【正文】 【 5758】 名詞解釋題： 1. 口語交際：指特定的人，為了特定的目的，選擇適合口頭語言環(huán)境的內(nèi)容和口語表達方式，以交流思想、傳遞信息的一咱言語活動。 5. 口語交際中的信息實際上存在著三種不同的形態(tài)：說話人所要傳達的信息（信息 A）、作為說話人編碼結果的符號客觀上所要實際表達的信息（信息 B）和聽話人對符號進行解碼所認知的信息（信息 C）。廣義的語言環(huán)境指大至一個時代，社會的性質(zhì)和特點，小至交際雙方個人的情況，如文化教養(yǎng)、知識水平、生活經(jīng)驗、語言風格和方言基礎等，也是一種語言環(huán)境。 【 51】 17. 信息符號表達什么信息是口語交際中的出發(fā)點和歸宿點，是口語交際的中心問題。 14. 在口語交際的七個要素中，信息始終處于口語交際的核心位置。 11. 其中與人體有關的表情、動作、手勢等又稱為人體語言或體態(tài)語。 7. 編碼，就是將信息編為符號的行為和過程。 3. 說話人，就是信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”。公關活動的性質(zhì)是公關口才的特有性質(zhì)，只有符合公關活動性質(zhì)的口才，才能稱其為公共關系口才 。 ① 一般口才不能代替公共關系口才 ； ② 一般口才是公共關系口才的基礎。 簡潔的原因： ① 面以面的雙向交流中，共同的語言環(huán)境使很多意思不言而喻 ； ② 口語表達中借助形形色色的態(tài)勢語言 ； ③ 口語語句的長度受到人們呼吸節(jié)奏的制約，一口氣說完一個較長的句子往往比較困難 ； ④ 表達者需要顧及傾聽者的接受能力。 語言 ： 是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達意的重要工具?？陬^語言是指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。 9. 口才：就是以口頭語言為主要工具，同時借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力，或者簡略地說，口才就是語言交際中有效地運用口頭語言的才能。 6. 標準口語： 即漢民族共同語或普通話，一般不包括方言、土語、行話等 ； 口頭語言即運用現(xiàn)代漢民族的共同語言表達，適合社會交際的語言環(huán)境，語意相對確定的口頭語言。 2. 口頭語言：指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。 9. 實踐原則包括：真實信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào) 原則、整體效益原則。 5. 口頭語言和書面語言是兩種主要的語言形式。 多項選擇題： 1. 語言分為自然語言和非自然語言。 15. 交流信息是公共關系傳播活動的第一個層次，也是最基本的層次。李得出的“公眾必須被告知”、“講真話”的命題將“公共關系必須以公眾利益為目 標，開展公共關系活動必須真誠守信”。 10. 公共關系的基本精神來自于創(chuàng)始人的公共關系思想。對于體現(xiàn)了這樣杰出口才的口語表達，人們通常也稱為口語表達藝術。七十二弟子》。 2. 口語或口頭語言是指以音和義結合而成。 3. 普通話是各方言區(qū)人民之間重要交際工具，也是我國各民族之間的交際工具。 6. “口才”解釋為“說話的才能”。 8. 公共關系口才的應用必須以總體原則為指導方針。 11. 公共關系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維 13. 公共關系學科的創(chuàng)始人愛德華 16. 溝通情感是公共關系傳播活動的第二個層次，也是極其重要的層次。 2. 自然語言一般指口頭語言（包括副語言）和書面 語言，非自然語言則專指態(tài)勢語言。 6. 口頭語言是語音和語義相互結合的統(tǒng)一體。 10. “公眾必段被告知”、“講真話”和“投公眾所好“是公共關系思想的核心，是公共關系觀念的科學涵義。 3. 書面語言：指以字和義結合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。 7. 言語交際：指特定的人，為了特定的日的，選擇適合語言環(huán)境的語言內(nèi)容和方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語活動。 10. 公共關系口才：是能夠體現(xiàn)公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口語表達才能。 2. 口頭語言的基礎性主要表現(xiàn)為幾方面？ 答： ① 沒有口頭語言就不會有書面語言； ② 口頭語言的歷史長，書面語言的歷史短 ； ③ 口頭語言應用的范圍廣泛，每個正常人至少都使用一種口頭語言進行交流 ； ④ 口語交際中的表意符號以口頭語言為主，態(tài)勢語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的 功能。 