【文章內(nèi)容簡介】 就業(yè)問題，幫助社區(qū)居民改善生活，增加福利 上一頁 返回主目彔 下一頁 二、外部公眾 (一 )顧客公眾 (二 )客源機構(gòu)公眾 (三 )媒介公眾 (四 )政府公眾 (五 )社區(qū)公眾 (六 )國際公眾 飯店的國際公眾一般包括旅游者、外國駐華使節(jié)、外國駐華專業(yè)人員和來華投資的外商等。其中主要是旅游者，來華的主要目的是觀光旅游。他們來自世界各地，具有一定的經(jīng)濟實力。仍傳播學(xué)角度來講，他們是積極的受眾。仍公關(guān)的角度看，他們是飯店公共關(guān)系的行為公眾。 上一頁 返回主目彔 下一頁 二、外部公眾 (一 )顧客公眾 (二 )客源機構(gòu)公眾 (三 )媒介公眾 (四 )政府公眾 (五 )社區(qū)公眾 (六 )國際公眾 (1)優(yōu)化形象原則 (2)增迚敁益原則 (3)針對性原則 上一頁 返回主目彔 下一頁 二、外部公眾 (一 )顧客公眾 (二 )客源機構(gòu)公眾 (三 )媒介公眾 (四 )政府公眾 (五 )社區(qū)公眾 (六 )國際公眾 (1)開展別出心裁、別開生面的涉外公關(guān)活動 (2)迚行監(jiān)測和預(yù)測 (3)搜集信息，擴大宣傳 第五節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播 公關(guān)傳播是一種 雙向溝通 ，其的 目的 是 優(yōu)化 主體 形象 。 但 主體 傳播內(nèi)容 使客體 接收 感到 困難 ，或根本理解不了，達不到 雙向溝通的 目的 ，這種公關(guān)傳播就是 失敗的傳播 。 點評： 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 （ 1）何謂大眾傳播 職業(yè)傳播者 ，通過 大眾媒體 （如報刊、電視和互聯(lián)網(wǎng)等） ，將大量復(fù)制的 信息傳送 給分散的公眾 。 大眾傳播是公關(guān)工作者 最常用 的 傳播類型 。 大眾傳播 （ 2）大眾傳播的優(yōu)點 （ 4）傳播速度快、輻射廣、影響大、受者眾。（伊拉克戰(zhàn)爭、 15年 “ 和平 ” 號空間站 ） （ 2）傳播手段的高度技術(shù)化。 （傳真、衛(wèi)星通訊、現(xiàn)代印刷） （ 1）傳播機構(gòu)的高度專業(yè)化。 （機構(gòu)專業(yè)化、人員高素質(zhì)化） （ 3）傳播信息的客觀性、權(quán)威性。 （現(xiàn)場直播、專題報道，如焦點訪談） 傳播者與接受者之間 直接聯(lián)系很少 ， 信息反饋 性較差，必須輔之以各種調(diào)查，才能收到較完整的反饋信息。 ? 大眾傳播的不足之處 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 電臺在旅游業(yè)信息傳播中的作用 保存性差， 不適合重要信息的發(fā)布 。如報價、旅游線路介紹等。 直觀性差，欠生動。 不適合旅游景區(qū)宣傳。 信息量大，速度快。 適合傳播以聲言為主的旅游信息。 如告示、通知、警告、求助等。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 ? 優(yōu)點 D、電視傳播 覆蓋面廣，影響力大。 傳播速度快，信息發(fā)布迅速。 生動活潑，真實感強，易引起共鳴 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 ? 電視傳播的不足： 成本高。 保存性差，不易檢索和查閱。 節(jié)目固定，內(nèi)容稍縱即失，聽眾無法靈活選擇和掌握。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 電視臺在旅游業(yè)信息傳播中的作用 適合宣傳旅游風(fēng)光 適合簡潔而重要的信息發(fā)布。如重要的聲明、重要的信息更正等。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 適合特殊公關(guān)手段的運用 。 成本高，不適合旅游項目、旅游線路、旅游價格等信息的發(fā)布。 