【正文】 圍的、公開的、雙向的信息傳播。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。組織開展公共關(guān)系活動，對組織生存、發(fā)展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建設(shè)意義。另一條原則是謙虛而不自卑。要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團(tuán)結(jié)與活力，在外部又有一個良好的人際環(huán)境。（1）公共關(guān)系的基本職能：塑造形象職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計師”意味著它具有很好的社會信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。其目的是通過信息采集﹑輿論調(diào)查﹑民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，是組織行為盡可能的與國家總體利益﹑市場發(fā)展趨勢以及民意﹑民情一致。三、市場持挑戰(zhàn)者的策略。公關(guān)觀念有形象觀念﹑公眾觀念﹑傳播觀念﹑協(xié)調(diào)觀念﹑互惠觀念﹑服務(wù)觀念等等。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務(wù)于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。：。知名度，是一個組織被公眾知曉﹑了解的程度。，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。38.“賭金持有人”這個概念其實就是指積極公眾。從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)中的征詢型公關(guān)。，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為自我實現(xiàn)需要。，是組織在正常的公共活動中所進(jìn)行的調(diào)查。，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾。行為識別系統(tǒng)。：信息功能﹑協(xié)調(diào)功能﹑參謀策劃和服務(wù)等四方面。在撰寫演說稿的開場白時，一般可用哪幾種方式。常見的公關(guān)致詞有、和答謝詞等。A、動態(tài)性新聞 B、經(jīng)驗性新聞 C、評述性新聞以企業(yè)名義，率先發(fā)起某種社會活動，或提供某種有意義的新觀念的廣告叫（）。在遞、接名片時應(yīng)注意哪些禮儀。）。A、1—2 B、3—5 C、6—8正式宴會一般要求（）。危機(jī)公關(guān)的針對新聞界的具體對策如何。危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu)主要有三方面作用：、。公關(guān)贊助有哪些注意原則。組織慶典活動有三大效應(yīng)，分別是、。社會組織如何處理好與政府的關(guān)系。要處理好與供貨商的關(guān)系，應(yīng)遵循、三原則。項目八一、選擇題：企業(yè)與員工關(guān)系的焦點是（）?？朔贤ㄐ睦碚系K的方法。說服的技巧有、。A、自卑 B、報復(fù) C、自負(fù)演講的構(gòu)成要素有（）。組織形象塑造的程序。）組織形象的更新是通過內(nèi)在、質(zhì)量水準(zhǔn)等方面的更新提高來完成的。項目六一、選擇題：“百事可樂，新一代的選擇”的定位方法是（）A、感性引導(dǎo)定位法 B、理性引導(dǎo)定位法 C、感性與理性引導(dǎo)定位法組織要創(chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象，這體現(xiàn)了形象設(shè)計的（）原則。公共關(guān)系評估的基本程序包括、評估成果報告階段這四個階段。項目五一、選擇題：以下屬公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)是（）A、信息內(nèi)容是否正確充實 B、發(fā)送信息的數(shù)量 C、了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量評估報告應(yīng)全面反映 評估工作的目的、對象、標(biāo)準(zhǔn)、方法、過程、結(jié)果等主要內(nèi)容，這體現(xiàn)了評估報告的（A、針對性 B、完整性 C、客觀性公關(guān)人員在撰寫公共關(guān)系評估報告時，應(yīng)以（）為依據(jù)。公共關(guān)系實施過程管理是對實施中的各要素及其階段性實施目標(biāo)進(jìn)行管理，將最重要的要素進(jìn)行。公共關(guān)系策劃應(yīng)包括哪些工作步驟。三、簡答題：根據(jù)公共關(guān)系功能的不同，可以把公共關(guān)系活動分為哪幾種模式。在開展事務(wù)性公共關(guān)系活動時，必須遵循、原則。A、防御性公共關(guān)系 B、矯正性公共關(guān)系 C、維系性公共關(guān)系公共關(guān)系策劃活動應(yīng)符合（），才能得到社會公眾的接受和好評。撰寫調(diào)查報告應(yīng)注意些什么？ 項目三一、選擇題：營利性組織的公共關(guān)系活動應(yīng)與（）緊密配合。對組織形象調(diào)查包括、和形象差距比較分析三個方面。影響傳播效果的因素主要有哪些。三、簡答題：公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容有哪些？公共關(guān)系部的主要工作有哪些。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要有、三種類型。A、文化障礙 B、角色障礙 C、權(quán)威障礙二、填空題：公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是、。A、拉斯韋爾模式 B、香農(nóng)—韋弗模式 C、施拉姆模式公共關(guān)系工作，不僅要依靠公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員的努力，還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。A、文化組織 B、公益性組織 C、競爭性的營利組織根據(jù)公眾的（），公關(guān)工作要隨時調(diào)整自己的方針政策。A、層次性B、多變性C、互動性按（）標(biāo)準(zhǔn)，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。這說明公共關(guān)系要遵循的原則是（）。公共關(guān)系工作的三大目標(biāo)是、。