第十二章溝通(編輯修改稿)
2024-08-28 13:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 nonverbal munication, and electronic media. In this section, we’ll briefly describe each method. 溝通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程 溝通在管理中的作用： ?溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 ?溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 15 溝通及其作用（續(xù)） 人們希望通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的： ?通過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議 ?通過(guò)溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為 ?通過(guò)溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息 ?通過(guò)溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 16 溝通的過(guò)程 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 17 信息 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 噪音 渠道 反饋 溝通的類別 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過(guò)程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 18 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分： ?按功能劃分： 工具式溝通和感情式溝通 ?按行為主體來(lái)劃分： 個(gè)體間溝通與群體間溝通 ?按所借助的中介或手段劃分： 口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按方向劃分： 下行溝通、上行溝通和平行溝通 ?按是否進(jìn)行反饋： 單向溝通和雙向溝通 附表一：各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難 書面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含 靈活 傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 20 附表二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通的比較 因素 結(jié)果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和 理解 的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中 ， 接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和 發(fā)送 者的置信程度 在雙向溝通中 ， 接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通 ， 發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程 ， 雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 個(gè)體間溝通 組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)
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