【正文】 。 43 : 協(xié)議 ─調(diào)查 ─計劃 ─實施 : 〈 1〉行政部門 〈 2〉審計部門 〈 3〉專業(yè)部門 大、中型公關(guān)公司要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)範圍 和專業(yè)特色來設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門。 〈 2〉短期專項工作 。 〈 5〉協(xié)助委托人編制公關(guān)預算 ,評估公關(guān)計劃實施 的效果。 〈 3〉職業(yè)訓練 。 (一 )公司內(nèi)部公關(guān)部門 〈 1〉顧問和咨詢 〈 2〉編輯與寫作 〈 3〉新聞與宣傳 〈 4〉調(diào)研與預測 〈 5〉組織與協(xié)調(diào) 39 〈 1〉小型公關(guān)部機構(gòu)設(shè)置 公共部主管 新聞界關(guān)系 編輯出版 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係 40 公關(guān)部經(jīng)理 公關(guān)事物主管 調(diào)研 攝影 美工 編寫 部門關(guān)係 員工關(guān)係 股東關(guān)係 民族關(guān)係 來信來防 社區(qū)關(guān)係 政府關(guān)係 公關(guān)服務(wù)主管 內(nèi)部公關(guān)主管 新聞關(guān)係主管 產(chǎn)品宣傳 企業(yè)宣傳 〈 2〉中型公關(guān)部機構(gòu)設(shè)置 41 公關(guān)部副總經(jīng)理 公關(guān)研究 公文撰寫 公司總部公關(guān)經(jīng)理 公共事物經(jīng)理 講稿撰寫 趨勢分析 政府事物 民族事物 社區(qū)事物 企業(yè)宣傳 對外刊物 〈 3〉大型公關(guān)部機構(gòu)設(shè)置圖 專項活動 美工設(shè)計 廣播電視 新聞發(fā)布 股東關(guān)係 總部員工 外資關(guān)係 分公司員工 部門關(guān)係經(jīng)理 投次關(guān)係經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 員工關(guān)係經(jīng)理 42 (二 )公共關(guān)係公司 : 〈 1〉確立目標、調(diào)查研究 。 38 九、公共關(guān)係的組織機構(gòu) 公關(guān)的組織機構(gòu)可分兩大類 : 。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)貣的有益於社會的集會活動和必要贊助 ,這樣會加深新聞界對企業(yè)的好感、信任感 ,提高企業(yè)在社會上知名度 。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時也要堅持自己的原則 。 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得帄等的信息量、採訪企業(yè)經(jīng)營狀況的機會 。 37 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系 企業(yè)與新聞界的公關(guān)主要有以下的重點 : 、長期的聯(lián)繫 ,並及時向新聞界提供新聞 ,主動爭取公眾的注意。 〈 5〉為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù) ,提高他們的知名度。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。如舉辦招待會、聯(lián)歡會等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開展友好往來。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營的報告會 ,請供 銷雙方都參加 ,以增強企業(yè)的透明度。 36 (7)企業(yè)應(yīng)通過多種渠道 ,了解從經(jīng)銷商處所獲得的市場信息和顧客的需求變化狀況 ,並及時了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)狀況等信息。 〈 6〉學習日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權(quán)力 。企業(yè)要使經(jīng)銷商在經(jīng)營該企業(yè)的產(chǎn)品時 ,所獲得的利潤並不低於經(jīng)營其他廠家同類產(chǎn)品的利潤 。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領(lǐng)導、設(shè)備、財務(wù)等情況 ,樹立經(jīng)銷商與企業(yè)長期合作的信心 。 〈 2〉 讓銷售商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力 ,培養(yǎng)銷售商對企業(yè)的新產(chǎn)品為公眾接受的信心 。以避免出現(xiàn) 問題時爭吵不休、束手無策 ,應(yīng)嚴格地按合同辦事。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協(xié)議。 〈 3〉企業(yè)與供貨商要明確雙方的責任 ,並各自向?qū)Ψ截撠煛? 34 (二 )企業(yè)與供應(yīng)者和經(jīng)銷者的關(guān)係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的期限、品質(zhì)和數(shù)量 。有權(quán)向消費者協(xié)會或有關(guān)機構(gòu)投訴 。 ?有權(quán)了解商品的製造、使用和維修方面的知識和信息 。 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 : ?有權(quán)不買不喜歡的產(chǎn)品 。 〈 3〉 強化顧客對企業(yè)的了解 。 ?