【文章內(nèi)容簡介】 ，成為引導組織行為的一種準則和價值觀。公關(guān)觀念有形象觀念﹑公眾觀念﹑傳播觀念﹑協(xié)調(diào)觀念﹑互惠觀念﹑服務觀念等等。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應缺少的。征詢型公共關(guān)系是以采取社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集﹑輿論調(diào)查﹑民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，是組織行為盡可能的與國家總體利益﹑市場發(fā)展趨勢以及民意﹑民情一致。CI是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機構(gòu)的一切可視物進行統(tǒng)籌設計﹑管理和傳播，使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化，已達到強化整體形象的傳播目的。宣傳性公關(guān)模式主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速的將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程碑。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。向公眾說真話，這一點是公共關(guān)系活動首先必須遵守的原則。，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。，公關(guān)人員必須樹立先有事實、后有公關(guān)活動的思想。（1）客觀（2）真實（3）全面公共關(guān)系傳播具有控制論傳播的一切優(yōu)點，（1）把傳播活動推向傳﹑受雙方互動的，循環(huán)往復的過程，便于考察傳播效果；（2）在互動中傳播系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)將根據(jù)獲得的信息來調(diào)節(jié)自身行為，傳﹑受雙方構(gòu)成一種自控和互控的動態(tài)平衡，從而使整個傳播系統(tǒng)始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)（3)公共關(guān)系傳播的最大優(yōu)勢是能夠優(yōu)化傳播環(huán)境，減少損耗使傳播效果最大化?？傊?，公共關(guān)系傳播利用自身優(yōu)勢，有效克服了“單行線型”和“控制論”傳播的缺點形成一個完善的傳播模式。塑造形象（1）公共關(guān)系的基本職能：塑造形象職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設計師”意味著它具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。（2）組織形象的內(nèi)涵：組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價（3）塑造組織形象方法：組織形象一旦樹立，就具有相對的穩(wěn)定性，可以在較長的時間里發(fā)揮作用，因為良好的信譽就意味著公眾的信賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注、從而形成良好的投資環(huán)境，塑造組織形象，就需要將企業(yè)作為一個整體，一個參加社會活動的分子來考慮。運用象征性標記，題寫宣傳口號。協(xié)調(diào)關(guān)系：社會組織，都將面對兩方面的公眾，一是組織內(nèi)部的公眾，一是組織外部的公眾。要協(xié)助領(lǐng)導處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團結(jié)與活力，在外部又有一個良好的人際環(huán)境。（1）內(nèi)部關(guān)系：市場竟爭中所面臨的種種困難告訴職工，使他們認識到生死與共、榮辱與共的道理，自然會激發(fā)起大家的干勁。這就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部關(guān)系：要遵守兩條原則：一條是熱情而不庸俗。另一條原則是謙虛而不自卑。提高素質(zhì)：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德，法律觀念等方面的綜合品質(zhì)優(yōu)化環(huán)境：狹義的社會環(huán)境指組織生存、發(fā)展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關(guān)系網(wǎng)絡，如與當?shù)卣年P(guān)系，與資金提供者的關(guān)系，與產(chǎn)品營銷的關(guān)系，與顧客的關(guān)系，與當?shù)匦侣劽襟w的關(guān)系，與社區(qū)公眾的關(guān)系等等。某一個環(huán)節(jié)出了問題，都將對組織的發(fā)展造成嚴重影響。廣義的社會環(huán)境則包括社會政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。組織開展公共關(guān)系活動，對組織生存、發(fā)展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建設意義。公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾﹑之間的雙向傳播與溝通CIS的設計包括三個層次，即理念識別﹑行為識別﹑視覺是別系統(tǒng)根據(jù)公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系可以將公眾分為內(nèi)部公眾﹑外部公眾兩類“形象”是一個組織或個人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會中的綜合評價按照公眾不同發(fā)展階段，可將公眾劃分為非公眾﹑潛在公眾﹑知曉公眾和行動公眾電子傳播媒介在信息傳播中具有以下優(yōu)勢：較強的技術(shù)性﹑時效性﹑生動性認定公共關(guān)系是一種獨特的管理職能的是國際公關(guān)協(xié)會傳播的五要素是信源﹑信道﹑內(nèi)容﹑信宿，反饋公共關(guān)系的基本程序是公關(guān)調(diào)查﹑公關(guān)策劃﹑公眾實施﹑公關(guān)評估公共交往中的認識偏差主要有心理定勢﹑刻板印象.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告﹑公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。．美譽度，是一個組織獲得公眾信任贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。．首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗﹑存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者．公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解﹑相互作用而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。．公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎不同： 人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個體型“的社會關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同：人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同：公共關(guān)系的目的是為了“公”服從、服務于群體利益，以塑造良好的組織形象為目標，主要運用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。．策劃媒介應注意的問題：（一）選擇公眾的興趣特點（二）形式必須新穎（三）事先進行充分的輿論準備（四）充分利用名人效應(五）選擇恰當時機(六）制造新聞要自然得體（七）充分帶動新聞記者參與的積極性。．CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是：CS戰(zhàn)略基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括：理念滿意；行為滿意；視聽滿意；產(chǎn)品滿意；服務滿意；機的關(guān)鍵所在。輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。公共關(guān)系需要廣告作為工具?！肮姟笔侵概c公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的各種群體﹑社會組織或個人的總和 公共關(guān)系的基本要素是社會組織﹑傳播﹑公眾公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾﹑之間的雙向傳播與溝通政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的美譽度公共關(guān)系功能大致包括：信息功能﹑協(xié)調(diào)功能﹑參謀策劃﹑服務等四方面公共關(guān)系是一個社會組織﹑運用傳播手段，是自己與公眾相互了解與合作的一種認定公共關(guān)系是一種獨特的管理職能的是國際公關(guān)協(xié)會現(xiàn)代公共關(guān)系之父是艾維 李﹑，發(fā)表《原則宣言》，創(chuàng)立公眾必須被告知，樹組織誠實信條，奠定公共職業(yè)的理論依據(jù)。公共交往中的認識偏差主要有心理定勢﹑刻板印象公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會組織，客體是社會公眾，法方法與手段是管理職能和信息傳播。公眾是與公共關(guān)系主體及商務組織發(fā)生相互影響，相互作用的各種群體，社會組織或個人的總和。．傳播事業(yè)專門從事傳播活動的社會機構(gòu)和部門。包括報紙﹑雜志﹑圖書﹑廣播﹑電視﹑電影﹑廣告和音像等的制作出版機構(gòu)和部門。．知名度是一個組織被公眾知曉﹑了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面的溝通，直接了解情況﹑掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法﹑深度訪問法和公眾座談會三種。處理公關(guān)糾紛的原則？采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展坦誠告知，表明誠意調(diào)查情況，收集信息針對對象，確定對策評價總結(jié)，改進工作2．公共關(guān)系的基本特征？內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展雙向傳播過程公共關(guān)系為樹立組織形象而開展各項活動營銷是主處進高品銷售，公關(guān)是為了公眾多了解、信任、與支持3．企業(yè)在品牌定位時的方法是：一、市場領(lǐng)導策略。二、市場跟進者策略。三、市場持挑戰(zhàn)者的策略。第一、在不改變品牌的基本評價體系的情況下，以某種形式向領(lǐng)導者發(fā)動挑戰(zhàn)。第二、重新修改“游戲規(guī)則”否定領(lǐng)導者取得優(yōu)勢地位的依據(jù)，力圖在新的竟爭中取代領(lǐng)導者的地位。IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)秘書應當是一位非常出色的公關(guān)人員互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準則形象意識以不斷提高組織信譽和形象這種開形資產(chǎn)的價值為目標第四篇：公共關(guān)系學試題與答案一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：2．公共關(guān)系觀念：3．慶典活動：4．政府公共關(guān)系：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎是()。 B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是()。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學》3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。 B．人際溝通 D．輿論宣傳5．建設型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。A．初創(chuàng)時期 D．嚴重失調(diào)時期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是()。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》7．搞開放組織活動()。A．應完全公開 B．應加強保密工作 8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是()。A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā) D．從利益出發(fā)9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。A．自我傳播 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 D．專項展覽會11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。A．并列結(jié)構(gòu) B．順時結(jié)構(gòu) 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()。A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策D．上級主管部門對策15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。 D．視聽滿意16．利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。A．市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略17．我們通常所說的攀比心理是指()。 B．求美心理 18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。A．美譽度 D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()。A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾 三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是()。 B．經(jīng)濟條件C．政治條件 D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到()。A．真實 B．客觀 D．全面E．正義4．公共關(guān)系的基本要素包括()。A．資金 B．組織 D．公眾E．傳播5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。 B．公眾選擇余地小 D．制作周期長E．制作費用高6．伯尼斯的主要著作有()。A．《原則宣言》 B．《輿論》C.《公共關(guān)系學》 D．《公眾輿論之形成》E．《有效的公共關(guān)系》7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告D．演講和表演E．舉行會議8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。A．開幕 B．周年 D．閉幕E．特別9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫好新聞公報應當注意的原則是()。B．要突出新、近點D．要簡明扼要E．要有新聞根據(jù)四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()。()2．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。()4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。()8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。()9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。五、簡答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義? 答：杜邦“勝利大逃亡”六、案例分析(20分)2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民