公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))-wenkub
2024-11-16 03 本頁(yè)面
【正文】 。()2．艾維?李提出了“投公眾所好”的根本原則。所謂“共同關(guān)心的問題”，有的是直接的，有的是間接的。 附加重點(diǎn)社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動(dòng)。第五章公共關(guān)系工作程序重點(diǎn)掌握： P100、觀察法、訪談法的具體工作程序 P10問卷調(diào)查法P106 P107 P111112 P123第六章分類公共關(guān)系重點(diǎn)掌握：、名流公眾P15員工公眾P13消費(fèi)者公眾P1媒介公眾P14社區(qū)公眾P147（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。但不經(jīng)濟(jì)，容易成為信息泄露的渠道。職能比較多。一些知名的公關(guān)公司還對(duì)某些有影響力的事件做前期準(zhǔn)備和具體執(zhí)行。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？1公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？1設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？1公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？1良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 如何完成從理念識(shí)別到視覺識(shí)別的轉(zhuǎn)換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請(qǐng)到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。公共關(guān)系活動(dòng)；公共關(guān)系觀念；潛在公眾；公共關(guān)系功能；組織形象；公共關(guān)系公司；社交能力；創(chuàng)新能力；交際型公關(guān)；宣傳型公關(guān)；1生活型公關(guān)；1公共關(guān)系模式；1服務(wù)型公關(guān)；1員工關(guān)系；1媒介關(guān)系；1政府關(guān)系；1新聞發(fā)布會(huì)；1策劃媒介事件；1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；社交距離；2贊助活動(dòng)；2慶典活動(dòng)；2展覽會(huì)；2危機(jī)公關(guān)；2公關(guān)禮儀；2交往禮儀；2企業(yè)使命；2政府公共關(guān)系（二）判斷分析題 請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測(cè)試題的判斷題（三）問答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的簡(jiǎn)答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營(yíng)銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。(2)分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。”何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。(4)真實(shí)。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念。顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)12．掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。公共關(guān)系的特征有哪些？如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。第三篇
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