事后 ,當企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見 ,同時不可忽視售后 服務(wù) ,通過良好的售后服務(wù)爭取顧客的信任感。 改善與顧客關(guān)系的主要做法 〈 1〉 要制定切實可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點 : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務(wù)。 ?招待股東參觀企業(yè)實況，並與高級人員會晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關(guān)方案的詳細內(nèi)容告知股東，使其對企業(yè)的遠景有深刻印象。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議 ,提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議 。 ?在會議期間 ,有條件的話 ,應(yīng)當安排一些其他活動 ,如舉辦股東聚餐會 ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。在會議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準備。 ?在選擇會議地點時 ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。 ?其它問題。 ?人事安排、工會組織情況 。 為了促進企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採取各種傳播交流手段進行 交流。他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分 。他對 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。 〈６〉 有關(guān)企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計數(shù)字。 〈４〉 盈利預測 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營狀況 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動 ,維護企業(yè)股東的合法權(quán)益。 28 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 ?幫助建立、健全各項管理制度 。 ?協(xié)助協(xié)調(diào)主管與員工的關(guān)系 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強的凝聚力 。 〈 1〉公共關(guān)係部應(yīng)把培養(yǎng)員工的群體意識作為自己 的工作之一。 (二 )企業(yè)與員工的關(guān)系 〈 1〉對團結(jié)的影響 。加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶?；顒拥难萘曈柧?,並進行實習性工作。 新聞學類 包括新聞學、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實用性的內(nèi)容 ,還要學習攝影、攝像、編輯 報紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 26 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識。無線電技術(shù) 。報告與計劃 。新聞與攝影技術(shù) 。企業(yè)界、勞工界、政府機構(gòu)的公共關(guān)系 。 〈 2〉有關(guān)公共關(guān)系工作的知識 涉及的知識很多 ,其中包括 :公共關(guān)系 。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對象和範圍 。 25 (三 )公共關(guān)係工作人員的培訓 : 〈 1〉學校培訓 〈 2〉培訓班 〈 3〉業(yè)餘學習 培訓的內(nèi)容主要有以下兩方面 : 〈 1〉公共關(guān)係學的基本理論 重點掌握公共關(guān)係學的定義、產(chǎn)生、沿革 。 〈 6〉具有很強的表達能力 ,包括書面和語言兩方面的能力 。 〈 4〉機智、上進心強 ,並對許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣 。 〈 2〉公正、廉潔 ,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領(lǐng) 。能夠獨立思考 ,並及時處理各種危機。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔任此項工作。女性最好60m~。 對公共關(guān)係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。這種人交朋友可能不如開放型的人快和多 ,但交的朋友比較可靠和長久。 23 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對人對事的態(tài)度比較熱情 ,對新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 ?製作廣告技能 。 〈 4〉 廣博的知識和專門的技能。 〈 2〉較高的組織領(lǐng)導能力 。從才能上講 ,又分成通才和專才。 〈 4〉把分析結(jié)果用於決策 。 〈 2〉收集和分析資料 。 21 此外 ,還需要對社區(qū)關(guān)係和教育關(guān)係方面加以評估。 〈 4〉對與雇員關(guān)係的評價 。 〈 2〉檢查實施公共關(guān)係計劃所用人員、時間及費用 , 是否 與原計劃的預算基本相符 ,並且分析所花費的人員、 時間和費用是否值得 。此外 ,象顧客的批評信、新聞媒介的報道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息