【正文】 涉及人身、財(cái)產(chǎn)等重大問題，影響范圍比較?。?；協(xié)商維權(quán)式（時(shí)間較長(zhǎng)，可危機(jī)事件性質(zhì)比較嚴(yán)重）；主動(dòng)進(jìn)攻式（危機(jī)是由于惡劣手段陷害而使組織形象受損時(shí)）。危機(jī)事件的預(yù)防措施：培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)、建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、完善組織的管理系統(tǒng)、模擬準(zhǔn)備公共關(guān)系危機(jī)處理：原則：預(yù)防原則、實(shí)事求是原則、應(yīng)急原則、變危機(jī)為良機(jī)的原則。協(xié)調(diào)國(guó)際公共關(guān)系的方法：遵守國(guó)際慣例；運(yùn)用跨文化傳播手段；具備全球眼光。顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益、能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想、是穩(wěn)定顧客隊(duì)伍的保證。情緒智商的內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、理解他人情緒、人際關(guān)系管理。T識(shí)，橫向知識(shí)表與公關(guān)專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)，自然科學(xué)及外語(yǔ))；公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)（塑造形象的意識(shí)，服務(wù)公眾的意識(shí)、高度的法律意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)）。1999年5月，國(guó)家和社會(huì)保障部正式出版了《國(guó)家職業(yè)分類大全》。公關(guān)評(píng)估 意義：改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；激勵(lì)內(nèi)部公眾士氣的重要形式；有利于公關(guān)評(píng)估體系的創(chuàng)新。社會(huì)型公關(guān)：是通過組織參加各種社會(huì)活動(dòng)的方式，來擴(kuò)大組織社會(huì)的影響力的活動(dòng)。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌的發(fā)表自己的意見和言論，使每一個(gè)人都能提出大量新意見、創(chuàng)造性的解決問題的最有效方法。原則：創(chuàng)造型、目的性、連續(xù)性、嚴(yán)密性原則。IV表高知名度低美譽(yù)度，說明該組織的形象地位極差、名聲很壞，公共關(guān)系境況惡劣。說明該組織的公關(guān)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)、重點(diǎn)在維護(hù)其美譽(yù)度的同時(shí)，下大力氣提高組織的知名度。公眾意見調(diào)查包括：對(duì)組織形象的調(diào)查；公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查；活動(dòng)效果調(diào)查；傳播效果調(diào)查；內(nèi)部公眾意見調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查：指社會(huì)組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，根據(jù)本組織的公關(guān)目標(biāo)采集、搜尋、選擇公關(guān)信息的活動(dòng)。傳播的方式：人際傳播、大眾傳播、組織傳播?；咎卣鳎汗餐?、多維性、群體性、變化性。1985年8月，我國(guó)第一家公共關(guān)系公司—中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司成立。公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部；公共關(guān)系公司；公共關(guān)系社團(tuán)。分類：競(jìng)爭(zhēng)性贏利性組織（包括生產(chǎn)性組織、商業(yè)組織、一般的交通運(yùn)輸業(yè)組織、服務(wù)業(yè)組織）；競(jìng)爭(zhēng)性非贏利性組享受（非營(yíng)利性醫(yī)院、學(xué)校、各種民間團(tuán)體、協(xié)會(huì)）；獨(dú)占性贏利性組織（郵政、電信、電力、鐵路、航空、金融等企業(yè)）；獨(dú)占性非贏利性組織（國(guó)家機(jī)關(guān)和軍隊(duì)）。公共關(guān)系的組成要要素：社會(huì)組織、傳播、公眾。公關(guān)的歷史：1公關(guān)的萌芽：代表人物；蘇格拉底、亞里士多德（古希臘哲學(xué)家被西方學(xué)者視為最古老的經(jīng)典之作）、柏拉圖、凱撒《高盧戰(zhàn)績(jī)》第一流的公關(guān)著作。