公關(guān)人員應(yīng)有的公關(guān)意識有 意識、意識、意識、意識。在公關(guān)活動中，應(yīng)注意公眾哪些心理定式。項目二一、選擇題：屬于第二手資料的調(diào)查的公關(guān)調(diào)查方法是（）。調(diào)查準(zhǔn)備階段主要有以下、三項工作內(nèi)容。A、推銷 B、廣告 C、市場營銷營利性組織的公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)是（）。A、時效性原則 B、可行性原則 C、道德性原則社會組織要在小事上發(fā)掘大道理，在小事上展示自己的大觀念，從而有效地強(qiáng)化自己的形象的策劃技巧是（A、制造新聞 B、小題大做 C、寧為雞頭社會組織向社會名流、意見領(lǐng)袖等傳播公共關(guān)系信息時采用的策略是（）。宣傳性公共關(guān)系的活動特點是、推廣組織形象的效果快。說明征詢性公共關(guān)系的活動方式、特點與原則。項目四）。三、簡答題：公共關(guān)系實施應(yīng)遵循哪些原則。A、事實 B、目標(biāo) C、成績二、填空題：公共關(guān)系信息的質(zhì)量可由、系統(tǒng)性四個主要指標(biāo)來衡量。三、簡答題：公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A、實用性 B、創(chuàng)新性 C、一致性CIS的最本質(zhì)特征是（）。CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成包括、。員工手冊的具體內(nèi)容。A、演講者 B、演講的內(nèi)容 C、演講的聽眾主要目的是及早確認(rèn)雙方的不同意見，確認(rèn)事實的談判階段是（）。非語言溝通是指以人體語言（非語言）作為載體，即通過人的、等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通的具體內(nèi)容。A、利益 B、文化 C、信息被稱為“無冕之王” 的特殊公眾是（）A、內(nèi)部員工 B、新聞媒介 C、社會名流二、填空題：公共關(guān)系協(xié)調(diào)的主要原則有、。三、簡答題：協(xié)調(diào)員工關(guān)系的內(nèi)容有哪些。項目九一、選擇題：以下屬慶典型活動的是（）。新聞發(fā)布會的特點有，難度大、要求高，有利于感情交流。新聞發(fā)布會有哪些注意事項。危機(jī)公關(guān)的總對策要求是：，做好善后工作，再造組織形象。項目十一一、選擇題：女士站姿要求雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距（）厘米的左右。A、掛國旗 B、奏國歌 C、席間致辭二、填空題：公關(guān)人員講究公關(guān)禮儀的作用有、。、10 C、招待會常見的兩種形式是 和。迎送禮儀有哪些講究。A、企業(yè)廣告 B、倡議廣告 C、公益廣告簡報的寫作要用（）A、第一人稱 B、第二人稱 C、第三人稱二、填空題：公共關(guān)系文書的特點有鮮明的目的性、。三、簡答題：公關(guān)企劃書通常要明確哪些內(nèi)容。第二篇：商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實務(wù)復(fù)習(xí)資料?？忌虅?wù)公共關(guān)系學(xué)實務(wù)填空、名詞解釋：。，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾。視覺識別系統(tǒng)。，有著某個共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。，首要的問題是理順內(nèi)部關(guān)系。，觀點﹑態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是非公眾。32.“追星族”﹑“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種時狂。，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是廣播電視。、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化、公關(guān)地位戰(zhàn)略化在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對公共三度進(jìn)行分析、全面性、動態(tài)性，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾、遠(yuǎn)播性、生動性、技術(shù)性、理解并盡量滿足員工不同層次的需要、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境“加工作用”。，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。簡答：？第一，必須具有明確的主題，而且每次通常只有一個主題；第二，必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)，離開了策劃也就無所謂這些活動的舉辦；第三，通常與某一內(nèi)型的公眾進(jìn)行重點溝通；第四，必須是針對某一明確的問題而開展的，具有明確的針對性。？根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分為內(nèi)部公眾和外部公眾；﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾；﹑次要公眾和邊緣公眾；﹑逆意公眾和獨立公眾。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。第一、在不改變品牌的基本評價體系的情況下，以某種形式向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動挑戰(zhàn)。，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機(jī)構(gòu)的一切可視物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計﹑管理和傳播，使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化，已達(dá)到強(qiáng)化整體形象的傳播目的。公關(guān)人員必須樹立先有事實、后有公關(guān)活動的思想。（2）組織形象的內(nèi)涵：組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價（3）塑造組織形象方法：組織形象一旦樹立，就具有相對的穩(wěn)定性，可以在較長的時間里發(fā)揮作用，因為良好的信譽(yù)就意味著公眾的信賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注、從而形成良好的投資環(huán)境，塑造組織形象，就需要將企業(yè)作為一個整體，一個參加社會活動的分子來考慮。