飯店公共關(guān)系理論要點(編輯修改稿)
2025-02-12 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的品牌形象。不同于商務酒店的獨特優(yōu)勢 n 1．公務酒店可以打開一個獨特的細分市場 —— 公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。n 2．公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其他商務活動的設(shè)施、設(shè)備、人員和程序。n 3．公務酒店依靠政府，與政府職能部門關(guān)系密切，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟等方面的咨詢和服務。n 4．公務酒店承擔著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的 “窗口 ”和 “橋梁 ”作用，是商務酒店無法替代的。三、項目策劃(一一 )公關(guān)目標公關(guān)目標廣州大廈確立以全國首家公務酒店為自己廣州大廈確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規(guī)范化的酒店，公務活動為主要目標市場，以規(guī)范化的酒店服務為基礎(chǔ)，以鮮明的公務接待為特色的酒店服務為基礎(chǔ)，以鮮明的公務接待為特色的酒店。(二 )公關(guān)策略(1)密切聯(lián)系目標公眾，創(chuàng)造良好的人密切聯(lián)系目標公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道際傳播渠道 (2)全面強化面向政府的公共關(guān)系，拓全面強化面向政府的公共關(guān)系，拓展公務市展公務市(3)在服務中傳播，在傳播中營銷在服務中傳播，在傳播中營銷四、項目實施(一一 )發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象 其一，為公務酒店的品牌樹立健康的形象其一，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。 其二，為公務酒店的品牌注入親和力。其二，為公務酒店的品牌注入親和力。 其三，廣州大廈還將公務酒店的品牌形其三，廣州大廈還將公務酒店的品牌形象建設(shè)融人企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做象建設(shè)融人企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑晶牌形象。起，攜手共塑晶牌形象。(二 )強化自身品質(zhì)，提升品牌形象全面實施大廈由商務酒店向公務酒店轉(zhuǎn)型的策略。這一轉(zhuǎn)型主要包括兩個方面：其一， 調(diào)整大廈管理機制調(diào)整大廈管理機制 。其二， 強化員工培訓。強化員工培訓。(三 )利用多元渠道，傳播品牌形象在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動：： 其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行大廈的形象標志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。綠色管理，普及環(huán)保意識。 其二，廣州大廈的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象。其二，廣州大廈的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象。 其三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線其三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以投放了以 ““ 我在廣州有個家我在廣州有個家 ”” 為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客在第一時間知道大廈的形象。祖國南大門的賓客在第一時間知道大廈的形象。 其四，在具有權(quán)威性的《人民日報》以及相關(guān)雜志，如《接待與其四，在具有權(quán)威性的《人民日報》以及相關(guān)雜志，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報道。道。 其五，創(chuàng)辦《廣州大廈人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之其五，創(chuàng)辦《廣州大廈人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識；對外一，積極引導全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識；對外作為與目標公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強化品牌形象作為與目標公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強化品牌形象。(四 )參與公務活動，強化品牌形象160
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