飯店公共關(guān)系理論要點(diǎn)-wenkub
2023-02-13 18:23:40 本頁(yè)面
【正文】 層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營(yíng)管理因素等。改革開(kāi)放 20多年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。飯店公共關(guān)系飯店公共關(guān)系與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè)，在改革開(kāi)放以后也發(fā)展迅猛。 其中，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。167。 雜雜 性性167。 167。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào)。252。公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。 、提升和鞏固品牌形象設(shè)計(jì)品牌形象推廣品牌形象 評(píng)估品牌形象 調(diào)整品牌形象 。167。三是 協(xié)助 營(yíng)業(yè)部門改變或增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目， 擴(kuò)大服務(wù)范圍 ，提升消費(fèi)者滿意度。n 典型案例分析典型案例分析廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象一、項(xiàng)目背景 廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地—— 榕園大廈。由于市場(chǎng)定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，大廈的經(jīng)營(yíng)一直難以打開(kāi)局面； 1997年 9月 28日至 1998年 9月 30日，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)只有 。不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 三、項(xiàng)目策劃(一一 )公關(guān)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶的品牌形象。(一一 )發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重塑品牌形象發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重塑品牌形象(二 )強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象(三 )利用多元渠道，傳播品牌形象在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動(dòng)在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動(dòng)：：(四 )參與公務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象n 其一，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動(dòng)營(yíng)造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把大廈的 “舞臺(tái) ”變成公務(wù)活動(dòng)的 “舞臺(tái) ”，讓公務(wù)客人樂(lè)于到大廈來(lái)組織各項(xiàng)活動(dòng)。其二，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈自己的活動(dòng)來(lái)組織。其三，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈的公關(guān)活動(dòng)來(lái)運(yùn)作。其四，爭(zhēng)取大型公務(wù)活動(dòng)、外事接待是廣州大廈營(yíng)銷中的一個(gè)重大策略。在大廈推行在大廈推行 “顧客完全滿意顧客完全滿意 ”的概念，像接的概念，像接待政務(wù)、公務(wù)活動(dòng)一樣接待好每一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)待政務(wù)、公務(wù)活動(dòng)一樣接待好每一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，像接待市長(zhǎng)一樣接待好每一位客人，努力提，像接待市長(zhǎng)一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店晶牌形象。其二，廣州大廈專門建立了重點(diǎn)客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個(gè)性化、人情化的服務(wù)。其四，廣州大廈根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù)，為公務(wù)員在大廈構(gòu)造了臨時(shí)的辦公室，方便了公務(wù)所需。獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。締結(jié)了良好的公眾關(guān)系締結(jié)了良好的公眾關(guān)系案例評(píng)析廣州大廈案例無(wú)疑是一個(gè)以品牌傳播促營(yíng)銷的成功個(gè)案，主要依靠的是酒店的品牌運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷酒店的品牌運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷 ，而 公共關(guān)系手段的運(yùn)用成為了公共關(guān)系手段的運(yùn)用成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 。營(yíng)銷目標(biāo)的目標(biāo)公眾。案例中令人遺憾的是主題宣傳口號(hào) “我在廣州有個(gè)家 ”與公務(wù)酒店的形象似乎不甚協(xié)調(diào)。17:46:31? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 2117:46:3117:46Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 22 。22,January下午 17:46:31一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2117:4
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