【正文】 ? 請按以下特點給浪莎絲襪廣告打分（請在最能代表你對該廣告的看法的方框內打“ √ ” ，中間表示不確定， “ √ ” 越靠近左邊或右邊的表述，越能說明你對此廣告的看法。請您在認為合適的答案所對應的（）中作出記號“ √ ”，切勿使用其他符號。 技巧： 以小禮物報答答卷者 問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過電話詢問，還能采用訪談辦法。 問卷法優(yōu)點： 信息量大、層次豐富，信息內容準確、實用價值最大。 訪談法中面對面訪談和非面對面訪談優(yōu)缺點 問卷法： 用設計好的問卷，以書面回答的方式向公眾收集信息的方法?？傊?，與面對面訪談的不足剛好相反。 實用技巧 ：贈送禮品。談話環(huán)境舒適，氣氛輕松，得到的 信息較準確 。 選擇題、評判題、順位題、比較題 開放式提問：不擬定答案，由受訪者自由回答。 。 優(yōu)點： 方便、靈活， 信息直接、真實，信息反饋及時和準確。 訪談法： 即通過與公眾（面對面或非面對面）交談來獲取資料的方法。包括即文字資料、聲像資料、網絡資料。果然不久，中國政府向世界市場尋求石油開采設備。 ? （ 3）根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。 ?（ 2）根據(jù)對照片和有關新聞報道的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產量，并可確定是否已開始出油。其依據(jù)是：惟有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；惟有油田離鐵路線不遠，王進喜等大慶油田的采油工人們才能用肩膀將百噸設備運到油田。 ? 當時，由于各種原因，大慶油田的具體情況是保密的。幾乎同時，《人民中國》雜志撰文報道說，以王進喜為代表的中國工人階級，為粉碎國外反動勢力對我國的經濟封鎖和石油禁運，在極端困難的條件下，發(fā)揚 “ 一不怕苦，二不怕死 ” 的精神，搶時間，爭速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀將幾百噸采油設備扛到了工地。同時，在預定總額已定的情況下，應當計提一定比率的風險基金，以備偶然事件的發(fā)生。 （ 3）量入為出法： 根據(jù)組織的財務狀況，以財政上可能支付的金額來確定公共關系費用預算。各組織自行決定從中抽取一定的百分比作為公共關系預算。 經費預算方法： （ 1）固定比率法： 按照一定時期內經營業(yè)務量的大小來確定預算的一種方法。 （ 2）人力預算： 需要投入多少人力，人才結構，是否需要外借人員等。 （一）制定調研方案 （二）收集調研資料 （三）分析調研資料 （四）撰寫調查報告 ； 第一節(jié) 公共關系調研 調查目的和對象 調查時間和地點 測量方式 問卷設計 調查工作的組織實施 制定調查預算 定性 定量 審查核實、分類匯編、分析處理。進行社會環(huán)境調查的目的是 找出影響組織發(fā)展的主要因素 ，預測其變化規(guī)律，為組織的發(fā)展決策提供依據(jù)。 組織形象差距圖 服務方針正確 服務方針 不 正確 服務態(tài)度誠懇 服務態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織 規(guī)模大 組織規(guī)模小 70 60 50 4 0 30 20 10 0 第一節(jié) 公共關系調研 一、公共關系調研的內容 （一）組織形象調研 （二）組織外部情況調研 社會環(huán)境是與組織有關的各類公眾和各種社會條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點 ， 即得出了組織的實際形象曲線 （ 以藍線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以紅線表示 ） ， 即能明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間的差距 。 組織形象調查表 評價 級差 調查 內容 非常 70 相當 60 稍微 50 中 40 稍微 30 相當 20 非常 10 評價 級差 調查 內容 經營方針正確 10 30 60 經營方針不正確 服務態(tài)度好 30 55 15 服務態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標上 0至 70的數(shù)字 。 得到欄目平均分值： 4500247。 第二 ， 計算出每一欄目的平均分值 。 ?找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，是公關工作程序調查的目的。如發(fā)出表格為 110份，寄回僅 100份 ,100人中有 10人在“服務方針正確”欄中的“相當”空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。 一、公共關系調研的內容 （一）組織形象調研 （ 5）組織形象要素分析 B、組織形象調查表 評價 級差 調查 內容 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 評價 級差