公共關(guān)系的傳播原則講求真實(shí)性和公共性；3從傳播目的看，商業(yè)廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播，公共關(guān)系傾向于長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播；4從評(píng)價(jià)上看，商業(yè)廣告看重具體效果，公共關(guān)系看重整體效果。聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系；公共關(guān)系包括人際之間的溝通。3手段不同。公關(guān)是組織，人關(guān)是個(gè)人群體。第一篇：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》考試重點(diǎn)公共關(guān)系：是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾互利合作，以塑造良好的組織形式形象的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。2目的不同。人關(guān)主要依賴人的自然行為去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，它采用的基本手段是人際間的直接的人際傳播。公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 區(qū)別：1目標(biāo)高度不一（市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷，公共關(guān)系的目的是塑造形象）；2應(yīng)用范圍不同（公共關(guān)系的應(yīng)用范圍比市場(chǎng)營(yíng)銷要廣得多）；3著眼點(diǎn)不同（公共關(guān)系是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著手于平時(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷則是以市場(chǎng)和消費(fèi)需求為著眼點(diǎn)）。聯(lián)系：都要借助傳播媒介來傳播信息。2現(xiàn)代意義上的公關(guān)：發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織，客體：公眾。組織形象：是指公眾對(duì)社會(huì)組織的整體印象和綜合評(píng)價(jià)。組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部 地位與作用：信息儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心。1965年5月12日在雅典國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體大會(huì)上通過《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（又稱雅典準(zhǔn)則），1968年4月17日德黑蘭全體大會(huì)對(duì)該文件進(jìn)行了修改（又稱《德黑蘭宣言》）。分類：1按公眾與組織的從屬關(guān)系分為：內(nèi)部公眾、外部公眾2按公眾發(fā)展的過程分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾3按公眾對(duì)組織的重要程度分為：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾4按公眾對(duì)組織的態(tài)度分為：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。傳播媒介：印刷媒介、電子類大眾傳媒、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。目的：考察公共關(guān)系狀況，預(yù)測(cè)民意和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)組織形象的調(diào)查：組織形象地位圖：I象限表高知名度高美譽(yù)度。III表低知名度低美譽(yù)度。該組織的公關(guān)部門應(yīng)集中精力改變形象，設(shè)法逐步提高組織的美譽(yù)度。步驟：確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇媒介、選擇時(shí)機(jī)、公共關(guān)系預(yù)算（人員預(yù)算、時(shí)間預(yù)算、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）、審定方案。原則：自由奔放原則、保留判斷原則、多量并存原則、靈活多變?cè)瓌t、集中研究一個(gè)問題的原則、不作一般性討論的原則、清楚表述的原則。目的：提高組織的知名度和美譽(yù)度。內(nèi)容：1準(zhǔn)備過程評(píng)估（信息資料是否充分、信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確、信息表達(dá)方式是否有效）2實(shí)施過程的評(píng)估（制作并發(fā)送信息的數(shù)量、傳播信息的數(shù)量、接受信息的數(shù)量）3影響效果的評(píng)估（公眾態(tài)度、行為的改變、投入產(chǎn)出的改變）。