言語和語言的區(qū)別，主要有以下三點： ① 語言為民族或全民所共有，言語則是個人的行為 ； ② 語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限 ； ③ 語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用。 6. 口才的基本特點？ 答： 一般來說，口才具有以下基本特點： ① 明確的目的性； ② 明顯的綜合性； ③ 獨特的技巧性； ④ 突出的實踐性。 9. 一般口才的衡量標準？ 【 16】 答： 區(qū)分口才不同層次的標準有三條： ① 說得對，指口語表達能夠做到清晰、明確、恰當，正確、流暢地傳遞有關信息 ； ② 說得好，指口語表達能夠做到形象、生動、收放有致，具有一定的感染力和說服力 ； ③ 說得妙，指能夠 做到應對自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強的沖擊力、感召力和征服力。 12. 公共關系口才的作用？ 【 26】 答： 公共關系口才的作用，具體體現(xiàn)在以下 五個方面： ① 暢通信息渠道； ② 播灑人文關懷； ③ 融洽人際關系； ④ 維護組織形象 ； ⑤ 促進各項工作 。 公共關系口才【 03292】 第 4 頁 共 22 頁 4. 聽話人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。 8. 解碼，就是從符號中讀出信息的行為和過程。 12. 口語交際中，不存在絕對的一成不變的說話人，也不存在絕對的一成不變的聽話人。 15. 從而保證了信息 A=信息 B，并且信息 B=信息 C，根據(jù)信息一致且具有傳遞性，所以，信息 A=信息 C。 【 53】 18. 語境是辨析和確定信息符號含義的依據(jù)。 【 36】 3. 信息要素細分為三種形態(tài)，即信息 A、信息 B、信息 C。 6. 信息能否順利、有效地得到傳播是信息傳播的核心問題，當然也是口語交際的核心問題，而信息能否順利、有效地得到傳播，關鍵則在于編碼和解碼是否正確。 【 34】 2. 公共關系活動：是一種雙向的信息傳播與溝通，是信息傳播者與信息接受者的互動過程。 2. 關于傳播與反饋的關系？ 【 36】 答： 信息傳播中的所謂反饋指的是信息接受者對信息以出者的反應活動。為了避免失誤就必須注重語境，分析語境，把握語境。 5. 簡述編碼正確而且解碼也正確？ 【 46】 答：口語交際中，說話人有了某種想要傳播給聽話人的思想、情感（信息 A），而且所選用符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息 B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感，即信息 A=信息 B，編碼正確。 7. 簡述編碼不正確而解碼正確，舉例說明？ 【 46】 答：口語交際，說話人所選用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息 B），并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感（信息 A），即信息 A≠信息 B，編碼不正確。 公共關系口才【 03292】 第 6 頁 共 22 頁 9. 簡述編碼或解碼錯誤可能導致嚴重后果，舉例說明？ 【 50】 答：編碼或解碼錯 誤而導致的口語交際失誤，有的可能會給工作或個人造成某種損失，如因為沒有“打呔”就將員工炒了魷魚的企業(yè)和當事人。有意地利用編碼錯誤，含蓄地向?qū)Ψ絺鬟f了反面含義，成為通過反面含義傳遞真實意圖的表達藝術。 ① 廣泛性 ： 廣義語境中的因素，還是現(xiàn)實語境中的因素，都有可能對口語交際產(chǎn)生影響 ； ② 層次性 ： 長期、根本、間接的 影響 ； ③ 兩面性 ： 一方面是積極、正面的影響，另一方面是消極、負面的影響 ； ④ 可控性 ： 通過交際參與者的努力，都是可以進行控制的。 13. 簡述語境對口語交際參與者的情緒性影響？ 【 54】 答：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對口語交際造成的影響。這此能力一旦養(yǎng)成，往往會保持相當長的時間，即語境對口語交際參與者的能力性影響具有長期性和穩(wěn)定性。然而在信息傳播中，想要表達的內(nèi)容與實際表達的內(nèi)容并不一定完全相同。如果是對方出現(xiàn)信息編碼失誤，高素質(zhì)和高水平的聽話人往往能夠及時穩(wěn)妥地予以處置，甚至點石成金、化險為夷。因此，我們稱之為“符號外信息”也就是口語交際中的所謂“言外之意”、“弦外之音” 第三章 公關口才的應用原則 單項選擇題： 1. 公共關系之父的艾維 【 65】 多項選擇題： 1. 公共關系口才在實際運用中需要遵守的公眾原則、恰當原則、適宜原則、語境原則和誠信原則。 【 68】 4. 適宜的方式或形式包括傳播方式、適宜的時間地點、適宜的通俗程度、適宜的風格特色以及適宜的語句形式等。 【 62】 2. 公共關系口才的適宜原則： 指運用公共關系口才時，應當選擇最適宜的方式或形式。 