【正文】 工資的二倍半到三倍。 ?顧問的項(xiàng)目開支 。 ?顧問的行政管理費(fèi) 。 43 : 協(xié)議 ─調(diào)查 ─計(jì)劃 ─實(shí)施 : 〈 1〉行政部門 〈 2〉審計(jì)部門 〈 3〉專業(yè)部門 大、中型公關(guān)公司要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍 和專業(yè)特色來(lái)設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門。 〈 2〉短期專項(xiàng)工作 。 〈 5〉協(xié)助委托人編制公關(guān)預(yù)算 ,評(píng)估公關(guān)計(jì)劃實(shí)施 的效果。 〈 3〉職業(yè)訓(xùn)練 。 (一 )公司內(nèi)部公關(guān)部門 〈 1〉顧問和咨詢 〈 2〉編輯與寫作 〈 3〉新聞與宣傳 〈 4〉調(diào)研與預(yù)測(cè) 〈 5〉組織與協(xié)調(diào) 39 〈 1〉小型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 公共部主管 新聞界關(guān)系 編輯出版 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係 40 公關(guān)部經(jīng)理 公關(guān)事物主管 調(diào)研 攝影 美工 編寫 部門關(guān)係 員工關(guān)係 股東關(guān)係 民族關(guān)係 來(lái)信來(lái)防 社區(qū)關(guān)係 政府關(guān)係 公關(guān)服務(wù)主管 內(nèi)部公關(guān)主管 新聞關(guān)係主管 產(chǎn)品宣傳 企業(yè)宣傳 〈 2〉中型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 41 公關(guān)部副總經(jīng)理 公關(guān)研究 公文撰寫 公司總部公關(guān)經(jīng)理 公共事物經(jīng)理 講稿撰寫 趨勢(shì)分析 政府事物 民族事物 社區(qū)事物 企業(yè)宣傳 對(duì)外刊物 〈 3〉大型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 專項(xiàng)活動(dòng) 美工設(shè)計(jì) 廣播電視 新聞發(fā)布 股東關(guān)係 總部員工 外資關(guān)係 分公司員工 部門關(guān)係經(jīng)理 投次關(guān)係經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 員工關(guān)係經(jīng)理 42 (二 )公共關(guān)係公司 : 〈 1〉確立目標(biāo)、調(diào)查研究 。 38 九、公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)可分兩大類 : 。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)貣的有益於社會(huì)的集會(huì)活動(dòng)和必要贊助 ,這樣會(huì)加深新聞界對(duì)企業(yè)的好感、信任感 ,提高企業(yè)在社會(huì)上知名度 。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時(shí)也要堅(jiān)持自己的原則 。 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得帄等的信息量、採(cǎi)訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的機(jī)會(huì) 。 37 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系 企業(yè)與新聞界的公關(guān)主要有以下的重點(diǎn) : 、長(zhǎng)期的聯(lián)繫 ,並及時(shí)向新聞界提供新聞 ,主動(dòng)爭(zhēng)取公眾的注意。 〈 5〉為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù) ,提高他們的知名度。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。如舉辦招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開展友好往來(lái)。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的報(bào)告會(huì) ,請(qǐng)供 銷雙方都參加 ,以增強(qiáng)企業(yè)的透明度。 36 (7)企業(yè)應(yīng)通過多種渠道 ,了解從經(jīng)銷商處所獲得的市場(chǎng)信息和顧客的需求變化狀況 ,並及時(shí)了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)狀況等信息。 〈 6〉學(xué)習(xí)日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購(gòu)進(jìn)商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權(quán)力 。企業(yè)要使經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)該企業(yè)的產(chǎn)品時(shí) ,所獲得的利潤(rùn)並不低於經(jīng)營(yíng)其他廠家同類產(chǎn)品的利潤(rùn) 。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備、財(cái)務(wù)等情況 ,樹立經(jīng)銷商與企業(yè)長(zhǎng)期合作的信心 。 〈 2〉 讓銷售商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力 ,培養(yǎng)銷售商對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品為公眾接受的信心 。以避免出現(xiàn) 問題時(shí)爭(zhēng)吵不休、束手無(wú)策 ,應(yīng)嚴(yán)格地按合同辦事。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協(xié)議。 〈 3〉企業(yè)與供貨商要明確雙方的責(zé)任 ,並各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。 34 (二 )企業(yè)與供應(yīng)者和經(jīng)銷者的關(guān)係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的期限、品質(zhì)和數(shù)量 。有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴 。 ?有權(quán)了解商品的製造、使用和維修方面的知識(shí)和信息 。 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 : ?有權(quán)不買不喜歡的產(chǎn)品 。 〈 3〉 強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的了解 。 ?