)，一個(gè)酒店要想成功，首先要有一個(gè)充滿信任、團(tuán)結(jié)合作的良好內(nèi)部環(huán)境，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工同心同德，凝聚全部的力量為實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)努力。 ? 一個(gè)月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。辦公室主任通過(guò)員工意見(jiàn)征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映： 89%的員工覺(jué)得在酒店無(wú)前途可言； 75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍； 65%的員工感覺(jué)得不到重視；而在工資福利的調(diào)查上卻只有 12%的員工覺(jué)得不滿意。 ?其他企業(yè)應(yīng)借鑒 IBM的這種做法，更多地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。 ?它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。 ?它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。正是在這個(gè) 過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個(gè)單位去放映。在慶典中， IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。（原料供應(yīng)、水電供應(yīng)單位等） 社區(qū)公眾 —— 社會(huì)組織所在地周圍的組織和社會(huì)群體 媒體公眾 —— 在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu) 同行公眾 —— 從事同一行業(yè)的組織 事件性公眾 —— 在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。 政府以及各政府管理部門公眾 —— 對(duì)社會(huì)組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會(huì)職能部門。 二、公眾的分類 內(nèi)部公眾 —— 社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員。 案例分析 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 一、公眾及其特點(diǎn) 公眾 ： 指任何與社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的，正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體 。組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。這類公眾對(duì)傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng) 管理提供有益的意見(jiàn)咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提 高組織的知名度。 2 、組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論 和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。紫禁城午門廣場(chǎng)， “ 歌劇之王 ” 帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直接可覆蓋全球 110 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 33億觀眾。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂(lè)大師在這里縱情高歌。當(dāng)晚三位 “ 歌劇之王 ” 身著黑色燕尾服，站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在 “ ” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。 ? 博雅結(jié)論： “ 在今天的商業(yè)社會(huì)中，首席執(zhí)行官也需要作為一個(gè)品牌加以管理。 五、社會(huì)組織的代言人 —— 公眾人物 總統(tǒng)、王室成員、電影明星、著名品牌的形象代言人、企業(yè)懂事長(zhǎng)、總裁等。 四、社會(huì)組織的工作目標(biāo) 公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)就是： 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭； 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。 使企業(yè)獲得其他外部公眾的支持。 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 ? （三）組織形象的作用 良好的組織形象可以 贏得消費(fèi)者的信任。 ? （二）組織形象內(nèi)容 有形形象包括： ? 組織的產(chǎn)品及其包裝 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境（生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境） ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（產(chǎn)品銷售額、資金利潤(rùn)率、資產(chǎn)收益率） ? 社會(huì)貢獻(xiàn) ? 員工形象等。 D：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公關(guān)工需要從零做起，完善自身。 組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖 知名度 美譽(yù)度 A B D C A：組織最理想的狀態(tài) B：組織的較為穩(wěn)定的狀態(tài)，組織正處于發(fā)展階段，具有良好的基礎(chǔ)，發(fā)展前景很好。 組織自身形象在公眾心目中通過(guò)與同類組織比較而確定的特定位置。忠誠(chéng)度，指組織的產(chǎn)品或服務(wù)不僅被公眾所認(rèn)可，而且非常滿意，以至于在心中形成一種很高的心理偏愛(ài)。 ?第三，認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。 —— 評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)。輿論指向是社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向（正或負(fù)）。 ?第一，關(guān)系程度與輿論指向。 三、組織形象及作用 （一）組織形象的概念 組織形象： 是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致
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