該大典首次將公共關(guān)系人員列入大典的第三類，這標(biāo)志著我國(guó)已正式承認(rèn)公關(guān)員這一職業(yè)。公關(guān)工作的真誠(chéng)表現(xiàn)在以下方面：1公關(guān)人員為公眾服務(wù)的態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)2要讓公眾感覺到可信可親可敬 3公關(guān)傳播的內(nèi)容要真實(shí) 4真誠(chéng)地接受公眾的意見、投拆和抱怨公關(guān)工作的公正表現(xiàn)在以下方面：1組織內(nèi)部無論親疏遠(yuǎn)近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待 2在對(duì)外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織利益于不顧。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。方法：樹立顧客至上的觀念提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)重視顧客消費(fèi)教育妥善處理顧客投訴與顧客保持暢通的信息溝通。公共關(guān)系危機(jī) 特征：危害性、意外性、緊急性、關(guān)注性。危機(jī)事件的處理過程：1成立專門機(jī)構(gòu)；2迅速調(diào)查原因（查明危機(jī)的種類；查明危機(jī)的后果和影響；查明危機(jī)的現(xiàn)狀、原因、控制措施；危機(jī)的發(fā)展和采取措施后的效果預(yù)測(cè)；本次危機(jī)牽涉到的公眾對(duì)象有哪些）；3制定有效對(duì)策（針對(duì)新聞媒介的對(duì)策：第一，確定配合新聞媒介工作的方式，實(shí)事求是，并統(tǒng)一對(duì)外宣傳的渠道和口徑。社會(huì)型公共關(guān)系：CIS：即“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，也叫“企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，通常簡(jiǎn)稱“CI”。實(shí)施CIS戰(zhàn)略的意義：能擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度；能傳達(dá)統(tǒng)一信息；有利于重建企業(yè)文化；有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（有利于吸收招攬到優(yōu)秀人才、有利于企業(yè)擴(kuò)大資金來源、有利于擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道、有利于獲得更大的利潤(rùn)、有利于新產(chǎn)品上市）；有利于企業(yè)走向國(guó)際化道路。企業(yè)理念識(shí)別的語(yǔ)言表達(dá)設(shè)計(jì)：要簡(jiǎn)明凝練、要富有文化個(gè)性、要易于傳誦。視覺識(shí)別核心要素的設(shè)計(jì):1企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)（文字型、圖案型、圖案文字混合型）2標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)（印刷體、美術(shù)體、書法體）3標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)：（企業(yè)在選定標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，要注意以下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，要能突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針。）類型：1組織廣告（即主要介紹組織的整體特點(diǎn)，宣傳企業(yè)形象，讓公眾全面了解組織情況的廣告。公關(guān)廣告的原則：明確主題原則、真實(shí)性原則、社會(huì)效益性原則、一貫性和傳新性原則、藝術(shù)性原則。公關(guān)人際交往的原則：平等、互利、誠(chéng)信、寬容原則。