【正文】 談 （ 2）根據(jù)訪談內容的展開程度或訪談是否隨機可分為：結構性訪談和非結構性 訪談 （ 3）根據(jù)訪談對象的數(shù)量劃分為：個別訪談和群體訪談 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 準準 備備 工工 作作 (1) 準備訪談計劃； (2) 準備訪談工作的用品； (3) 事先通知調查對象，聽取調查對象關于所希望的訪談時間、地點和其它建議； (3) 盡可能多地了解調查對象的身份、生活背景以及與調查問題有關的情況； (4) 對新參加調查的工作人員進行培訓和指導； (5) 為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談； 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧 開始階段應注意： （ 1）按約定的時間提前到達約會地點等候調查對象； （ 2）見面后，首先介紹自己 的單位，并出示有關證明； （ 3）與調查對象建立良好的談話氛圍 ； 主要階段應注意： （ 1）采用由淺入深的方式展開； （ 2）進入調查主要階段后，要盡量保持談話的活躍氣氛； （ 3）要盡量排除周圍無關人員的干擾； （ 4）調查人員對所調查的問題要保持一種中立的態(tài)度； （ 5）在整個過程中，要全神貫注的聽對方談話； （ 6）當所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速； （ 7） 盡量當場記錄，除非是迫不得已。 （ 3）特定組織的公眾情況 社會環(huán)境的調查 （ 1）國家有關的政策和法律、國家政治經濟發(fā)展規(guī)劃 （ 2）行業(yè)發(fā)展趨勢 （ 3）同行情況和競爭對手的情況 （ 4）社會問題調查 五五 、 公公 共共 關關 系系 調調 查查 的的 類類 型型 全面調查、抽樣調查和個案調查 定性調查和定量調查 描述性調查、解釋性調查和預測性 調查 橫向調查與縱向調查 六六 、 公公 共共 關關 系系 調調 查查 的的 主主 要要 程程 序序 公共關系調查的課題確定 公共關系調查的方案設計 公共關系調查的實施 公共關系調查的資料整理與分析 公共關系調查的總結報告 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 調調 查查 的的 主主 要要 方方 法法 及及 操操 作作 要要 點點 一一 、 抽抽 樣樣 調調 查查 法法 （一） 、概念：按照一定的科學原理，從被調查的總體全部單位中，抽取一部分單位作為調查對象，并一部分調查結果來推算全體的一種調查方法。 特點： 本身特點： （ 1） 、公共關系調查的對象具有廣泛的社會性； （ 2） 、公共關系調查是認識和 研究公共關系狀態(tài)的一個實踐過程； （ 3） 、公共關系調查是有目的的實踐活動； （ 4） 、公共關系調查依靠的是科學方法和技術手段； （ 5） 、公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。 二、公共關系中國化的歷史過程 19781984 年，公共關系發(fā)端與沿海地區(qū)； 1985 年公共關系列入大學課程； 191 年 4 月，中國公共關系協(xié)會在北京誕生。 公眾的分類 （ 1）內部公眾和外部公眾 （ 2）首要公眾、次要公眾和一般公眾 （ 3）順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 （ 4）臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 （ 5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 （ 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為 公眾 （三）傳播 —公共關系的方法 傳播的含義：指人與人、人與群體或社會之間信息的傳遞、交換與分享。 社會組織的形成條件：組織目標、組織成員、組織的物質基礎、組織職能。 形象說：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的可惜與藝術。 傳播管理說：美國公共關系學的權威詹姆斯 .格魯尼格認為公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。 領會：公共關系的基本含義；公共關系的本質屬性；公共關系的構成要素；公共關系的基本目標，公共關系的原則。 應用：深刻靈活公共關系的主要功能，不斷提高認識問題、解決問題的能力和水平。 咨詢說： 1978 年 8 月的《墨西哥宣言》說公共關系是一門藝術和社會科學。 公共關系的定義：公共關系是一種現(xiàn)代經營管理職能，它是社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。 社會組織的類型：經濟組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、社會組織。 