【正文】 非走不可，要向客人解釋清楚，請客人原諒，并約請客人改日再來。如果客人來時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來，接待客人。如果來客不是自己的客人，而是家里其他成員的朋友、同事或同學(xué)，也要熱情接待。如果客人是第一次來訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來。 （ 2）要熱情歡迎，不要拒之門外。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。待客是拜訪對象對拜訪者所進(jìn)行的接待。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門進(jìn)入，不能不請自入； （ 4）要問候施禮，不能不請擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。 1．作客 作客是拜會基本組成部分。對賓主雙方而言，在拜會的整個(gè)進(jìn)行過程中都必須恪守本分、善待對方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。在拜會中，訪問、作客的一方為客，稱作來賓；作東、待客的一方為主，稱作主人。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。 二、拜會時(shí)的禮儀 拜會又稱拜訪或者拜見。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識者打個(gè)招呼就過去了。 （ 4）隨意介紹。在未被介紹給對方時(shí)，不宜插嘴對方的談話，也不宜用手指著對方。當(dāng)別人為你作介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意。 （ 3）他人介紹。如手頭沒有，可以向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意并主動(dòng)介紹自己。傳遞名片時(shí)，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對方，微笑致意再遞交對方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當(dāng)面讀出，對不清楚的地方當(dāng)面請教，然后鄭重地收好。一般的情形下，你面帶微笑，先說一聲“您好！”以提醒對方注意，然后報(bào)出自己的姓名和身份，并簡單表明結(jié)識對方的愿望或緣由，不能自吹自擂，態(tài)度要謙虛，語言要得體。 （ 2）自我介紹。有時(shí)，還可以主動(dòng)提一下各方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛好等，為雙方提供交談的機(jī)會。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。 4．介紹 （ 1）介紹他人。主人要主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手以增加親切感。 （ 2）握手的順序，應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對方伸手后再伸手相握。二、手心向上，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。 （ 1）握手的方式。如果迎面走來一位熟人，據(jù)你看來，他不愿意讓你看見或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認(rèn)出他。六是還禮要求，認(rèn)識的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無論男女）的熟人向你致意時(shí)，即使你并不認(rèn)識對方，也當(dāng)還禮。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如 20米以外）就與對方打招呼，不要大大咧咧，毫無禮貌地高聲叫喊。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長者致意，下級先向上級致意，學(xué)生先向老師致意。遇到長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點(diǎn)頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說聲“有 事就不下車了”，以示歉意。如在公共場所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。三是根據(jù)見面時(shí)的地點(diǎn)問候。二是根據(jù)見面時(shí)的時(shí)間間隔長短問候?！霸缟虾谩薄ⅰ巴戆病?。 （ 1） 打招呼的方式。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會反對。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號（或綽號）尤其不可稱呼別人弱點(diǎn)或生理缺陷的外號。對長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱呼時(shí)要用“您”而不用“你”，以示謙虛。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。對不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。 一般來說，對已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。后來，又漸漸通用“師傅”一詞。 一、見面時(shí)的禮儀 二、拜會時(shí)的禮儀 三、通訊時(shí)的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、舞會禮儀 八、涉外禮儀 一、見面時(shí)的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 人們在長期的社會交往活動(dòng)中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說的禮節(jié)。 (3) 舉止。 （ 2）儀表?？傊哉勔远Y相待、開誠相見、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。 （ 1）言談。對需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請有關(guān)公眾到組織來參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺到你對他有“情”。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。因而，公關(guān)社交的過程，是聯(lián)絡(luò)感情的過程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。 3．“情” “情”是指公關(guān)社交要充滿感情。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背后議論別人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。要有社會責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實(shí)際困難。 同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。社交場所，上下樓梯、進(jìn)出電梯、出門進(jìn)門、上下車輛等，要有次序的進(jìn)行。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表揚(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。 三、公關(guān)社交的要求 公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”“情”、“行”等四個(gè)方面下功夫： 1．“德” “德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到： （ 1）尊重他人。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般來說，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何組織在其運(yùn)行過程中都必然會產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。 — 方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會。這就需要公關(guān)人員在社會交往中協(xié)調(diào)和溝通。 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。 2．橋梁作用 公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作用的，有時(shí)是先由組織交往關(guān)系開始，逐漸產(chǎn)生融洽的個(gè)體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時(shí)卻是由于個(gè)體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，在社交場合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。公共關(guān)系中的人際交往具有個(gè)體化與非個(gè)體化的雙重性，交往過程既帶有個(gè)體性，又具有組織性。 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．塑造形象作用 良好的社會形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。三是要提前發(fā)出邀請信息，及時(shí)掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動(dòng)人員迎送工作。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護(hù)公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。 由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對象，對不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會階級組成的整體等交往對象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。公共關(guān)系是一種社會關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。組織同樣也有多種社會角色，面對上級組織是下級組織，面對下屬單位又是上級組織，面對同行是兄弟單位、是朋友、是競爭對手，面對社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。 2．強(qiáng)化角色意識，明確交往對象 “角色”是社會學(xué)的一個(gè)術(shù)語，是指個(gè)人或組織在社會這個(gè)大舞臺中，根據(jù)相交往的對象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會角色的集合體。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動(dòng)目的外，還離不開公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會環(huán)境之中?？傊P(guān)人員應(yīng)該學(xué)會在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的社交空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入青春中期以后，隨著性意識的發(fā)展，男女青年對待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個(gè)急轉(zhuǎn) 彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了 . 除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場所的差異，也會對社交空間產(chǎn)生作用。如 13歲前的男女兒童，兩小無猜，其交往空間分寸感差； 13歲后的少年青春 期，隨著生理上的一系列變化，尤其是性機(jī)能的成熟，帶來了心理上的劇變，男女雙方對交往的空間變得敏感起來。一般來說，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對面的位置。其次是性別差異。華特生在對世界上幾個(gè)主要民族的交往行為作了比較研究后，寫下了 《 人類空間行為 —— 交叉文化研究 》 一書，他按各民族交往距離的遠(yuǎn)近把世界上主要民族分成兩大類：一類是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等。首先是國家、民族和文化背景因素。 特點(diǎn) 聽眾多，單向交流為主，缺少與會人員之間的信息交流 樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不利與會人員相互交流。 領(lǐng)導(dǎo)安排檢查工作、