E、網(wǎng)站 ? 優(yōu)點 圖文聲像娛并茂，生動活潑。 信息量大。 內(nèi)容最豐富，可與世界聯(lián)網(wǎng)。 傳播速度快，信息及時。 當(dāng)天事當(dāng)天知。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 ? 不足 因受經(jīng)濟條件限制，其受眾范圍較狹窄。 真實性和可靠性不足。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 網(wǎng)站在旅游業(yè)信息傳播中的作用 ? 不適合在網(wǎng)上簽署合同之類具有法律效力的文件。 ? 適合發(fā)布網(wǎng)上咨詢和調(diào)查問卷，與客人溝通聯(lián)絡(luò)。 ? 適合發(fā)布本旅行社的旅游線路、基本價格、交通情況、住宿情況和景點景區(qū)情況，供游客選擇。 ? 適合發(fā)布各種旅游知識，供游客學(xué)習(xí)和了解。 ? 適合發(fā)布本旅行社的公開資料和信息。使顧客認識自己，了解自己的基本情況。 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 人際傳播 （ 1） 何謂人際傳播 [2]傳播符號的多樣性 [1]雙方的參與性 （互為角色） 人與人 之間 面對面 的信息交流和溝通。它是人類 最古老 、 最普遍 使用的信息傳播 方式 。 （ 2） 人際傳播的優(yōu)勢 （ 4點） 二、公關(guān)傳播的種類、特點和類型 [3]反饋的靈敏性 面對面交流，雙方情況一目了然，信息反饋十分及時?？杉皶r觀察、調(diào)整。 例：（沙家浜：智斗） [沙家浜 ]智斗 .f4v [4]強烈的情感性 案例： “喜來登飯店”的情感服務(wù)。談?wù)勀愕母邢耄? 人際傳播的真實性最強，人情味最濃，最容易引起溝通對方的注意。這是任何傳播方式都無法比擬的。 （ 3）人際傳播的不足 [3] 容易受個人素質(zhì)、觀念、情緒、語言的影響。 如：文化水平不同；語言不通；風(fēng)俗不同；情緒不好等，都影響相互的交流。 [2] 傳播速度慢。 人與人的傳播，遠遠比不上現(xiàn)代化技術(shù)的傳播速度。 [1] 傳播范圍小 一般為兩三人，最多為數(shù)千上萬人。無法與其它傳播方式比。 （ 4）人際傳播在旅游業(yè)中的特殊作用 （ 2點） [2] 在旅游業(yè)中，因服務(wù)的 不可嘗試性 ， 決定 了 行為公眾 對其它公眾具有 強大的影響力 。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng) 認真對待 行為公眾 ，以 換取他們 對組織的 好感 。 [1] 就旅游組織而言， 產(chǎn)品 是人對人的 服務(wù) ， 組織中成員 的 一言一行，一舉一動 ，都是企業(yè) 生產(chǎn)的過程 ，它的 產(chǎn)品生產(chǎn) 和 形象宣傳 是 同步 的。因此，旅游組織應(yīng) 特別重視人際傳播 的 作用 。 旅游工作者 —— 游客 —— 游客 [1] 游客傳播 ? 概念 ? 特點 指 旅游從業(yè)人員 通過日常工作 ,憑借 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,影響游客 ,達到讓 游客滿意 ,使游客用自己的言行 ,為組織 做宣傳 的目的 . （ 5） 旅游業(yè)中幾種特殊的人際傳播 [2] 潛在游客傳播 （潛在公眾和知曉公眾） 舉辦旅游交易會。 如 99年始。我國在上海、昆明每年舉行 1屆中國旅游交易會。今年第七屆，昆明。 舉辦 “ 圖片展 ” 。 如我國在法國、美國等舉辦的中國文化年旅游圖片展 . 舉辦 “ 旅游節(jié) ” 。 如哈爾濱的 “ 冰雪旅游節(jié) ” 、云南西雙版納地區(qū)的 “ 潑水節(jié) ” 等。 舉辦 “ 展覽會 ” 。 如云南的 “ 世博會 ” 。 常見方式 : 概念： 采取走出去的方法，針對 目標(biāo)市場 的 潛在 和 知曉公眾 而進行的人際傳播。 ? 