傳播的類型：個體自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 三 若干相關概念的辨析 公共關系與廣告 公共關系與市場營銷 公共關系與人際關系 第二節(jié) 公共關系的基本目標、原則和職能 一、公共關系的基本目標 （一）形象的含義：組織形象是指公眾對組織機構的總體印象，反映了公眾對組織的名稱、特色的識別能力和對組織成員、團體氣氛、行為準則、物質條件、工作業(yè)績等內容的知曉程度及其態(tài)度傾向。 三、中國特色公共關系理論與實務的特征 第第 二二 章章 公公 共共 關關 系系 調調 查查 學習要求： 熟記：公共關系調查的作用；公共關系調查的類型和方式；公共關系調查報告的種類；公共關系調查報告的內容與結構；公共關系調查報告的撰寫步驟。 新特點： （ 1） 、公共關系調查的理論研究更加廣泛和深入； （ 2） 、公共關系調查研究中定量調查的成分有了顯著增加； （ 3） 、公共關系調查的手段和方法更趨多樣化，與不同學科之間的互相影響在不斷加深； （ 4） 、公共關系調查的效率達到了一個新的水平 。 （二） 、分類及實施步驟 隨機抽樣：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣 非隨機抽樣：偶遇抽樣、判斷抽樣、 配額抽樣 抽樣調查的一般性實施步驟： （ 1） 確定調查的總體； （ 2） 制定總體名單； （ 3） 確定樣本規(guī)模； （ 4） 抽取樣本； （ 5） 評估樣本； （ 6） 事實調查 （三） 抽樣調查的特點： 確定樣本單位的機會是均等的； 目的是在于了解全面情況的非全面調查方法； 可以是調查內容大大擴展，其深度和廣度都有提高； 投入小、速度快、時間短、花費低 （四） 抽樣調查的適用范圍 二二 、 問問 卷卷 調調 查查 法法 （一） 定義：是根據(jù)調查目的將所需要調查的問題具體化，通過某種方式由調查對象做出回答后，再經過統(tǒng)計分析得出結論的一種調查法 （二） 問卷設計的原則和程 序 原則：目的明確原則、可接受原則、簡約性原則、匹配性原則 步驟： （ 1） 了解調查對象的基本特征； （ 2） 確定設計的主要原則； （ 3） 寫出問卷的標題或提綱，設計問卷初稿； （ 4） 寫出有關題目與答案； （ 5） 檢查修改。 四四 、 觀觀 察察 調調 查查 法法 （一） 概念與基本要求 概念：是調查者身臨現(xiàn)場通過感官的耳聞目睹或借助工具，對調查對象進行有針對性地直接 觀察、記錄，取得生動感性的信息資料的一種調查方法 基本要求： （ 1） 必須有明確的調查目的和假設，有針對地去進行觀察調查； （ 2） 觀察者事先劃定一定的范圍，即觀察的內容和空間； （ 3） 實施現(xiàn)場觀察要有系統(tǒng)性，有組織地按照制定的詳細觀察計劃方案進行； （ 4） 對觀察到的情況要進行記錄； （ 5） 觀察到的現(xiàn)象和結果，必須通過鑒定才能下結論。 第第 三三 章章 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 學學 習習 要要 求求 ：： 熟記：公共關系策劃的基本要素；公共關系策劃的特征；公共關系策劃的原則和目標 領會：公共關系策劃的概念；公共關系策劃的分類；公共關系策劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關系策劃的管理技術 應用：公共關系策劃的步驟與方法；公 共關系活動策劃書的撰寫，培養(yǎng)在實踐中運用創(chuàng)造性思維和策劃方法的基本技巧 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 概概 述述 一、 公共關系策劃含義與特征 公共關系策劃含義：程序說、謀略說、計話說 特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對性、操作性、適應性 二、公共關系策劃的原則 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原則； 創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原則； 針對性與靈活性相統(tǒng)一原則； 組織目標和公共關系策劃目標相統(tǒng)一原則； 三、公共關系策劃的基本要素 策劃者 （ 主體 ） 策劃內容 策劃渠道 策劃對象 策劃環(huán)境 四、公共關系策劃的功能 現(xiàn)實意義： （ 1） 公共關系策劃是組織活動中最高的層次； （ 2） 公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)； （ 3） 公共關系策劃是公共關系競爭的法寶。 （三）選擇策劃方法 （四）寫出策劃方案 寫策劃方案應注意的問題： （ 1） 保證方案內容的系統(tǒng)性； （ 2） 封面要寫出策劃書的全稱； （ 3） 要著名保密性 （ 4） 注明策劃的訖始時間； （ 5） 保證文字的準確性； （ 6） 為方案排上頁碼。 應用：公關專題策劃活動的注意事項及活動要點；小型慶典活動的要點及注意事項、舉辦展覽會的要點及注意事項；培養(yǎng)在實踐中運用基本理論進行各類公關專題活動設計與操作能力。 （二）實施