【 79】 5. 對語境影響的順應：指當說話人出現(xiàn)編碼失誤而導致聽者不能正確解讀時，說話人調(diào)整編碼以適應對方的語境。簡單地講，公共關系口才【 03292】 第 8 頁 共 22 頁 就是八個字：言語真誠，說話算數(shù)。因而，作為公共關系主體的組織必須充分尊重和盡心維護公眾的人格 ； ②尊重并維護公眾的人格地位，在公共關系口才的運用 中必須體現(xiàn)為對公眾的人文關懷。 ①馬斯洛的需要層次理論認為，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。 2. 簡述公關口才運用過程中恰當與正確的關系？ 【 68】 答：公共關系口才的恰當原則是指運用公共關系口才時，所傳播的思想和情感應當具有恰當性。奧斯汀將這些條件概括為三條，即說話者必須具備實施某一行為的條件，說話人對自己要實施的行為必然抱有誠意，說話人對所說話不能反悔。 ①盡量選擇既恰當又正確的信息。演講是或者主要是一對多的傳播方式。 6. 簡述風格特色適宜？ 【 75】 答： 公共關系的口語風格是指說話人在公共關系活動的言語交際中，在表達手段、表現(xiàn)方法等方面，逐步形成并顯現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定、個性鮮明的風貌和格調(diào)。 7. 簡述對語境影響的利用？ 【 78】 答：對語境影響的利用就是利用語境的影響以增強口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信、行必果”。公共關系口才誠信原則的要求是指要發(fā)自內(nèi)心、言為心聲。 第四章 公關口才的表達 公共關系口才【 03292】 第 10 頁 共 22 頁 單項選擇題： 1. 表達方式是指由表達目的所決定的使用語言的手段。 【 90】 5. 在整個論述過程中，論題占主導地位，是整個論證的統(tǒng)帥和靈魂。 【 89】 3. 根據(jù)敘說 內(nèi)容的順序，可將敘說分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類。 【 96】 7. 根據(jù)描述手法的不同，可將描述分為直接描述和間接描述兩類。 【 101】 11. 直接抒情常用句式有呼告、判斷、感嘆、反復、設問、反問等。 【 108】 14. 論據(jù)可分為事實論據(jù)和理論論據(jù)兩種。 【 89】 3. 略敘：就是對所說的人、事、問題只作簡略、大致的交代、介紹。 【 90】 7. 引敘：說話人在敘說過程中引用、轉(zhuǎn)述別人的言論或意見，以增強表達效果的敘說。 【 96】 11. 言辭描述：是對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述。 【 98】 15. 景物描述：是說話人對自然環(huán)境、社會環(huán)境所進行的描述。在這種，說話人通過對與描述對象相關的其他人、事、物、景的描述，或者通過其他人的評價，來達到描述對象的目的。 20. 間接抒情：就是借助敘說、描述、論證等表達方式，讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。 【 105】 23. 證明或立論：如果一個論證旨在確定某個說法、觀點的真實性，就 稱之為證明或立論。 【 108】 27. 事實論據(jù)：就是用做論據(jù)的客觀存在的事實或數(shù)據(jù)。 【 114】 31. 定義：是通過提示概念的內(nèi)涵來明確概念的一種邏輯方法。 【 116】 35. 數(shù)學說明：就是運用數(shù) 字來說明事物或事理。 描述的要求？ 【 100】 答：描述就是以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進行具體的 刻畫和描繪。一般的敘說，重 在對人物的經(jīng)歷、行為，對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，作出完整的交代和介紹，讓聽話人清楚地認識、了解其始末。事件本身感人是打動人心的先決條件，再融入說話人自己的感情，聽說人聽后，就容易產(chǎn)生思想共鳴 ； 公共關系口才【 03292】 第 12 頁 共 22 頁 ② 通過 景物描述的抒情，可以觸景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。 簡述論證的要素？ 【 108】 答：一個完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個部分，通常稱為論證三要素。其著眼點是“破”或“駁”。 第五章 公關口才的修辭方法 單項選擇題： 1. 陳望道先生在《修辭學發(fā)凡》一書中將修辭方法劃分為積極修辭與消極修辭兩大類。 【 119】 5. 比喻中被比方的事物叫“本體”，用來打比方的 事物叫“喻體”，聯(lián)系本體和喻體的詞語叫“喻詞”。 【 128】 9. 對聯(lián)，又稱楹聯(lián)，俗稱對子，是我國