⑵ 區(qū)別（7:2+2+2+1）：商行/投行① 業(yè)務(wù)：資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)證券承銷發(fā)行、兼并收購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理、基金管理、資產(chǎn)證券化② 利潤(rùn)構(gòu)成：存貸利差收入、資金運(yùn)營(yíng)收入、表外收入/ 傭金、資金運(yùn)營(yíng)收益、利息收入 ③ 融資手段：間接融資/ 直接融資④ 融資服務(wù)對(duì)象：短期資金市場(chǎng)/ 長(zhǎng)期資本市場(chǎng)⑤ 管理原則：安全性、流動(dòng)性、收益性、資金密集型風(fēng)險(xiǎn)性、開拓性、穩(wěn)健性、智慧密集型⑥ 宏觀管理：銀監(jiān)會(huì)/ 證監(jiān)會(huì)⑦ 所遵循的保險(xiǎn)制度：存款保險(xiǎn)制度/ 證監(jiān)會(huì)頒布的投資銀行的保險(xiǎn)制度投資銀行在股票承銷時(shí)如何防范風(fēng)險(xiǎn)⑴ 投資銀行是股票發(fā)行上市的總設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)工作的總體方案，安排工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)師和律師工作，協(xié)助企業(yè)處理與政府機(jī)關(guān)和其他機(jī)構(gòu)之間有關(guān)上市的問題。③ 對(duì)企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查。⑦ 路演。⑵ 對(duì)銀行支付活期存款利率進(jìn)行限制（實(shí)際最初規(guī)定為：利息為零，但后來提高了利率上限），以降低銀行的支付危機(jī)。⑵ 直接融資與間接融資的區(qū)別：在于債權(quán)、債務(wù)關(guān)系的形成方式。間接融資：籌資成本高、安全性高。② 各部門協(xié)調(diào)困難，監(jiān)管成本高。此方式可讓風(fēng)險(xiǎn)資本家獲得高額的回報(bào)，被公認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)投資最理想的退出渠道，但是其也有上市限制，上市成本較高。此方式是風(fēng)險(xiǎn)投資不成功時(shí)減少損失的最佳退出方式。⑶ 交易量和價(jià)格維護(hù)機(jī)制：前者的做市商有義務(wù)維護(hù)交易量和價(jià)格，后者則不存在此問題。⑶ 有利于股票價(jià)格保持連續(xù)性：雙向報(bào)價(jià)使供求關(guān)系更明朗，股價(jià)穩(wěn)定。② 保護(hù)投資者的合法權(quán)益。二、名解風(fēng)險(xiǎn)投資：投資人將資本投向高新技術(shù)企業(yè)，在承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為融資人提供長(zhǎng)期股權(quán)投資和增值服務(wù)，培育企業(yè)快速成長(zhǎng)；數(shù)年后通過：上市、兼并或其他方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)的投資方式。⑴ 杠桿收購(gòu)（LOB）：通過增加公司的財(cái)務(wù)杠桿來完成收購(gòu)的行為。資產(chǎn)配置：根據(jù)投資需求將投資資金在不同資產(chǎn)類別之間進(jìn)行分配，通常是將資產(chǎn)在低風(fēng)險(xiǎn)、低收益證券與高風(fēng)險(xiǎn)、高收益證券之間進(jìn)行分配。（國(guó)債）一級(jí)自營(yíng)商：具備一定資格條件，參與國(guó)債發(fā)行、分銷和零售業(yè)務(wù)的銀行、證券公司和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)。三、單選、多選把“證券”成為投行的國(guó)家：日本、泰國(guó)、中國(guó)。把投行稱為“商人銀行”的國(guó)家有：英國(guó)、澳大利亞、新加坡（2）。發(fā)行制度遵循的原則：⑴ 注冊(cè)制：（財(cái)務(wù)）公開管理原則or強(qiáng)制性信息披露原則。價(jià)格優(yōu)先。1第四次企業(yè)并購(gòu)浪潮的特點(diǎn)（7）：① 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型并購(gòu)。⑤ 杠桿收購(gòu)興起。（風(fēng)險(xiǎn)小、收益低）1債務(wù)分析：1投資銀行的基本功能（4）：① 提供金融中介服務(wù)?！?投行角色：⑴ 一級(jí)市場(chǎng)：保薦機(jī)構(gòu)、主承銷商、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。③ 流通市場(chǎng)中可比國(guó)債的：收益率水平。1① LBO：杠桿收購(gòu)。適合于證券化的理想資產(chǎn)特點(diǎn)：① 未來現(xiàn)金流穩(wěn)定。⑤ 歷史記錄良好。僅是：道義義務(wù)，非法律責(zé)任。2承銷國(guó)債的收益來自（4）：① 價(jià)差收益。2并購(gòu)分類：⑴ 行業(yè)相關(guān)性（3）：橫向、縱向、混合。⑸ 收購(gòu)手段（2）：要約、協(xié)議。⑶ 動(dòng)因（4）：規(guī)模型、功能型、組合型、產(chǎn)業(yè)型。⑵ 對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管：承銷業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)。④ 基金管理?？