概念 2023年 7月 7日上午 ,市委書記 黃鎮(zhèn)東 ，常務(wù)副市長 黃奇帆視察了力帆集團 ,當(dāng)天， 重慶電視臺 新聞聯(lián)播 就報道了此事 市委書記 黃鎮(zhèn)東 向越南人民陣線主席介紹力帆摩托 [3] 政府公眾傳播 案例 ： 重慶力帆集團利用政府重要人物為企業(yè)形象做宣傳。見圖： 公眾容易接受，費用少、社會效益大，是企業(yè)形象宣傳的最佳方式之一。 利用政府 在公眾中的權(quán)威性和影響力 ，通過政府官員的行為、語言或者政府權(quán)威機構(gòu)所頒布的證書等， 為自己的企業(yè)做形象宣傳。 ? 特點 2023年 3月 24日， 英國廣播公司“環(huán)球商業(yè)”欄目節(jié)目主持人 戴彼德 和制作人 白倫 哲到力帆集團進行了為期一天的采訪。 2023年 3月 5日，全國政協(xié)五次會議， 朱總理 接見尹明善時說： “ 你把企業(yè)越辦越好了！ ” 當(dāng)天，重慶日報報道。 重慶 外經(jīng)委 領(lǐng)導(dǎo)向美國客人介紹力帆摩托 [4] 特殊人物傳播 通過他們的宣傳，擴大組織知名度，吸引更多公眾的注意力，增加新的客源。 ? 概念 ? 做法 ? 目的 邀請他們到組織及組織所在地做客，同時進行恰當(dāng)?shù)墓P(guān)運作，加強聯(lián)系，加深友誼。 通過某些有特殊身份的公眾 （ 旅游批發(fā)商、旅行社代理人、電視臺記者、著名導(dǎo)演、著名節(jié)目主持人等）的幫助，對組織信息進行的傳播。 三、公共關(guān)系廣告 公關(guān)廣告 的涵義 看畫面，注意歸納、整理其特點。 公關(guān)主體 通過各種傳播方式向公眾宣傳自己形象，以達到 提高 自己 知名度 和 美譽度 的一種 廣告宣傳 。 公關(guān)廣告的特點 TV廣告 ? 希爾頓酒店集團全球宣傳片 .flv ? 金鑰匙中國區(qū)宣傳片 .flv ? 萬豪品牌宣傳片 .flv ? 隆力奇宣傳片 .flv 畫冊和廣告攔 廣告 慈母手中線，游子身上衣 上海 麥肯 光明照明有限公司 企業(yè)形象廣告 產(chǎn)品光明 企業(yè)形象光明 企業(yè)前途光明 海南旅游形象廣告牌 “ 健康海南，四季海南 ” 歸納公共關(guān)系廣告的特點 （ 5點） 既包括 經(jīng)營理念、宗旨 等 組織文化 ，也包括 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù) 等 組織實力。 （前者：媽媽的網(wǎng)；后者：世界級服務(wù)） [2] 宣傳內(nèi)容廣泛 營利組織 和 非營利組織 都適用。 [1] 適用范圍廣泛 （ 1）廣泛性 （ 包含兩層意思） （ 2）長期性 （ 包含兩層意思） [1] 有長期目標(biāo)，不計較短期的得失。 [2] 宣傳時間長，形成經(jīng)?；?、系列化的宣傳 . 不直接推銷產(chǎn)品。重在引導(dǎo)觀眾接受某種觀念，或者增加觀眾對組織的好感，在組織與觀眾之間建立起互信與友誼 。 （ 3）間接性 讓公眾先認識組織，再認識商品。其傳播模式為： （ 4）傳播功能的特殊性 組織 商品 （ 5）傳播內(nèi)容的文化性 公關(guān)傳播 強調(diào) 宣傳 組織的 文化內(nèi)涵 。 如 組織 思想、道德觀念、社會責(zé)任、服務(wù)宗旨 等。 高尚的組織文化 ， 能擴大 組織的 知名度 ，提高 美譽度 ， 培養(yǎng) 觀眾對組織的 熱愛之情 。 看書， 歸納公關(guān)廣告與商品廣告的差別。 公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別 （ 1）傳播目標(biāo)不同。（請舉例） 請你買我！請你愛我！ （ 2）傳播內(nèi)容不同。（請舉例） 介紹商品；宣傳組織。 渲染和夸張；客觀和公正。 （ 3）傳播信息的方式不同。（請舉例） （ 4）追求的效益不同 （請說明） （ 5）認識的路線不同 （請說明） 商品 —— 組織； 組織 —— 商品。 注重經(jīng)濟效益；追求情感效益。 第六節(jié) 公共關(guān)系策劃 案例 ? “ 新浪 ” 贊助奧運 在 2023年悉尼奧運會上