【企業(yè)管理】公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)第2部分公共關(guān)系實(shí)務(wù)-wenkub
2023-01-30 20:16:25 本頁面
【正文】 ? (4)準(zhǔn)備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料 ? (5)擬定邀請(qǐng)記者的范圍 ? (6)確定記者招待會(huì)的地點(diǎn) ? (7)確定記者招待會(huì)的時(shí)間 ? (8)組織記者參觀的準(zhǔn)備 ? (9)制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng) ? 記者招待會(huì)后的工作 ? 展覽會(huì) ? 展覽會(huì)的特點(diǎn) ? (1)展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式 ? (2)展覽會(huì)是一種十分直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式 ? (3)展覽會(huì)能給組織提供與公眾進(jìn)行直接雙向交流的機(jī)會(huì) ? (4)展覽會(huì)是一種高度集中和高效率的溝通方式 ? 展覽會(huì)類型 ? ①按展覽會(huì)的性質(zhì)，可分為展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì)。 ? 新聞單位公共關(guān)系 ? 1)具有相當(dāng)大的權(quán)力 ? 2)負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任 ? 服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 ? 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系 ? 商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括批發(fā)商、代理商和各類商場(chǎng)商店等組織。 ? (1)樹立良好的企業(yè)形象 ? (2)增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 ? 制造企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容 ? (1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象 ? (2)運(yùn)用傳播，推動(dòng)營銷 ? (3)通過銷售服務(wù)，提高企業(yè)聲譽(yù) ? 事業(yè)單位公共關(guān)系 ? 學(xué)校公共關(guān)系 ? 醫(yī)院公共關(guān)系 ? 醫(yī)院公共關(guān)系是指醫(yī)院運(yùn)用傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾新聞機(jī)構(gòu)等建立良好的關(guān)系，來增進(jìn)相互間的了解、信任和支持的活動(dòng)。第 2部分 公共關(guān)系實(shí)務(wù) ： ； :； ： ? 政府公共關(guān)系 ? 政府公共關(guān)系的目的 ? 政府公共關(guān)系活動(dòng)是指以政府作為行為主體，通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機(jī)制，與公眾進(jìn)行雙向的信息溝通， 第 6章 部門公共關(guān)系 以爭(zhēng)取公眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的社會(huì)溝通活動(dòng)。 ? (1)質(zhì)量形象 ? (2)管理形象 ? 管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)院 相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)院管理水平總的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。 ? (1)顧客關(guān)系 ? (2)員工關(guān)系 ? (3)生產(chǎn)廠商關(guān)系 ? 運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系 ? (1)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度 ? (2)樹立公關(guān)意識(shí)，自覺維護(hù)企業(yè)形象 ? (3)積極采取預(yù)防措施，及時(shí)妥善處理顧客投訴 ? 旅游、酒店業(yè)公共關(guān)系 ? (1)擴(kuò)大影響，提高飯店知名度 ? (2)樹立和發(fā)展飯店良好形象 ? (3)提供信息，發(fā)揮決策參謀作用 ? (4)協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系 ? (5)處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù) ? 金融業(yè)公共關(guān)系 ? (1)金融行業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 1)金融業(yè)公共關(guān)系的主體是各類金融機(jī)構(gòu) ? 2)金融業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象廣泛、多樣，社區(qū)性強(qiáng) ? 3)金融業(yè)公共關(guān)系多采用直接溝通的傳播手段 ? (2)開展金融業(yè)公共關(guān)系的具體要求 ? 1)嚴(yán)守信用 ? 2)塑造良好的組織形象 ? 3)溝通交流 ? 4)以社區(qū)公眾為重點(diǎn) 本章小結(jié) ? 公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)各類組織的發(fā)展運(yùn)行中都發(fā)揮著不可替代的作用和價(jià)值，公共關(guān)系活動(dòng)的價(jià)值就在于溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象。 ? ② 按展覽會(huì)的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會(huì)和專題性展覽會(huì)。 ? 展覽會(huì)的組織 ? ①明確主題。 ? ⑤培訓(xùn)工作人員。 ? ⑨布置展覽廳。 ? ③記者采訪的形式。 ? 典禮與儀式的組織工作 ? (1)要明確典禮與儀式活動(dòng)的主題，圍繞主題來安排活動(dòng)內(nèi)容 ? (2)擬定典禮與儀式活動(dòng)的程序，落實(shí)有關(guān)任務(wù)，明確職責(zé)分工 ? (3)擬定邀請(qǐng)的賓客名單 ? (4)確定致賀詞的賓客名單和雙方剪彩的人員 ? (5)為典禮與儀式活動(dòng)安排一些制造氣氛的活動(dòng)和促進(jìn)理解的活動(dòng) ? (6)利用新聞媒介擴(kuò)大典禮與儀式活動(dòng)的社會(huì)傳播面和影響面 ? 剪彩儀式 ? (1)剪彩儀式的準(zhǔn)備工作 ? ①確定剪彩人員。 ? ②宣布剪彩儀式開始。 ? 簽字儀式 ? (1)簽字儀式基本要求 ? (2)簽字儀式準(zhǔn)備工作 ? ①及早做好擬簽字文本的定稿、校對(duì)、印刷和裝訂等工作。 ? (3)簽字儀式的程序 ? 聯(lián)誼活動(dòng) ? 參觀活動(dòng) ? 參觀活動(dòng)是組織為了增加其透明度，加強(qiáng)組織與公眾之間的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。 ? 2)招待會(huì) ? ①冷餐會(huì)。不過公共關(guān)系專題活動(dòng)也有一些常用的活動(dòng)方式，它們是：記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動(dòng)等。 ? 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。 ? 1)動(dòng)態(tài)消息 ? 2)綜合消息 ? 3)評(píng)述消息 ? 4)經(jīng)驗(yàn)消息 ? (2)通訊 ? 通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達(dá)方式報(bào)道先進(jìn)人物、典型事件、工作經(jīng)驗(yàn)的常用新聞文體，是一種比消息更詳細(xì)、生動(dòng)地報(bào)道客觀事實(shí)或典型人物的體裁。 ? 4)工作通訊 ? 工作通訊是以工作的進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)收獲、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、存在問題等為報(bào)道對(duì)象的一種通訊。 ? ②目錄。 ? (3)公共關(guān)系廣告的發(fā)布 ? ①根據(jù)對(duì)象選擇。 ? 1)廣告本身效果測(cè)定 ? 2)廣告銷售效果測(cè)定 ? 公共關(guān)系演講 ? 演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達(dá)手段，針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的某一問題，或圍繞一個(gè)中心，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動(dòng)。 ? ④投之以桃，報(bào)之以李。 ? ④ 掌握對(duì)手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。 ? ④選擇恰當(dāng)?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中對(duì)方下懷。 ? 1)標(biāo)題 ? 標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。 ? (3)報(bào)告 ? 報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上
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