飯店公共關(guān)系理論要點(diǎn)(已修改)
2025-02-02 18:23 本頁(yè)面
【正文】 飯店公共關(guān)系飯店公共關(guān)系理論要點(diǎn)理論要點(diǎn) 導(dǎo)游導(dǎo)游 1001 David改革開(kāi)放 20多年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè)，在改革開(kāi)放以后也發(fā)展迅猛。酒店與旅游業(yè)是世界上許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營(yíng)管理因素等。 其中，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。具有特殊重要的意義。意義所在公共關(guān)系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略 公共關(guān)系技能公共關(guān)系技能 酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。基本技能。167。1酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的 特點(diǎn) 167。 務(wù)務(wù) 性性167。 接接 性性167。 雜雜 性性167。服務(wù)性酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住““ 服務(wù)服務(wù) ”” 這一核心理念，千方百這一核心理念，千方百計(jì)讓消費(fèi)者滿意，同時(shí)要整合有計(jì)讓消費(fèi)者滿意，同時(shí)要整合有形與無(wú)形的公共關(guān)系要素，使服形與無(wú)形的公共關(guān)系要素，使服務(wù)精神滲透于品牌體系之中。務(wù)精神滲透于品牌體系之中。 167。酒店與旅游業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，服酒店與旅游業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，服務(wù)的提供，必須通過(guò)員工與消費(fèi)者的直務(wù)的提供，必須通過(guò)員工與消費(fèi)者的直接接觸進(jìn)行，即：消費(fèi)者要得到滿足，接接觸進(jìn)行，即：消費(fèi)者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助；員工要順利必須依靠員工的直接幫助；員工要順利地完成任務(wù)，又需要消費(fèi)者的配合。地完成任務(wù)，又需要消費(fèi)者的配合。 167。252。一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)必須一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門(mén)互相配合，保持協(xié)調(diào)。與其他有關(guān)部門(mén)互相配合，保持協(xié)調(diào)。酒店與旅游業(yè)對(duì)其他部門(mén)的這種高度依酒店與旅游業(yè)對(duì)其他部門(mén)的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。252。二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動(dòng)的，不同的公眾有不同的具體眾是流動(dòng)的，不同的公眾有不同的具體需求，即所謂需求，即所謂 “眾口難調(diào)眾口難調(diào) ”，這也增加了，這也增加了公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。
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