公共關(guān)系的構(gòu)成要素概述課件-文庫吧資料
2025-03-02 23:09本頁面
【正文】 智能化咨詢服務(wù)，公共關(guān)系除了溝通工作之外，還要進(jìn)行傳播管理、關(guān)系管理、聲譽(yù)管理等工作 公共關(guān)系的主要功能?改變組織或公眾的態(tài)度和行為 ?制造輿論 ?影響民意 ?為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議?為決策提供信息咨詢 ?協(xié)助擬訂和選擇決策方案 ?從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果 ?倡導(dǎo)一種組織定位和品牌個(gè)性 ?倡導(dǎo)一種文化認(rèn)同 ?倡導(dǎo)優(yōu)惠的產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境、健康的消費(fèi)理念 ?……?戰(zhàn)略管理、信息管理?傳播管理、關(guān)系管理?聲譽(yù)管理、危機(jī)管理?議題管理、活動(dòng)管理 說服 倡導(dǎo) 咨詢 管理 四、 說真話：有效公共關(guān)系的必要條件 做善事：積極公共關(guān)系的活動(dòng)方式 塑美形：成功公共關(guān)系 的追求目標(biāo) 公共關(guān)系 =說真話 +做善事 +塑美形三、 本案例的社會(huì)組織是什么？ 涉及的公眾有哪些？ 請(qǐng)舉例，并按公眾發(fā)展過程來分析公眾類型。案例討論顧客爭(zhēng)座時(shí)，快餐廳怎么辦？ 問題： 據(jù)介紹，大阪市的一所設(shè)計(jì)公司在 2年前開始了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在以大都市為中心已經(jīng)開設(shè)了數(shù)百個(gè)攤點(diǎn)。 中新網(wǎng) 5月 8日電據(jù)共同社報(bào)道，在東京路邊擺攤傾聽煩惱和回答疑問的 “訴苦屋 ”近日在日本大受歡迎。東京 “訴苦屋 ”大受歡迎這些丑女作為貴婦的 “陪襯 ”，產(chǎn)生了奇效。德國一位美容業(yè)的老板為了賺那些揮金如土的貴婦人的錢，絞盡腦汁想出一條妙計(jì)：招來一批丑女，經(jīng)訓(xùn)練后租給那些并不漂亮卻又要?jiǎng)e人認(rèn)為自己漂亮，從而滿足虛榮心的貴婦。商店租用 “小偷 ”，是為了嚇唬那些混在顧客中的真正的小偷，使他們不敢在商店里作案。當(dāng) “小偷 ”作案時(shí)，事先埋伏好的售貨員就沖出來把他抓住，然后大喊大叫地將其扭送到保安部門。加拿大多倫多市有一家出租 “小偷 ”的公司?！靶⊥?”出租為幫助獨(dú)居的老人解除晚年寂寞之苦，日本有人開辦了一家 “出租孫兒公司 ”。邊緣；不愛吃肉的人，但不是不吃肉。次要：買過你幾次肉的人。首要：常買你肉的人。行動(dòng)：在買你肉的都是。知曉：知道你這有個(gè)肉脯的都是知曉公眾。252。例如：對(duì)于一個(gè)豬肉脯來說 :252。 獨(dú)立公眾、獨(dú)立公眾 （二）按公眾作為一種 過程 的橫向分類非公眾非公眾 潛在公眾潛在公眾 知曉公眾知曉公眾 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾 （三）按公眾對(duì)組織的重要程度首要公眾首要公眾次要公眾次要公眾邊緣公眾邊緣公眾（四）按公眾對(duì)組織的態(tài)度順意公眾、順意公眾 征征三、公眾的類型（一）按公眾作為一種 對(duì)象 的橫向分類內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、股東等內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、股東等 二、公眾的特征1．同質(zhì)性．同質(zhì)性2．相關(guān)性．相關(guān)性3．群體性．群體性4．可變性．可變性特特 人群（ Community） — 社會(huì)學(xué)里處于松散結(jié)構(gòu)的多人聚合 大眾（ Crowd） — 在國家管理中處在與政府相對(duì)位置的勞動(dòng)群眾。 群眾（ mass） — 機(jī)關(guān)單位里處在與領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)位置的普通勞動(dòng)者252。是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。 ” 德國人聽了大受感動(dòng)，他想： “ 對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的 400萬馬克提高到了 1200萬馬克。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答： “ 車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購買來往于東京和大阪之間的火車票。 公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)就是這樣的例子。導(dǎo)入案例一孟子曰： 支持社會(huì)公益，參與對(duì)社會(huì)有益的慈善活動(dòng)。強(qiáng)生珍惜這一良好的機(jī)會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務(wù)，深化人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，為北京 2023年奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)的成功舉辦做出貢獻(xiàn)。 隨之先后成立了上海強(qiáng)生有限公司、強(qiáng)生 (中國 )有限公司、強(qiáng)生 (中國 )醫(yī)療器材有限公司和上海強(qiáng)生制藥有限公司。 強(qiáng)生公司 強(qiáng)生公司創(chuàng)建于 1886年，目前在全球 57個(gè)國家建立了 230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，擁有約 11萬 6千余名員工 ,運(yùn)營成本降低? 企業(yè)形象和影響力得到提升? 銷售額和市場(chǎng)份額的增長? 社會(huì)好公民觀是強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系主體要把善盡社會(huì)責(zé)任作為其追求的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。社會(huì)文化 =國家組織文化公共關(guān)系追求的是其主體的文化傳承，而非銷售額提升，公共關(guān)系追求其主體的不斷成長和可持續(xù)發(fā)展，而非利潤最大化。社會(huì)文化主體追求生命的延續(xù)，文化的傳承；經(jīng)濟(jì)主體主要是追逐利潤，實(shí)現(xiàn)效益最大化。二者的本質(zhì)區(qū)別在于： 在組織系統(tǒng)中，公共關(guān)系是組織的適應(yīng)子系統(tǒng)的組成部分，它與其它子系統(tǒng)如生產(chǎn)子系統(tǒng)、支持子系統(tǒng)、維護(hù)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)一起構(gòu)成組織的環(huán)境系統(tǒng)。 公共關(guān)系的主體定位就是要回答這樣一個(gè)問題：我們應(yīng)該從何種角度來認(rèn)識(shí)這些公共關(guān)系主體的公共關(guān)系實(shí)踐。公共關(guān)系的主體定位四、 （ 3） 善于運(yùn)用傳播去影響公眾的意識(shí) —— 要求組織的領(lǐng)導(dǎo)要特別重視信息資源的開發(fā)，并借助新聞媒介動(dòng)員輿論力量，在社會(huì)大眾開闊的視野中去發(fā)揮公共關(guān)系的影響力。 組織要有感召力，凝聚力，就能動(dòng)員員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗。確立組織的主體地位的意義在于 強(qiáng)化組織的公共關(guān)系意識(shí)，使組織有所作為。由此可見，組織的公共關(guān)系狀態(tài)如何？最終取決于組織的公共關(guān)系意識(shí)。相比之下， 競(jìng)爭(zhēng)性的營利組織公共關(guān)系行為比較自覺，公共關(guān)系意識(shí)較強(qiáng) ，組織的公共關(guān)系狀態(tài)較好，認(rèn)知度、美譽(yù)度與和諧度都比較高。公共關(guān)系意識(shí)薄弱 ，組織的公共關(guān)系狀態(tài)不如人意，認(rèn)知度、美譽(yù)度與和諧
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1