酒店公共關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-23 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評(píng)價(jià) “ 量 ” 的大小。 美譽(yù)度 是公眾對(duì)飯店的信任和贊美程度，以 及飯店對(duì)社會(huì)影響的好壞、美丑，是飯店好壞程 度的指標(biāo)。是衡量輿論評(píng)價(jià) “ 質(zhì) ” 的好壞。 四、 飯店公共關(guān)系的活動(dòng)模式 ⒈ 宣傳性公共關(guān)系： 利用各種傳播媒介內(nèi)外宣傳 ⒉ 交際性公共關(guān)系： 感情聯(lián)絡(luò)，個(gè)人交際和團(tuán)體交際 ⒊ 服務(wù)性公共關(guān)系： 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得好評(píng) ⒋ 社會(huì)性公共關(guān)系： 舉辦社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng) ⒌ 征詢性公共關(guān)系： 輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等采集信息，保 持與社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 ⒍ 建設(shè)性公共關(guān)系： 初創(chuàng)時(shí)、新產(chǎn)品新服務(wù)首推時(shí)，采用 慶典、廣告、免費(fèi)招待、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬取? ⒎ 維系性公共關(guān)系： 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)持續(xù)的傳遞信息，吸引回頭 客。 ⒏ 矯正性公共關(guān)系： 遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)減輕損失，做好善后恢復(fù)信 任，重樹形象。 ⒐ 防御性公共關(guān)系： 防止自身公共關(guān)系失調(diào)的各種調(diào)整手 段，決策改進(jìn)。 五、 公共關(guān)系與 CIS CIS 指 “ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ” 或 “ 企業(yè)形象系 統(tǒng) ” 它是通過全方位的信息傳通塑造出公眾所 認(rèn)同的整體形象。 理念系統(tǒng) 行為系統(tǒng) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) CIS的作用和特點(diǎn) 作用：增強(qiáng)向心力和凝聚力，使公眾明晰 企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā) 展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢(shì)。 特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學(xué) 性、傳播性、操作性 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造 型等。 ? 應(yīng)用要素： 企業(yè)的辦公事務(wù)用品、接待用品、包裝、 廣告、服裝制式、各種標(biāo)識(shí)、規(guī)范手冊(cè)等。 六、 飯店公共關(guān)系務(wù)實(shí) 一、日常接待活動(dòng) 接待來訪、電話接待、會(huì)議接待、接待參 觀、贈(zèng)送禮物、登門拜訪、陪同 VIP等。 二、專題活動(dòng) 記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)與宴 請(qǐng)、各類典禮（奠基、開業(yè)、紀(jì)念、節(jié)日）。 三、飯店贊助活動(dòng) 贊助具有社會(huì)效應(yīng)、廣告效應(yīng)、情感效 應(yīng)?？少澲w育和文藝比賽、希望工程、慈 善事業(yè)等。 四、對(duì)外談判協(xié)商活動(dòng) 飯店不可避免的會(huì)與社會(huì)的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝 術(shù)。 五、宣傳品、紀(jì)念品的編制與發(fā)放 宣傳品、紀(jì)念品是飯店的形象和身份， 要具有觀賞、實(shí)用、收藏和紀(jì)念意義；突出 飯店形象和品牌。 六、投訴與突發(fā)事件的處理
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