酒店公共關系(編輯修改稿)
2025-03-23 13:31 本頁面
【文章內容簡介】 大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評價 “ 量 ” 的大小。 美譽度 是公眾對飯店的信任和贊美程度，以 及飯店對社會影響的好壞、美丑，是飯店好壞程 度的指標。是衡量輿論評價 “ 質 ” 的好壞。 四、 飯店公共關系的活動模式 ⒈ 宣傳性公共關系： 利用各種傳播媒介內外宣傳 ⒉ 交際性公共關系： 感情聯(lián)絡，個人交際和團體交際 ⒊ 服務性公共關系： 提供優(yōu)質服務獲得好評 ⒋ 社會性公共關系： 舉辦社會性、公益性、贊助性活動 ⒌ 征詢性公共關系： 輿論調查、民意測驗等采集信息，保 持與社會環(huán)境的動態(tài)平衡。 ⒍ 建設性公共關系： 初創(chuàng)時、新產品新服務首推時，采用 慶典、廣告、免費招待、有獎征答等。 ⒎ 維系性公共關系： 穩(wěn)定發(fā)展時持續(xù)的傳遞信息，吸引回頭 客。 ⒏ 矯正性公共關系： 遇到風險時減輕損失，做好善后恢復信 任，重樹形象。 ⒐ 防御性公共關系： 防止自身公共關系失調的各種調整手 段，決策改進。 五、 公共關系與 CIS CIS 指 “ 企業(yè)識別系統(tǒng) ” 或 “ 企業(yè)形象系 統(tǒng) ” 它是通過全方位的信息傳通塑造出公眾所 認同的整體形象。 理念系統(tǒng) 行為系統(tǒng) 標識系統(tǒng) CIS的作用和特點 作用：增強向心力和凝聚力，使公眾明晰 企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā) 展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢。 特點： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學 性、傳播性、操作性 標識系統(tǒng)的基本內容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標志、標準字、標準色、造 型等。 ? 應用要素： 企業(yè)的辦公事務用品、接待用品、包裝、 廣告、服裝制式、各種標識、規(guī)范手冊等。 六、 飯店公共關系務實 一、日常接待活動 接待來訪、電話接待、會議接待、接待參 觀、贈送禮物、登門拜訪、陪同 VIP等。 二、專題活動 記者招待會、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼活動與宴 請、各類典禮（奠基、開業(yè)、紀念、節(jié)日）。 三、飯店贊助活動 贊助具有社會效應、廣告效應、情感效 應?？少澲w育和文藝比賽、希望工程、慈 善事業(yè)等。 四、對外談判協(xié)商活動 飯店不可避免的會與社會的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝 術。 五、宣傳品、紀念品的編制與發(fā)放 宣傳品、紀念品是飯店的形象和身份， 要具有觀賞、實用、收藏和紀念意義；突出 飯店形象和品牌。 六、投訴與突發(fā)事件的處理
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