（1）內(nèi)部關(guān)系：市場竟?fàn)幹兴媾R的種種困難告訴職工，使他們認(rèn)識到生死與共、榮辱與共的道理，自然會激發(fā)起大家的干勁。提高素質(zhì)：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德，法律觀念等方面的綜合品質(zhì)優(yōu)化環(huán)境：狹義的社會環(huán)境指組織生存、發(fā)展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，與資金提供者的關(guān)系，與產(chǎn)品營銷的關(guān)系，與顧客的關(guān)系，與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的關(guān)系，與社區(qū)公眾的關(guān)系等等。，即理念識別﹑行為識別﹑視覺是別系統(tǒng)﹑外部公眾兩類67.“形象”是一個組織或個人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會中的綜合評價，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾：較強(qiáng)的技術(shù)性﹑時效性﹑生動性﹑信道﹑內(nèi)容﹑信宿，反饋﹑公關(guān)策劃﹑公眾實施﹑公關(guān)評估73公共交往中的認(rèn)識偏差主要有心理定勢﹑刻板印象。﹑存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者，為使自己與公眾相互了解﹑相互作用而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。：（一）選擇公眾的興趣特點（二）形式必須新穎（三）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備（四）充分利用名人效應(yīng)(五）選擇恰當(dāng)時機(jī)(六）制造新聞要自然得體（七）充分帶動新聞記者參與的積極性。“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的各種群體﹑社會組織或個人的總和 公共關(guān)系的基本要素是社會組織﹑傳播﹑公眾公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾﹑之間的雙向傳播與溝通政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的美譽(yù)度公共關(guān)系功能大致包括：信息功能﹑協(xié)調(diào)功能﹑參謀策劃﹑服務(wù)等四方面公共關(guān)系是一個社會組織﹑運用傳播手段，是自己與公眾相互了解與合作的一種認(rèn)定公共關(guān)系是一種獨特的管理職能的是國際公關(guān)協(xié)會現(xiàn)代公共關(guān)系之父是艾維 李﹑，發(fā)表《原則宣言》，創(chuàng)立公眾必須被告知，樹組織誠實信條，奠定公共職業(yè)的理論依據(jù)。包括報紙﹑雜志﹑圖書﹑廣播﹑電視﹑電影﹑廣告和音像等的制作出版機(jī)構(gòu)和部門。，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則第三篇：商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實務(wù)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。按照公眾不同發(fā)展階段，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾。認(rèn)定公共關(guān)系是一門科學(xué)和社會組織傳播的是組織形象的定義。視覺識別系統(tǒng)。公眾是任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某個共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是理順內(nèi)部關(guān)系。公共關(guān)系的客體是社會公眾。與組織無關(guān)，觀點﹑態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是非公眾。“追星族”﹑“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種時狂。針對我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是廣播電視。關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點是公關(guān)理論整合化、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化、公關(guān)地位戰(zhàn)略化在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對公共三度進(jìn)行分析公共關(guān)系案例分析的基本原則有客觀性、全面性、動態(tài)性根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾電子媒介傳播的一般特征是時效性、遠(yuǎn)播性、生動性、技術(shù)性處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)是造就員工良好的組織信念、理解并盡量滿足員工不同層次的需要、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二﹑優(yōu)化社會環(huán)境：。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務(wù)于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)，主要運用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系事務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價值觀。其目的是通過信息采集﹑輿論調(diào)查﹑民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，是組織行為盡可能的與國家總體利益﹑市場發(fā)展趨勢以及民意﹑民情一致。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。（1）客觀（2）真實（3）全面公共關(guān)系傳播具有控制論傳播的一切優(yōu)點，（1）把傳播活動推向傳