傎Q(mào)易體系與對(duì)外貿(mào)易體系：總貿(mào)易體系又稱一般貿(mào)易體系，是以貨物通過國(guó)境作為統(tǒng)計(jì)進(jìn)出口的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外貿(mào)易依存度：以一國(guó)對(duì)外貿(mào)易額同該國(guó)GNP或GDP比率來表示，用以反映一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的依賴程度。絕對(duì)成本理論的核心觀點(diǎn) 亞當(dāng)什么是里昂惕夫之謎要素稟賦理論認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家出口的應(yīng)是密集使用本國(guó)豐富的生產(chǎn)要素生產(chǎn)的商品，進(jìn)口的應(yīng)是密集使用本國(guó)稀缺的生產(chǎn)要素生產(chǎn)的商品。8產(chǎn)品生命周期說 弗農(nóng)將新產(chǎn)品的生命周期劃分為三個(gè)階段：產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)期、產(chǎn)品成熟時(shí)期和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期。任何商品輸入都會(huì)使貨幣流出，減少本國(guó)貨幣擁有量，從而減少本國(guó)的財(cái)富。晚期重商主義的貿(mào)易政策：（1）以補(bǔ)貼和出口退稅等措施鼓勵(lì)出口；（2）禁止重要原料的出口，但許可自由輸入原料加工后再出口；（3）減低或免除出口稅；（4）設(shè)立特權(quán)公司；（5）與外國(guó)簽訂貿(mào)易條約；（6）直接禁止若干外國(guó)商品，尤其是奢侈品的輸入；（7）課征保護(hù)關(guān)稅，即以高關(guān)稅來限制國(guó)外商品的輸入。1發(fā)展中國(guó)家的保護(hù)貿(mào)易的理論依據(jù)：發(fā)展中國(guó)家貿(mào)易保護(hù)政策的理論依據(jù)主要是普雷維什的貿(mào)易保護(hù)論，主要有兩點(diǎn)：中心—外圍論和貿(mào)易條件惡化論。1對(duì)外貿(mào)易政策的基本類型：自由貿(mào)易政策和保護(hù)貿(mào)易政策。其主要原則是普遍的、非歧視的和非互惠。2商品傾銷的概念及分類商品傾銷，是指一國(guó)（地區(qū)）的生產(chǎn)商或出口商以低于其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格或低于成本價(jià)格將其商品拋售到另一國(guó)（地區(qū)）市場(chǎng)的行為。2什么是國(guó)民待遇條款締約國(guó)一方保證締約國(guó)另一方的公民、企業(yè)和船舶在本國(guó)境內(nèi)享受與本國(guó)公民、企業(yè)和船舶同等的待遇。2地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化產(chǎn)生與發(fā)展的原因（1）歷史的原因；（2）社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展；（3）維護(hù)民族經(jīng)濟(jì)權(quán)益和發(fā)展的需要；（4）解決國(guó)際收支困難；（5）維護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)和政治利益?；驹瓌t：（1）貿(mào)易自由化原則；（2）非歧視貿(mào)易原則；（3）關(guān)稅保護(hù)和取消數(shù)量限制原則；（4）可預(yù)見性、穩(wěn)定發(fā)展貿(mào)易原則；（5）促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（6））對(duì)發(fā)展中國(guó)家特殊優(yōu)惠待遇原則；（7）區(qū)域性貿(mào)易安排；（8）透明度原則；（9）允許例外和實(shí)施保障措施。3國(guó)際貨物買賣合同交易磋商的一般程序包括哪些環(huán)節(jié) 邀請(qǐng)發(fā)盤、發(fā)盤、發(fā)盤的失效（或還盤）、接受。包銷協(xié)議包括下列主要內(nèi)容：協(xié)議的名稱、簽約日期與地點(diǎn)；協(xié)議雙方的關(guān)系 ；包銷商品的范圍；包銷地區(qū)；包銷期限；專營(yíng)權(quán)；包銷數(shù)量或金額；作價(jià)方法。適用領(lǐng)域：國(guó)際政府機(jī)構(gòu)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或公用事業(yè)單位采購(gòu)物資、器材或設(shè)備的交易中，而更多地用于國(guó)際承包工程。對(duì)外貿(mào)易政策的演變（1）資本主義生產(chǎn)方式準(zhǔn)備時(shí)期：推崇重商主義，在貿(mào)易政策上實(shí)施強(qiáng)制性的貿(mào)易保護(hù)政策，通過限制貨幣出口和擴(kuò)大貿(mào)易順差的辦法擴(kuò)大貨幣的積累；（2）資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期：資本主義較發(fā)達(dá)國(guó)家推行自由貿(mào)易政策，資本主義較落后的國(guó)家執(zhí)行以保護(hù)