事后 ,當(dāng)企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度和顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見 ,同時(shí)不可忽視售后 服務(wù) ,通過良好的售后服務(wù)爭(zhēng)取顧客的信任感。 改善與顧客關(guān)系的主要做法 〈 1〉 要制定切實(shí)可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點(diǎn) : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務(wù)。 ?招待股東參觀企業(yè)實(shí)況，並與高級(jí)人員會(huì)晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關(guān)方案的詳細(xì)內(nèi)容告知股東，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景有深刻印象。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵(lì)股東直接參加本企業(yè)各種會(huì)議 ,提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議 。 ?在會(huì)議期間 ,有條件的話 ,應(yīng)當(dāng)安排一些其他活動(dòng) ,如舉辦股東聚餐會(huì) ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。在會(huì)議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準(zhǔn)備。 ?在選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí) ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。 ?其它問題。 ?人事安排、工會(huì)組織情況 。 為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進(jìn)一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採(cǎi)取各種傳播交流手段進(jìn)行 交流。他所收到的來(lái)自各企業(yè)方面的信息是否充分 。他對(duì) 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。 〈６〉 有關(guān)企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 〈４〉 盈利預(yù)測(cè) 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營(yíng)狀況 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,維護(hù)企業(yè)股東的合法權(quán)益。 28 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動(dòng) 。 ?幫助建立、健全各項(xiàng)管理制度 。 ?協(xié)助協(xié)調(diào)主管與員工的關(guān)系 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強(qiáng)的凝聚力 。 〈 1〉公共關(guān)係部應(yīng)把培養(yǎng)員工的群體意識(shí)作為自己 的工作之一。 (二 )企業(yè)與員工的關(guān)系 〈 1〉對(duì)團(tuán)結(jié)的影響 。加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練以及主持會(huì)議、舉行慶祝活動(dòng)的演習(xí)訓(xùn)練 ,並進(jìn)行實(shí)習(xí)性工作。 新聞學(xué)類 包括新聞學(xué)、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實(shí)用性的內(nèi)容 ,還要學(xué)習(xí)攝影、攝像、編輯 報(bào)紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 26 社會(huì)科學(xué)類 包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識(shí)。無(wú)線電技術(shù) 。報(bào)告與計(jì)劃 。新聞與攝影技術(shù) 。企業(yè)界、勞工界、政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系 。 〈 2〉有關(guān)公共關(guān)系工作的知識(shí) 涉及的知識(shí)很多 ,其中包括 :公共關(guān)系 。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對(duì)象和範(fàn)圍 。 25 (三 )公共關(guān)係工作人員的培訓(xùn) : 〈 1〉學(xué)校培訓(xùn) 〈 2〉培訓(xùn)班 〈 3〉業(yè)餘學(xué)習(xí) 培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下兩方面 : 〈 1〉公共關(guān)係學(xué)的基本理論 重點(diǎn)掌握公共關(guān)係學(xué)的定義、產(chǎn)生、沿革 。 〈 6〉具有很強(qiáng)的表達(dá)能力 ,包括書面和語(yǔ)言兩方面的能力 。 〈 4〉機(jī)智、上進(jìn)心強(qiáng) ,並對(duì)許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣 。 〈 2〉公正、廉潔 ,並具有既不樹對(duì)立面又能堅(jiān)持自己觀點(diǎn)和立場(chǎng)的本領(lǐng) 。能夠獨(dú)立思考 ,並及時(shí)處理各種危機(jī)。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔(dān)任此項(xiàng)工作。女性最好60m~。 對(duì)公共關(guān)係工作人員來(lái)說 ,身材、相貌也有要求。這種人交朋友可能不如開放型的人快和多 ,但交的朋友比較可靠和長(zhǎng)久。 23 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度比較熱情 ,對(duì)新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠(chéng)懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 ?製作廣告技能 。 〈 4〉 廣博的知識(shí)和專門的技能。 〈 2〉較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力 。從才能上講 ,又分成通才和專才。 〈 4〉把分析結(jié)果用於決策 。 〈 2〉收集和分析資料 。 21 此外 ,還需要對(duì)社區(qū)關(guān)係和教育關(guān)係方面加以評(píng)估。 〈 4〉對(duì)與雇員關(guān)係的評(píng)價(jià) 。 〈 2〉檢查實(shí)施公共關(guān)係計(jì)劃所用人員、時(shí)間及費(fèi)用 , 是否 與原計(jì)劃的預(yù)算基本相符 ,並且分析所花費(fèi)的人員、